(客戶經(jīng)理主動(dòng)上門(mén)，讓辦電更省時(shí)、更省力)
“不見(jiàn)面辦電”“一次都不跑”……當(dāng)這些詞用在高電壓等級(jí)的企業(yè)類用戶報(bào)裝工作上，你會(huì)不會(huì)覺(jué)得不可思議？
這樣不可思議的供電服務(wù)在國(guó)網(wǎng)新鄭市供電公司不斷涌現(xiàn)。今年以來(lái)，他們不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，堅(jiān)持“寧讓電等企業(yè)、不讓企業(yè)等電”的原則，向新鄭轄區(qū)企業(yè)類客戶提供“全生命周期”電力服務(wù)，全面提升公司“獲得電力”滿意度。
辦電給力，新鄭一學(xué)校用戶連連稱贊
“歡迎你常來(lái)學(xué)校交流。”近日，在和國(guó)網(wǎng)新鄭市供電公司客戶經(jīng)理蘇鵬微信聊天時(shí)，鄭州智能科技職業(yè)學(xué)院校長(zhǎng)許國(guó)平熱情地向他發(fā)出邀請(qǐng)。
學(xué)校校長(zhǎng)為啥和供電公司職工這么熟絡(luò)？許國(guó)平介紹，這要從學(xué)?；I備招生說(shuō)起。
“我們學(xué)院是河南政通和實(shí)業(yè)有限公司投資建設(shè)的一所全日制普通高等職業(yè)院校，位于新鄭市孟莊鎮(zhèn)，今年9月份首次招生。”許國(guó)平說(shuō)，學(xué)校大約在今年三四月份申請(qǐng)辦理用電，客戶經(jīng)理蘇鵬在接到電話后，第一時(shí)間來(lái)到學(xué)校了解用電需求，現(xiàn)場(chǎng)給學(xué)校相關(guān)部門(mén)講解線上辦電申請(qǐng)方法，隨后及時(shí)給學(xué)校答復(fù)供電方案，并且在施工驗(yàn)收時(shí)到學(xué)校快速協(xié)調(diào)確定相關(guān)細(xì)節(jié)。
“首期招生對(duì)我們學(xué)校意義重大，同時(shí)，籌備工作千頭萬(wàn)緒，容不得閃失。”許國(guó)平說(shuō)，“在辦電的過(guò)程中，蘇鵬來(lái)了好多次，在我們自身施工進(jìn)度較慢的情況下，他通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察協(xié)助我們優(yōu)化方案，幫助我們兼顧經(jīng)濟(jì)和安全因素，事無(wú)巨細(xì)地協(xié)調(diào)各個(gè)方面把問(wèn)題提前解決，我們學(xué)校首期招收的1500名學(xué)生在9月20日實(shí)現(xiàn)了順利開(kāi)學(xué)。”
而按照計(jì)劃，學(xué)校明年將招收4000人，在學(xué)校三期工程全部完工后，在校生人數(shù)將達(dá)到3萬(wàn)人規(guī)模。
“供電公司讓我們切實(shí)感受到了放心和安心，也讓我們對(duì)新鄭的營(yíng)商環(huán)境更加充滿信心。”許國(guó)平說(shuō)起辦電感受連連稱贊。
“獲得電力”改革顯實(shí)效，“不見(jiàn)面辦電”更普遍！
“不見(jiàn)面辦電”、“一次都不跑”、“不停電就是最好的服務(wù)”……當(dāng)這些詞匯成為國(guó)網(wǎng)新鄭市供電公司職工們口頭和行動(dòng)上的高頻詞匯，“獲得電力”改革成效已顯。
“這都是‘獲得電力’改革所取得的成果。”國(guó)網(wǎng)新鄭市供電公司營(yíng)銷部副主任蔡兵說(shuō)，今年以來(lái)，他們以保障用電需求、提高辦電效率為目標(biāo)，聚焦環(huán)節(jié)、時(shí)限、成本、供電可靠性和電費(fèi)透明度為關(guān)鍵要素，實(shí)現(xiàn)了辦電信息主動(dòng)推送、涉電信息“五公開(kāi)”，不斷提升客戶“獲得電力”滿意度。
與此同時(shí)，他們積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)應(yīng)用，提升客戶獲得感，并通過(guò)加快辦電速度，壓縮辦電環(huán)節(jié)時(shí)限，提升信息共享，讓企業(yè)辦電流程更便捷，實(shí)現(xiàn)辦電更省時(shí)、辦電更省力、辦電更省錢、用電更可靠。
在具體措施上，該公司推動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”，推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、微信公眾號(hào)等線上辦電渠道，并通過(guò)在線渠道實(shí)現(xiàn)了與客戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)、辦電信息在線確認(rèn)、供電合同在線簽訂、滿意度在線評(píng)價(jià)、辦電進(jìn)程主動(dòng)推送，實(shí)現(xiàn)客戶辦電業(yè)務(wù)“一次都不跑”。
該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，受疫情影響，出現(xiàn)用戶急于用電而無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收的情況，用戶還可以通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP云驗(yàn)收功能申請(qǐng)，上傳現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備施工完成照片，客戶經(jīng)理通過(guò)云驗(yàn)收進(jìn)行研判，完成對(duì)用戶現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的驗(yàn)收工作。
蔡兵介紹說(shuō)，2022年以來(lái)，新鄭市供電公司還在鄭好辦APP“水電氣暖一件事”專區(qū)原有12件“居民一件事”的基礎(chǔ)上，新上線了高、低壓非居民新裝增容、減容（恢復(fù)）、暫停（恢復(fù)）等12項(xiàng)企業(yè)高頻辦電事項(xiàng)，再次擴(kuò)大了政務(wù)渠道的服務(wù)范圍，緊貼當(dāng)前疫情形勢(shì)下“不見(jiàn)面辦電”的模式，持續(xù)提升居民和企業(yè)在辦電過(guò)程中的便捷度和滿意度，全面提升公司“獲得電力”服務(wù)水平。