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      平安人壽河南分公司:適老貼心服務(wù)獲客戶表揚(yáng)

      放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-06-08  瀏覽次數(shù):10794
      核心提示:作為平安人壽客服人員,不但需要圍繞“簡單便捷,友善安心”的服務(wù)理念,為客戶送去有溫度的金融服務(wù),同時也需要重點(diǎn)關(guān)注關(guān)心老年群體的合法權(quán)益,切實(shí)筑牢防詐騙防火墻,守住老年群體客戶的錢袋子!
      隨著社會老齡化現(xiàn)象的加快以及智能化服務(wù)的普及,老年群體的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也越來越重要。平安人壽客服門店也已開通綠色服務(wù)通道,避免老年客戶上當(dāng)受騙,全程指引,為老年客戶提供老花鏡、輪椅、醫(yī)療箱等便民服務(wù)設(shè)備,為客戶持續(xù)提供有溫度的金融服務(wù)。

      近期,家住鄭州市中原區(qū)國棉四廠的的王先生前來中原路客服中心辦理部分領(lǐng)取業(yè)務(wù),客服中心柜員在辦理業(yè)務(wù)中,優(yōu)質(zhì)便捷的專業(yè)服務(wù)受到了客戶一致好評。  事情是這樣的,2008年王先生為自己投保了一份智勝人生保單,因近期經(jīng)濟(jì)緊張急需用錢,便考慮通過退保的現(xiàn)金價值來緩解當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)壓力,王先生也曾考慮過通過網(wǎng)絡(luò)上的非法小貸來獲取資金,被及時家人制止,柜員小張也向王先生普及了當(dāng)前的一些金融及保險欺詐知識,王先生聽后也是受益匪淺。

      根據(jù)王先生的描述以及系統(tǒng)中的保單信息,柜員小張發(fā)現(xiàn)客戶保單的“萬能賬戶”里面有余額七萬余元,為保證客戶保單權(quán)益,柜員告知客戶該保單可以辦理部分領(lǐng)取業(yè)務(wù),這樣既可以領(lǐng)取保單的部分現(xiàn)金價值,也可以保留保障,資金3-5個工作日即可到賬。聽完柜員小張的解釋和建議后,王先生當(dāng)場同意辦理部分領(lǐng)取業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理中,因王先生年紀(jì)較大且聽力不好,柜員小張?jiān)诮o客戶細(xì)致講解的同時多次通過手寫及標(biāo)注的方式讓客戶簡單明了的了解保單權(quán)益及業(yè)務(wù)流程。短短幾分鐘,業(yè)務(wù)便辦理完成,王先生對柜員小張的服務(wù)表示非常滿意,并要求找值班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行表揚(yáng),柜員小張也是進(jìn)行了婉拒,并告訴客戶:“這都是我們應(yīng)該做的!也希望您對我們的服務(wù)提出寶貴意見,這樣我們才會不斷進(jìn)步,為廣大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。”

      當(dāng)前老年群體數(shù)量龐大,老年人金融服務(wù)需求日益增長的同時,一些不法分子也將老年人設(shè)為詐騙的主要對象,不時有老年人上當(dāng)受騙,遭受財產(chǎn)損失。作為平安人壽客服人員,不但需要圍繞“簡單便捷,友善安心”的服務(wù)理念,為客戶送去有溫度的金融服務(wù),同時也需要重點(diǎn)關(guān)注關(guān)心老年群體的合法權(quán)益,切實(shí)筑牢防詐騙防火墻,守住老年群體客戶的錢袋子!


      來源:平安人壽
      編輯:袁立穎
      審核:劉鶴洋

       
       
       

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