頂端新聞·河南商報(bào)記者 梁燕 通訊員 陳家璐 左豫杰
8月22日上午， 一位男士急匆匆地走進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行洛陽(yáng)會(huì)盟支行營(yíng)業(yè)廳，值班的大堂經(jīng)理夏曉杰趕忙迎了上去。經(jīng)詢問得知，客戶的父親去年生病導(dǎo)致右半身偏癱行動(dòng)不便，其父親的銀行卡密碼鎖定無法取錢，客戶急需要取錢給父親治病。了解情況后，夏曉杰一邊安撫客戶，同時(shí)告知客戶：“重置密碼這項(xiàng)特殊業(yè)務(wù)必須客戶本人持身份證、銀行卡到網(wǎng)點(diǎn)辦理，不能代辦，但像你這樣的特殊情況，我們可以提供上門服務(wù)。”客戶聽后告知夏曉杰，其父親就在附近的車上。夏曉杰趕忙通知內(nèi)勤行長(zhǎng)左豫杰，帶上移動(dòng)PAD設(shè)備，在車上為客戶辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。



業(yè)務(wù)辦理完畢，客戶父親激動(dòng)地說：“謝謝你們！農(nóng)行的服務(wù)太好了！我這生病不中用了，麻煩你們了！”客戶馬先生也連忙道謝，并豎起大拇指稱贊農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)到位、貼心。

本次事件中洛陽(yáng)會(huì)盟支行堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，用心用情服務(wù)，為特殊客戶群體開辟綠色通道，提供人性化服務(wù)、上門服務(wù)、暖心服務(wù)，讓特殊客戶感受到金融服務(wù)的便捷性。