頂端新聞·河南商報記者 李佳

做實、做細、做透，把“方便”切實留給群眾

“綜合柜員制”的亮點和出發(fā)點就是“方便群眾”，在法定范圍內(nèi)，嚴格按照統(tǒng)一的業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程和標準，通過前臺綜合受理、后臺分類辦理、統(tǒng)一窗口出件”的流程，方便辦事群眾。

頂端新聞了解到，為了盡快落實“綜合柜員制”這一便民新舉措，金水區(qū)醫(yī)保中心以高效經(jīng)辦、便民服務(wù)為出發(fā)點，在服務(wù)事項梳理、服務(wù)資源整合、業(yè)務(wù)權(quán)限設(shè)置上下功夫，逐級打通綜合柜員制各運行堵點。

在便民服務(wù)大廳設(shè)立四個醫(yī)保綜合業(yè)務(wù)窗口，全面受理醫(yī)療保險征繳及待遇各項醫(yī)保業(yè)務(wù)，將更多的業(yè)務(wù)納入到前臺即時辦結(jié)，前后臺業(yè)務(wù)科室相互配合，一次取號、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、多項辦理。根據(jù)前臺綜合柜員、后臺審批審核人員的實際情況，對工作人員進行調(diào)整。

下有一根針， 上有千條線，為了將醫(yī)保經(jīng)辦綜合柜員制改革迅速落實，將好事辦好，金水區(qū)醫(yī)療保障中心簡化業(yè)務(wù)程序，精準設(shè)置崗位。

設(shè)立業(yè)務(wù)組負責人與業(yè)務(wù)指導員，負責業(yè)務(wù)指導、相關(guān)政策組織落實、對接上級部門、業(yè)務(wù)培訓、條塊業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表及總結(jié)等。對前后臺業(yè)務(wù)的過渡銜接進行合理設(shè)計，對業(yè)務(wù)經(jīng)辦過程中的煩瑣、冗雜的手續(xù)和程序進行改革，使業(yè)務(wù)辦理更加簡潔。

以核心業(yè)務(wù)能力增長為抓手，不斷提升群眾滿意度

窗口業(yè)務(wù)人員直接服務(wù)辦事群眾，素質(zhì)高低，業(yè)務(wù)熟練程度如何都直接影響著群眾服務(wù)體驗。

金水區(qū)醫(yī)療保障中心通過業(yè)務(wù)骨干輪流授課、實際上機操作等方式，對綜合柜員進行培訓，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力。

醫(yī)保綜合柜員制運行期間，業(yè)務(wù)骨干前臺站位，現(xiàn)場指導，全面提升窗口人員業(yè)務(wù)辦理能力。同時，建立健全窗口工作人員激勵考評機制和培訓機制，開展標準化業(yè)務(wù)培訓，讓所有窗口工作人員都熟練掌握醫(yī)保業(yè)務(wù)的政策、流程和操作。并利用“早點名、晚點評”的時間，集中開展業(yè)務(wù)政策、經(jīng)辦流程等全方位、系統(tǒng)性培訓，加班學習討論業(yè)務(wù)中的“堵點、難點、痛點”問題。同時，結(jié)合工作人員交流輪崗，全面強化綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力，窗口人員由“單一型”向“綜合型”轉(zhuǎn)變，有效提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

金水區(qū)醫(yī)療保障中心經(jīng)辦服務(wù)綜合柜員制的實施，減少了經(jīng)辦環(huán)節(jié)，簡化了辦事手續(xù)，業(yè)務(wù)辦理前后臺連接更加順暢，群眾辦事更加方便快捷，經(jīng)辦服務(wù)更加陽光透明，基本實現(xiàn)“一門引導、一窗受理、一站服務(wù)、一次辦結(jié)”。

據(jù)了解，該中心下一步將持續(xù)開展業(yè)務(wù)技能培訓，不斷提升工作人員綜合業(yè)務(wù)水平，持續(xù)為企業(yè)、群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)。