頂端新聞記者 梁燕
為了打通支付堵點和服務難點，不斷完善構建多層次、多元化支付服務體系，工商銀行鄭州分行多部門聯(lián)動，針對老年客戶和外籍來華人員的支付習慣，持續(xù)優(yōu)化客戶服務，加快推動各項便利化支付舉措落地見效。

優(yōu)化外卡受理環(huán)境。該行聚焦境外來華人員支付服務需求，注重聯(lián)系服務商戶開通外卡功能，構建良好外卡支付環(huán)境。同時聚焦八大消費場景商戶拓展力度，布局外卡收單支付系統(tǒng)，加快外卡受理特色商圈建設，優(yōu)化重點涉外商戶外卡受理環(huán)境。

完善到店老年客戶服務。該行持續(xù)推進廳堂適老化改造。落實“進門扶一把、到號有提醒、辦理有引導、出門有送別”敬老服務要求，用好智能機具老年客戶專屬服務模式。完善老年客戶“特事特辦”服務流程，開展貼心上門服務，便利老年群體辦理支付結算業(yè)務。
做好外籍客戶開戶服務。該行主動優(yōu)化境外來華人員開戶流程，提高客戶服務效率和滿意度。全轄九成以上網(wǎng)點可為持有外國護照、外國人永久居留身份證的境外人士提供開戶服務，為外籍人士在中國的日常生活帶來便利。

強化現(xiàn)金支付保障。針對老年人等群體面臨移動支付“數(shù)字鴻溝”問題，該行組織轄內營業(yè)機構對照網(wǎng)格責任區(qū)內的商圈商戶、景區(qū)和酒店等開展摸排工作，了解客戶中小面額現(xiàn)金需求，主動為客戶提供零鈔及新鈔兌換等個性化服務，并在網(wǎng)點柜面設置“零錢包”兌換綠色通道，滿足客戶的小額現(xiàn)金需求。

下一步，工商銀行鄭州分行將繼續(xù)聚焦重點商戶，多措并舉，系統(tǒng)化推進銀行卡受理、現(xiàn)金兌換、移動支付及賬戶服務環(huán)境建設，全力以赴做好支付服務體系優(yōu)化工作，深入踐行金融工作政治性、人民性要求，為境外來華人員及老年人群體提供高效便捷的支付服務。