為全面落實疫情防控工作要求，提供省時、省心、省錢的金融服務(wù)，平安產(chǎn)險河南分公司啟動應(yīng)急預(yù)案，持續(xù)做好疫情防控與客戶權(quán)益保障工作，營造安全有序金融服務(wù)環(huán)境，提供安全便捷“在家”金融服務(wù)。

自主投保 保障更全面

平安產(chǎn)險河南分公司開通各類線上投保渠道，全力保障金融服務(wù)通暢。車險用戶可通過好車主app一鍵投保，隨時辦理，保證透明；非車險用戶可通過好生活app、企業(yè)寶app、平安愛農(nóng)保微信小程序自主投保，種類齊全，更有保障；或可撥打95511或聯(lián)系身邊業(yè)務(wù)員。

線上理賠 全程可視化

公司開通綠色金融服務(wù)通道，客戶可通過線上渠道查看理賠流程（車險用戶可通過好車主app、企業(yè)客戶可通過平安企業(yè)寶app，農(nóng)險用戶可通過平安愛農(nóng)保微信小程序）或是撥打95511客服熱線，聯(lián)系辦理理賠的人員協(xié)助查詢。疫情期間減少外出。如果發(fā)生意外情況，可通過以下渠道報案。

車險用戶：好車主app線上提交材料，理賠流程線上可視化；

非車用戶：好生活app線上報案；

企業(yè)用戶：平安企業(yè)寶app；

農(nóng)險用戶：平安愛農(nóng)保微信小程序；

客服熱線95511

零接觸 抗疫“云生活”

提供線上可替代的金融服務(wù)，平安產(chǎn)險河南分公司多措并舉助力疫情防控。一方面，強化手機APP、小程序等電子渠道服務(wù)管理和保障，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)渠道”，提供安全便捷“在家”金融服務(wù)，積極引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)絡(luò)和移動端金融服務(wù)。此外，平安產(chǎn)險河南分公司依托平安好車主APP、好生活A(yù)PP線上平臺，推出五大服務(wù)關(guān)懷，助力抗疫“云生活”，線上金融服務(wù)不中斷。一方面好車主活動中心上線抗疫專區(qū)，免費領(lǐng)取抗疫大禮包；綠色出行，居家不開車減排量兌換服務(wù)優(yōu)惠券等獎勵；推出年檢代辦，在線免費一鍵辦理等三大活動，減少人員流動，降低接觸風(fēng)險。另一方面，好生活暖心專區(qū)提供疫情防控保障服務(wù)，推出抗疫守護包、抗疫專項服務(wù)等活動，以實際行動助力疫情防控。

平安產(chǎn)險河南分公司積極打通線上金融服務(wù)渠道，豐富“非接觸式服務(wù)渠道”，同時開通綠色理賠通道，增強人員調(diào)配，切實提高案件處置時效，保障特殊時期客戶合法權(quán)益。平安產(chǎn)險河南分公司將積極關(guān)注疫情防控動態(tài)，響應(yīng)政府號召，用速度和溫暖，切實做好金融服務(wù)保障工作，一起守護城市家園。


來源：平安產(chǎn)險河南分公司
編輯：王英才
審核：梁燕