頂端新聞?dòng)浾?梁燕
為了打通支付堵點(diǎn)和服務(wù)難點(diǎn)，不斷完善構(gòu)建多層次、多元化支付服務(wù)體系，工商銀行鄭州分行多部門聯(lián)動(dòng)，針對(duì)老年客戶和外籍來華人員的支付習(xí)慣，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)，加快推動(dòng)各項(xiàng)便利化支付舉措落地見效。

優(yōu)化外卡受理環(huán)境。該行聚焦境外來華人員支付服務(wù)需求，注重聯(lián)系服務(wù)商戶開通外卡功能，構(gòu)建良好外卡支付環(huán)境。同時(shí)聚焦八大消費(fèi)場景商戶拓展力度，布局外卡收單支付系統(tǒng)，加快外卡受理特色商圈建設(shè)，優(yōu)化重點(diǎn)涉外商戶外卡受理環(huán)境。

完善到店老年客戶服務(wù)。該行持續(xù)推進(jìn)廳堂適老化改造。落實(shí)“進(jìn)門扶一把、到號(hào)有提醒、辦理有引導(dǎo)、出門有送別”敬老服務(wù)要求，用好智能機(jī)具老年客戶專屬服務(wù)模式。完善老年客戶“特事特辦”服務(wù)流程，開展貼心上門服務(wù)，便利老年群體辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。
做好外籍客戶開戶服務(wù)。該行主動(dòng)優(yōu)化境外來華人員開戶流程，提高客戶服務(wù)效率和滿意度。全轄九成以上網(wǎng)點(diǎn)可為持有外國護(hù)照、外國人永久居留身份證的境外人士提供開戶服務(wù)，為外籍人士在中國的日常生活帶來便利。

強(qiáng)化現(xiàn)金支付保障。針對(duì)老年人等群體面臨移動(dòng)支付“數(shù)字鴻溝”問題，該行組織轄內(nèi)營業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)照網(wǎng)格責(zé)任區(qū)內(nèi)的商圈商戶、景區(qū)和酒店等開展摸排工作，了解客戶中小面額現(xiàn)金需求，主動(dòng)為客戶提供零鈔及新鈔兌換等個(gè)性化服務(wù)，并在網(wǎng)點(diǎn)柜面設(shè)置“零錢包”兌換綠色通道，滿足客戶的小額現(xiàn)金需求。

下一步，工商銀行鄭州分行將繼續(xù)聚焦重點(diǎn)商戶，多措并舉，系統(tǒng)化推進(jìn)銀行卡受理、現(xiàn)金兌換、移動(dòng)支付及賬戶服務(wù)環(huán)境建設(shè)，全力以赴做好支付服務(wù)體系優(yōu)化工作，深入踐行金融工作政治性、人民性要求，為境外來華人員及老年人群體提供高效便捷的支付服務(wù)。