到底咋回事兒？商家賠本做買賣，圖的啥？河南商報(bào)陪辦記者進(jìn)行了了解。
【反映】
超低價(jià)搶到5單商品
至今未發(fā)貨
“訂單成交了就應(yīng)該發(fā)貨，可商家卻找理由讓我退款，僅賠償3塊錢。”李先生稱，雙11凌晨1點(diǎn)多，打算給女兒買鞋子，在淘寶網(wǎng)上看到一雙原價(jià)268元的馬丁靴，當(dāng)時(shí)售價(jià)僅9.9元，看后覺(jué)得鞋子不錯(cuò)，便當(dāng)即下單，經(jīng)過(guò)優(yōu)惠券減免，最終以4.66元的價(jià)格在“大耳兔童鞋廠”店鋪成功下單購(gòu)買該物品。然而次日晚上，李先生接到了店家的旺旺消息，“價(jià)格被弄錯(cuò)了，麻煩退貨。因?yàn)榈赇伿钦?qǐng)人代運(yùn)營(yíng)，可能被運(yùn)營(yíng)的人坑了。給你返3元錢，你申請(qǐng)退款。”
河南商報(bào)記者通過(guò)旺旺聯(lián)系該店家，詢問(wèn)起未發(fā)貨怎么處理，對(duì)方表示“申請(qǐng)退款嘍”。而這雙鞋子在雙11后價(jià)格變?yōu)?68元，且已下架。
李先生表示，雙11當(dāng)天，他還低價(jià)拍到另外4件物品，但至今已超過(guò)半個(gè)月，商家都未發(fā)貨。“大耳兔童鞋廠”店鋪還于次日發(fā)來(lái)信息告知，其他商家至今無(wú)音信。
【業(yè)內(nèi)解釋】
標(biāo)低價(jià)吸引客流
帶動(dòng)其他商品的銷售
李先生在另一家名為“時(shí)尚內(nèi)衣折扣店”的店鋪以4.81元買到原價(jià)318元的保暖內(nèi)衣，至今也未發(fā)貨。淘寶回復(fù)：該商家存在低價(jià)誘導(dǎo)下單但拒不發(fā)貨的問(wèn)題，涉嫌嚴(yán)重違規(guī)。該店家被舉報(bào)后已封店，李先生的訂單也被自動(dòng)取消。
為何雙11標(biāo)注低價(jià)，之后卻不發(fā)貨？商家低價(jià)誘導(dǎo)下單，利益點(diǎn)在哪？
鄭州一位淘寶店主稱，雙11期間，商家將一款商品標(biāo)注超低價(jià)，可吸引顧客注意，從而進(jìn)入店鋪帶動(dòng)店內(nèi)其他商品的銷售。另有淘寶店主稱，商家把某一商品的價(jià)格標(biāo)注得特別低，可提高店鋪的關(guān)注度和商品的收藏、點(diǎn)擊量，從而使商品在搜索欄的位置提前，讓更多人進(jìn)入店鋪。
而此前，中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師姚建芳在接受媒體記者采訪時(shí)也表示，付款成功的消費(fèi)者越多，訂單量就越多，有助于這家店鋪在購(gòu)物平臺(tái)上的排名上升，成交量越多排名越靠前，被消費(fèi)者搜到的概率就越大。因此賣家不會(huì)阻止消費(fèi)者下單，但事后，因?yàn)閮r(jià)格太低，一些賣家承擔(dān)不了，就靠勸買家申請(qǐng)退款來(lái)“止血”。
【律師】
商家存在明顯違約行為
對(duì)于李先生的訴求，及多個(gè)訂單超時(shí)未發(fā)貨的情況，河南商報(bào)記者也聯(lián)系了淘寶網(wǎng)客服，對(duì)方稱，如果商家確實(shí)存在低價(jià)誘導(dǎo)下單的行為，會(huì)對(duì)其進(jìn)行扣分處罰，分值被扣完之后，店鋪就會(huì)被封掉。至于李先生花4.66元購(gòu)買的馬丁靴未發(fā)貨，客服表示會(huì)向商家進(jìn)一步了解情況，幫助協(xié)商，并報(bào)給專家組給出處理意見(jiàn)。如果商家存在故意低價(jià)誘導(dǎo)下單，會(huì)按照規(guī)定對(duì)其處罰，并給買家購(gòu)物款5%的賠償金。
北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所秦明稱，李先生在淘寶商城中下單并付款的行為，實(shí)際上是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與商家訂立了一份買賣合同，雙方合同成立并已生效，商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)貨履行合同義務(wù)。本案中商家標(biāo)低價(jià)發(fā)出要約銷售商品，在消費(fèi)者下單后又以其他理由要求解除合同，是明顯的違約行為。對(duì)此，李先生可以通過(guò)訴訟方式追究商家的違約責(zé)任。但秦明提醒稱，網(wǎng)購(gòu)多是異地購(gòu)物，訴訟維權(quán)成本過(guò)高，李先生也可以向淘寶客服、消協(xié)等部門進(jìn)行投訴。網(wǎng)購(gòu)時(shí)，盡量選擇信譽(yù)較好的商家，切勿貪圖便宜。