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      義馬水利局:貼心服務(wù)讓老年群體 繳費(fèi)全程無(wú)憂(yōu)

      放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-06-27  瀏覽次數(shù):27911
      核心提示:提升服務(wù)效能,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。義馬市水利局始終堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,為老年人優(yōu)先辦理、全程陪同,為腿腳不便的留守老人提供一對(duì)一幫辦代辦服務(wù),還手把手教授線(xiàn)上繳費(fèi)操作,滿(mǎn)足老年人群體的辦事需求,讓老年人群體辦理業(yè)務(wù)無(wú)障礙、不折騰
      提升服務(wù)效能,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。義馬市水利局始終堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,為老年人優(yōu)先辦理、全程陪同,為腿腳不便的留守老人提供“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù),還手把手教授線(xiàn)上繳費(fèi)操作,滿(mǎn)足老年人群體的辦事需求,讓老年人群體辦理業(yè)務(wù)“無(wú)障礙、不折騰”。

      近日,義馬水利局珠江路營(yíng)業(yè)大廳門(mén)前來(lái)了一位坐著電動(dòng)輪椅的老人,工作人員看到后連忙上前攙扶,老人有些著急地說(shuō)自己才交了200元水費(fèi),怎么就通知沒(méi)費(fèi)了。工作人員先安撫老人坐下倒了杯水,連忙到電腦前核對(duì)老人的水費(fèi)信息,經(jīng)過(guò)核對(duì)確定老人近期并無(wú)繳費(fèi)記錄,便再次詢(xún)問(wèn)老人情況,但因老人年紀(jì)太大自己也說(shuō)不清楚,工作人員只得憑借以往工作經(jīng)驗(yàn)逐一排查,最后在電業(yè)部門(mén)查到老人的200元是交了電費(fèi)。查清楚了200元的去向,老人懸著的心終于放了下來(lái),有些不好意思地說(shuō):“我真是老了,啥也記不住,差點(diǎn)錯(cuò)怪了你們,幸虧這姑娘耐心負(fù)責(zé)幫我問(wèn)了一圈,才搞清楚咋回事,真是太感謝了”。隨后,老人預(yù)存了水費(fèi),安心地離開(kāi)了營(yíng)業(yè)廳。

      圖片5

      像今天這樣不便使用智能手機(jī)的老年人不在少數(shù),在互聯(lián)網(wǎng)快節(jié)奏下為老年群體保留“慢選項(xiàng)”的舉措,不僅僅是繳費(fèi)服務(wù)方式多樣化的體現(xiàn),更是水務(wù)部門(mén)對(duì)老年群體的尊重和關(guān)懷。下一步,義馬水利人將繼續(xù)在便利上下功夫,只有讓服務(wù)更有溫度,才能提升用水人、繳費(fèi)人的滿(mǎn)意度,讓供水服務(wù)更加貼心。


       
       
       
       

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