中信銀行鄭州分行深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”，主動擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，在業(yè)務(wù)發(fā)展中努力做到急客戶之所急，想客戶之所想，持續(xù)推進(jìn)銀行賬戶服務(wù)優(yōu)化，進(jìn)一步提高小微企業(yè)銀行賬戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)滿意度。
中信服務(wù) 連通滬豫
8月上旬，中信銀行鄭州分行服務(wù)了一位異地開戶的客戶。該客戶公司總部在上海，目前需要在鄭州分公司開立賬戶且時間緊急，往來兩地加上開戶的時間只有一天。中信銀行鄭州分行工作人員在了解客戶的需求以及特殊情況后，立即安排人員為客戶加班辦理。8月3日，該客戶下午抵達(dá)鄭州，并于17點(diǎn)10分到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，多名工作人員為客戶服務(wù)，于當(dāng)日18點(diǎn)10分完成了開戶的所有流程。高效、協(xié)同、專業(yè)是客戶對中信銀行鄭州分行服務(wù)的評價。
高效辦理 連開五戶
鄭州市某公司客戶需為自己在全省的連鎖店開立5戶對公賬戶，中信銀行鄭州分行工作人員了解客戶的開戶需求后，主動對接，向企業(yè)講解開戶政策和辦理流程，輔導(dǎo)企業(yè)線上填寫賬戶資料。該行為客戶開通小微企業(yè)開戶綠色通道，在資料審核、系統(tǒng)操作等各環(huán)節(jié)明確告知客戶辦結(jié)時間，確保各環(huán)節(jié)緊密銜接。在資料審核過程中，經(jīng)辦人員發(fā)現(xiàn)其基本戶賬戶未變更工商信息，后協(xié)助客戶聯(lián)系基本戶開戶行，大大縮短了基本戶信息變更的時間，并于短時間內(nèi)完成了企業(yè)的賬戶開立，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客戶的贊譽(yù)與認(rèn)可。
銷戶復(fù)雜 中信解難
某單位客戶致電中信銀行鄭州分行咨詢一般賬戶銷戶業(yè)務(wù)，聲稱自己工商已經(jīng)注銷，基本戶已經(jīng)久懸，但是自己一般戶上還有資金需要轉(zhuǎn)入基本戶，現(xiàn)在不知如何是好。中信銀行鄭州分行工作人員了解情況后，多次致電基本戶開戶行，詳細(xì)解釋客戶因工商注銷，所有銀行賬戶需盡快銷戶的需求。在雙方銀行和客戶的共同努力下，基本戶開戶行同意了該客戶先激活賬戶后銷戶的申請。中信銀行鄭州分行配合基本戶開戶行辦理業(yè)務(wù)的時間為客戶安排加班辦理一般戶注銷業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。客戶隨后致電該行客服電話感謝中信銀行鄭州分行，稱贊該行溫暖人心高效專業(yè)的金融服務(wù)。
自開展優(yōu)化銀行賬戶管理服務(wù)工作以來，中信銀行鄭州分行在總結(jié)自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合賬戶管理相關(guān)制度辦法和人民銀行指導(dǎo)意見精神，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)創(chuàng)新，讓客戶真切感受到有溫度的服務(wù)。
來源：中信銀行鄭州分行
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋
中信服務(wù) 連通滬豫
8月上旬，中信銀行鄭州分行服務(wù)了一位異地開戶的客戶。該客戶公司總部在上海，目前需要在鄭州分公司開立賬戶且時間緊急，往來兩地加上開戶的時間只有一天。中信銀行鄭州分行工作人員在了解客戶的需求以及特殊情況后，立即安排人員為客戶加班辦理。8月3日，該客戶下午抵達(dá)鄭州，并于17點(diǎn)10分到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，多名工作人員為客戶服務(wù)，于當(dāng)日18點(diǎn)10分完成了開戶的所有流程。高效、協(xié)同、專業(yè)是客戶對中信銀行鄭州分行服務(wù)的評價。
高效辦理 連開五戶
鄭州市某公司客戶需為自己在全省的連鎖店開立5戶對公賬戶，中信銀行鄭州分行工作人員了解客戶的開戶需求后，主動對接，向企業(yè)講解開戶政策和辦理流程，輔導(dǎo)企業(yè)線上填寫賬戶資料。該行為客戶開通小微企業(yè)開戶綠色通道，在資料審核、系統(tǒng)操作等各環(huán)節(jié)明確告知客戶辦結(jié)時間，確保各環(huán)節(jié)緊密銜接。在資料審核過程中，經(jīng)辦人員發(fā)現(xiàn)其基本戶賬戶未變更工商信息，后協(xié)助客戶聯(lián)系基本戶開戶行，大大縮短了基本戶信息變更的時間，并于短時間內(nèi)完成了企業(yè)的賬戶開立，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客戶的贊譽(yù)與認(rèn)可。
銷戶復(fù)雜 中信解難
某單位客戶致電中信銀行鄭州分行咨詢一般賬戶銷戶業(yè)務(wù)，聲稱自己工商已經(jīng)注銷，基本戶已經(jīng)久懸，但是自己一般戶上還有資金需要轉(zhuǎn)入基本戶，現(xiàn)在不知如何是好。中信銀行鄭州分行工作人員了解情況后，多次致電基本戶開戶行，詳細(xì)解釋客戶因工商注銷，所有銀行賬戶需盡快銷戶的需求。在雙方銀行和客戶的共同努力下，基本戶開戶行同意了該客戶先激活賬戶后銷戶的申請。中信銀行鄭州分行配合基本戶開戶行辦理業(yè)務(wù)的時間為客戶安排加班辦理一般戶注銷業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。客戶隨后致電該行客服電話感謝中信銀行鄭州分行，稱贊該行溫暖人心高效專業(yè)的金融服務(wù)。
自開展優(yōu)化銀行賬戶管理服務(wù)工作以來，中信銀行鄭州分行在總結(jié)自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合賬戶管理相關(guān)制度辦法和人民銀行指導(dǎo)意見精神，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)創(chuàng)新，讓客戶真切感受到有溫度的服務(wù)。
來源：中信銀行鄭州分行
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋