【業(yè)務(wù)辦理 泰有方法】

在疫情期間，為方便客戶進行業(yè)務(wù)辦理，泰康人壽河南分公司積極推進創(chuàng)新服務(wù)，客戶可以通過95522、泰康人壽官微，尤其是泰生活app等自助工具，從咨詢到業(yè)務(wù)辦理，全流程服務(wù)，減少不必要的人員接觸，降低疫情風險，維護了客戶在特殊時期的權(quán)益和保險保障需求。同時針對特殊客戶需求及未上線保全項目，總、分公司設(shè)立專項綠色通道，通過遠程視頻線上面訪的方式，核實客戶身份、確認客戶意愿，實現(xiàn)精準服務(wù)，保障客戶權(quán)益。

【便捷投保 泰有關(guān)愛】

疫情期間，通過放寬部分產(chǎn)品體檢年齡、視頻核保、遠程雙錄等舉措，減少或替代線下的核保體檢、調(diào)查，快速給出核保結(jié)論，滿足客戶疫情期間保險保障需求，提升客戶投保體驗。同時，為體現(xiàn)保險行業(yè)的愛與責任，針對《泰康樂惠健康（2020）重大疾病保險》等 22 款疾病保險含有“新型冠狀病毒”的責任擴展延期至2022年6月30日。

【“疫”不容辭，泰有溫度】

疫情期間，泰康人壽河南分公司積極踐行理賠應(yīng)急承諾：針對確診新冠重型或者危重型的，按保險合同上載明的基本保險金額的30%額外給付保險金，客戶因感染新型冠狀病毒引起的疾病，納入醫(yī)療險保險責任范疇，取消產(chǎn)品等待期。同時，開通報案綠色通道，優(yōu)先響應(yīng)感染新型冠狀病毒出險客戶的報案，主動聯(lián)系客戶，溝通及慰問客戶。理賠人員形成值班制，主動聯(lián)系醫(yī)保、醫(yī)院、代理人排查客戶。對疑似或確診客戶，公司安排專人主動為客戶提供理賠指導(dǎo)、簡化理賠手續(xù)，快速受理審核等服務(wù)。

線上互動領(lǐng)取愛家好禮

 
疫情居家，創(chuàng)造了與家人陪伴的機會，讓每個人對愛家的理解更深。泰康人壽河南分公司在5月期間推出愛家之約20周年系列活動，以愛家主題進行線上互動，回饋新老客戶。

【時光泰美你最珍貴】 

上傳家庭合影老照片或愛家瞬間照片，通過AI修復(fù)，讓照片還原本真色彩，儲存愛家美好回憶，參與活動后還可獲得視頻會員抽獎福利。

【家庭會員免費激活】 

按家庭成員在泰康的保障齊備程度，為客戶配置不同類型的家庭會員，激活后可在家庭成員中共享家庭出行保障、拜博健齒卡、泰康健康管家、生活類VIP折扣等權(quán)益。

【家庭賬單檢視保障】

通過家庭保單圖譜，家庭賬戶資金明細、健康大數(shù)據(jù)等分析，為客戶展示家庭保障情況，幫助家庭成員精準配置保險。

疫情讓城市按下暫停鍵，而泰康將時刻陪在您身邊，讓我們共同期待疫情散去、歲月安康！


來源：泰康人壽河南分公司
編輯：王英才
審核：白雪瑩