當(dāng)前新冠肺炎疫情起伏反復(fù)，為積極響應(yīng)政府號召，助力疫情防控，平安人壽多措并舉，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者服務(wù)權(quán)益。

一、理賠服務(wù): 疫情期間,平安人壽河南分公司已開通快速理賠綠色通道,致力于提供高效方便的理賠服務(wù):

7*24小時(shí)線上服務(wù)：客戶可通過平安人壽金管家APP線上完成理賠報(bào)案與申請。

線上理賠輔導(dǎo)指導(dǎo)：對于疑似或確診客戶，獲取報(bào)案信息后，經(jīng)公司審核無誤將安排專人跟蹤服務(wù)，全程指導(dǎo)和協(xié)助客戶理賠。

開通理賠綠色通道：根據(jù)醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)相關(guān)責(zé)任，對于疑似或確診客戶，公司將通過綠色通道快速審核處理，盡快完成賠付。

啟動特案預(yù)賠服務(wù)：對于急需資金的客戶，公司將通過特案預(yù)賠通道，為客戶預(yù)付賠款，緩解客戶就診資金壓力。

提供五大關(guān)懷舉措：針對所有費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，如果感染新型冠狀病毒肺炎，公司取消藥品限制/取消診療項(xiàng)目限制/取消定點(diǎn)醫(yī)院限制/取消等待期限制/取消免賠額。

二、續(xù)收服務(wù):疫情期間,保單該交費(fèi)了出不去門怎么辦?平安人壽為您提供多渠道交費(fèi)方式，足不出戶線上交費(fèi)。

交費(fèi)提醒：除信函、短信外，服務(wù)人員將通過短信、微信、電話為名下客戶提供續(xù)期交費(fèi)提醒服務(wù)；

客戶可以通過以下方式交納續(xù)期保費(fèi)：

1.銀行轉(zhuǎn)賬：公司多批次銀行轉(zhuǎn)賬

2．金管家自助交費(fèi)：【路徑】金管家首頁-保單服務(wù)-保單交費(fèi)-選擇需交費(fèi)的保單。

三、保單業(yè)務(wù):持續(xù)實(shí)行7*24小時(shí)在線服務(wù)，推出多渠道業(yè)務(wù)辦理：

7*24小時(shí)在線服務(wù)：通過“AskBob小桂圓”客服機(jī)器人，線上提供業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)咨詢服務(wù)。

多渠道業(yè)務(wù)辦理：業(yè)務(wù)支持多渠道辦理，金管家App平臺提供7*24小時(shí)在線自助保單服務(wù)申請；空中客服可在工作時(shí)間提供人工視頻辦理。

對于保險(xiǎn)有任何疑問和不解,均可以撥打平安熱線95511。

“以人民為中心,以客戶需求為導(dǎo)向”是平安人壽始終不變的初心。當(dāng)前新型冠狀病毒防疫形勢嚴(yán)峻,平安人壽服務(wù)堅(jiān)持不打烊、不落后,為堅(jiān)決打贏新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅(jiān)實(shí)的后盾,持續(xù)貢獻(xiàn)平安力量。


來源：平安人壽
編輯：王英才
審核：白雪瑩