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      河南商報電子版

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      消除信任危機不能止于約談

      放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2018-01-02  來源:河南法制報  瀏覽次數(shù):6838
      核心提示:□荊銳2017年12月26日,關于黑龍江省哈爾濱市三家星級酒店客房用馬桶刷刷杯子床尾巾不及時更換馬桶里洗抹布的視頻在網上熱傳。日前,哈爾濱市衛(wèi)計委表示,事實確實存在,已約談三家酒店。隨著生活水平的提高,消費者更加注重自身的健康問題,客人對酒店衛(wèi)生也
       

       

       

          □荊銳

          2017年12月26日,關于黑龍江省哈爾濱市三家星級酒店客房“用馬桶刷刷杯子”“床尾巾不及時更換”“馬桶里洗抹布”的視頻在網上熱傳。日前,哈爾濱市衛(wèi)計委表示,事實確實存在,已約談三家酒店。

          隨著生活水平的提高,消費者更加注重自身的健康問題,客人對酒店衛(wèi)生也提出了更高的要求,“用馬桶刷刷杯子”等問題的出現(xiàn)損害了消費者的合法權益,加劇了客人對酒店的信任危機,間接損害了當?shù)鼐频陿I(yè)乃至旅游業(yè)的形象。筆者認為,酒店行業(yè)本身應不斷完善行業(yè)規(guī)范制度,加強對專業(yè)人員的培訓,提升客戶滿意度。此外,有關

          監(jiān)管部門除約談外,還應依據相關法規(guī)條款給予涉

          事酒店嚴厲處罰,達到既懲罰違法違規(guī)者,又對其他酒店形成震懾和警示教育的作用。

       
       
       

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