針對河南市場存在的摩托車交強(qiáng)險投保難問題，河南省保險行業(yè)協(xié)會（以下簡稱河南保協(xié)）在河南銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，深入開展調(diào)查研究，聯(lián)合市場主體制定《河南摩托車交強(qiáng)險承保服務(wù)要點》（以下簡稱《要點》）。
該《要點》主要分為三大部分，首先就投保資料對保險機(jī)構(gòu)明確相關(guān)要求，區(qū)別投保摩托車是舊車和新車提供不同的投保資料；其次明確了承保服務(wù)要點：（一）承保時，對客戶熱情接待，履行承保提示和說明義務(wù)，對投保人提出的條款內(nèi)容及相關(guān)問題做出準(zhǔn)確說明和解釋。（二）如遇客戶投保咨詢，應(yīng)一次性告知客戶投保所需資料。（三）確保交強(qiáng)險承保服務(wù)時效，正常情況下一個小時內(nèi)承保完畢。如遇特殊情況，等待時間超出一小時的，可與客戶協(xié)商，根據(jù)客戶意愿提供電子保單或郵寄紙質(zhì)保單。（四）如遇非本地牌照但在本地行駛等需驗標(biāo)的車輛，保險機(jī)構(gòu)應(yīng)提供現(xiàn)場或線上指導(dǎo)，便于客戶提供異地投保相關(guān)證明資料。（五）如遇特殊情況不能及時承保的，保險機(jī)構(gòu)應(yīng)主動留存客戶資料和聯(lián)系方式，積極協(xié)調(diào)解決。
最后是承保工作要求：（一）不得以任何理由拒絕、變相拒絕或拖延承保交強(qiáng)險。（二）不得在銷售交強(qiáng)險時捆綁銷售商業(yè)保險合同或者提出其他附加條件。
該《要點》制定發(fā)布后，供各家財險公司作為參考，將有助于提升行業(yè)摩托車交強(qiáng)險承保服務(wù)效率，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，為客戶提供方便、快捷、高效的服務(wù)。（趙婷）
來源：河南保協(xié)
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋
該《要點》主要分為三大部分，首先就投保資料對保險機(jī)構(gòu)明確相關(guān)要求，區(qū)別投保摩托車是舊車和新車提供不同的投保資料；其次明確了承保服務(wù)要點：（一）承保時，對客戶熱情接待，履行承保提示和說明義務(wù)，對投保人提出的條款內(nèi)容及相關(guān)問題做出準(zhǔn)確說明和解釋。（二）如遇客戶投保咨詢，應(yīng)一次性告知客戶投保所需資料。（三）確保交強(qiáng)險承保服務(wù)時效，正常情況下一個小時內(nèi)承保完畢。如遇特殊情況，等待時間超出一小時的，可與客戶協(xié)商，根據(jù)客戶意愿提供電子保單或郵寄紙質(zhì)保單。（四）如遇非本地牌照但在本地行駛等需驗標(biāo)的車輛，保險機(jī)構(gòu)應(yīng)提供現(xiàn)場或線上指導(dǎo)，便于客戶提供異地投保相關(guān)證明資料。（五）如遇特殊情況不能及時承保的，保險機(jī)構(gòu)應(yīng)主動留存客戶資料和聯(lián)系方式，積極協(xié)調(diào)解決。
最后是承保工作要求：（一）不得以任何理由拒絕、變相拒絕或拖延承保交強(qiáng)險。（二）不得在銷售交強(qiáng)險時捆綁銷售商業(yè)保險合同或者提出其他附加條件。
該《要點》制定發(fā)布后，供各家財險公司作為參考，將有助于提升行業(yè)摩托車交強(qiáng)險承保服務(wù)效率，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，為客戶提供方便、快捷、高效的服務(wù)。（趙婷）
來源：河南保協(xié)
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋