日前，華夏保險(xiǎn)河南分公司發(fā)布2022年理賠服務(wù)半年報(bào)（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告）。報(bào)告顯示，華夏保險(xiǎn)河南分公司2022年上半年為客戶提供理賠服務(wù)15232次，理賠金額達(dá)1.87億元，平均每天賠付102.23萬元，單筆最高賠付達(dá)175.1萬元，在線理賠申請(qǐng)獲賠率99.9%。
夯實(shí)保險(xiǎn)保障功能： 賠付情況讓客戶更有安全感
2022年上半年華夏保險(xiǎn)河南分公司賠付金額達(dá)到1.87億元，豁免金額1927.22萬元，單筆最高賠付達(dá)175.1萬元，為一名肺癌客戶累計(jì)賠付13次，為1周歲的小客戶賠付重疾保險(xiǎn)金36.49萬元，單日賠付金額最高達(dá)到548.5萬元。理賠服務(wù)數(shù)據(jù)全面反映公司的運(yùn)營服務(wù)能力，是公司踐行“客戶利益至上”可信價(jià)值觀的重要體現(xiàn)，夯實(shí)保險(xiǎn)保障功能，提升客戶服務(wù)能力，讓客戶更有安全感。
合理配置全面保障：重疾和醫(yī)療類理賠占比超九成
從報(bào)告理賠類型分布看，2022年上半年華夏保險(xiǎn)河南分公司醫(yī)療賠付占比90.7%、重疾（包含輕癥）賠付占比5.1%、身故賠付占比3.7%、殘疾賠付占比0.5%。醫(yī)療、重疾（含輕癥）合計(jì)賠付占比超95%，反映出就醫(yī)服務(wù)保障依然是客戶購買健康險(xiǎn)的核心需求。重疾（含輕癥）賠付金額8692.75萬元、身故賠付金額5343.95萬元、醫(yī)療賠付金額4399.73萬元、殘疾賠付金額271.17萬元。重疾（含輕癥）平均每件賠付11.14萬元，由此可見，配置足額的重疾險(xiǎn)才能獲得更充足的重疾保障。從性別分布上看，女性獲得重疾的比重以51.5%高于男性；從年齡分布上看，40-60歲的中年人群體居賠付占比首位，達(dá)48.47%,此階段人群承受著生活與工作雙重壓力，重疾出險(xiǎn)年齡年輕化的趨勢(shì)也一再提示人們健康問題不容忽視。
智慧服務(wù)便民利民：線上理賠讓客戶提升體驗(yàn)感
科技賦能，智慧服務(wù)。華夏保險(xiǎn)河南分公司借助微信平臺(tái)全面推進(jìn)無紙化理賠，線上為客戶提供便捷、高效的理賠服務(wù)，2022年上半年河南分公司無紙化賠付3234件，無紙化申請(qǐng)支付時(shí)效1.05天，獲賠率99.9%。此外，官方微信公眾號(hào)持續(xù)推出線上理賠操作指引、理賠暖心案例解析、階段性理賠數(shù)據(jù)展示等宣傳，利用智能平臺(tái)的信息裂變式傳播，輻射更大范圍的受眾群體，樹立公司品質(zhì)理賠服務(wù)形象。
初心堅(jiān)守踐行使命：院內(nèi)賠付讓客戶獲得幸福感
一份保單，一份承諾。華夏保險(xiǎn)河南分公司充分發(fā)揮保險(xiǎn)主體價(jià)值，堅(jiān)守初心踐行使命，切實(shí)從解決客戶實(shí)際需求出發(fā)，升級(jí)理賠服務(wù)，讓客戶感受壽險(xiǎn)企業(yè)的溫暖和擔(dān)當(dāng)。華夏保險(xiǎn)河南分公司推出院內(nèi)賠付服務(wù)，為滿足標(biāo)準(zhǔn)的客戶提供“未出院先理賠”的服務(wù)，讓他們?cè)诰揞~治療費(fèi)用面前有不放棄、不畏懼的勇氣，用實(shí)實(shí)在在的守護(hù)陪伴客戶渡過難關(guān)。華夏保險(xiǎn)河南分公司多年來持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，在客戶的認(rèn)可和感謝中樹牢理賠服務(wù)金字口碑，僅2022年上半年就收獲客戶贈(zèng)送的錦旗109面。
理賠服務(wù)不僅是公司運(yùn)營服務(wù)能力的重要體現(xiàn)，也是客戶對(duì)保險(xiǎn)功用和意義的切實(shí)體驗(yàn)。華夏保險(xiǎn)河南分公司理賠服務(wù)始終踐行“客戶利益”的核心價(jià)值觀，用一份份保單守護(hù)萬千家庭，溫暖相伴，華夏保險(xiǎn)。
來源：華夏保險(xiǎn)
編輯：袁立穎
審核：白雪瑩
夯實(shí)保險(xiǎn)保障功能： 賠付情況讓客戶更有安全感
2022年上半年華夏保險(xiǎn)河南分公司賠付金額達(dá)到1.87億元，豁免金額1927.22萬元，單筆最高賠付達(dá)175.1萬元，為一名肺癌客戶累計(jì)賠付13次，為1周歲的小客戶賠付重疾保險(xiǎn)金36.49萬元，單日賠付金額最高達(dá)到548.5萬元。理賠服務(wù)數(shù)據(jù)全面反映公司的運(yùn)營服務(wù)能力，是公司踐行“客戶利益至上”可信價(jià)值觀的重要體現(xiàn)，夯實(shí)保險(xiǎn)保障功能，提升客戶服務(wù)能力，讓客戶更有安全感。
合理配置全面保障：重疾和醫(yī)療類理賠占比超九成
從報(bào)告理賠類型分布看，2022年上半年華夏保險(xiǎn)河南分公司醫(yī)療賠付占比90.7%、重疾（包含輕癥）賠付占比5.1%、身故賠付占比3.7%、殘疾賠付占比0.5%。醫(yī)療、重疾（含輕癥）合計(jì)賠付占比超95%，反映出就醫(yī)服務(wù)保障依然是客戶購買健康險(xiǎn)的核心需求。重疾（含輕癥）賠付金額8692.75萬元、身故賠付金額5343.95萬元、醫(yī)療賠付金額4399.73萬元、殘疾賠付金額271.17萬元。重疾（含輕癥）平均每件賠付11.14萬元，由此可見，配置足額的重疾險(xiǎn)才能獲得更充足的重疾保障。從性別分布上看，女性獲得重疾的比重以51.5%高于男性；從年齡分布上看，40-60歲的中年人群體居賠付占比首位，達(dá)48.47%,此階段人群承受著生活與工作雙重壓力，重疾出險(xiǎn)年齡年輕化的趨勢(shì)也一再提示人們健康問題不容忽視。
智慧服務(wù)便民利民：線上理賠讓客戶提升體驗(yàn)感
科技賦能，智慧服務(wù)。華夏保險(xiǎn)河南分公司借助微信平臺(tái)全面推進(jìn)無紙化理賠，線上為客戶提供便捷、高效的理賠服務(wù)，2022年上半年河南分公司無紙化賠付3234件，無紙化申請(qǐng)支付時(shí)效1.05天，獲賠率99.9%。此外，官方微信公眾號(hào)持續(xù)推出線上理賠操作指引、理賠暖心案例解析、階段性理賠數(shù)據(jù)展示等宣傳，利用智能平臺(tái)的信息裂變式傳播，輻射更大范圍的受眾群體，樹立公司品質(zhì)理賠服務(wù)形象。
初心堅(jiān)守踐行使命：院內(nèi)賠付讓客戶獲得幸福感
一份保單，一份承諾。華夏保險(xiǎn)河南分公司充分發(fā)揮保險(xiǎn)主體價(jià)值，堅(jiān)守初心踐行使命，切實(shí)從解決客戶實(shí)際需求出發(fā)，升級(jí)理賠服務(wù)，讓客戶感受壽險(xiǎn)企業(yè)的溫暖和擔(dān)當(dāng)。華夏保險(xiǎn)河南分公司推出院內(nèi)賠付服務(wù)，為滿足標(biāo)準(zhǔn)的客戶提供“未出院先理賠”的服務(wù)，讓他們?cè)诰揞~治療費(fèi)用面前有不放棄、不畏懼的勇氣，用實(shí)實(shí)在在的守護(hù)陪伴客戶渡過難關(guān)。華夏保險(xiǎn)河南分公司多年來持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，在客戶的認(rèn)可和感謝中樹牢理賠服務(wù)金字口碑，僅2022年上半年就收獲客戶贈(zèng)送的錦旗109面。
理賠服務(wù)不僅是公司運(yùn)營服務(wù)能力的重要體現(xiàn)，也是客戶對(duì)保險(xiǎn)功用和意義的切實(shí)體驗(yàn)。華夏保險(xiǎn)河南分公司理賠服務(wù)始終踐行“客戶利益”的核心價(jià)值觀，用一份份保單守護(hù)萬千家庭，溫暖相伴，華夏保險(xiǎn)。
來源：華夏保險(xiǎn)
編輯：袁立穎
審核：白雪瑩