2019年3月，劉女士迎來了人生的甜蜜時(shí)刻—她當(dāng)媽媽了！看著天使般的女兒，劉女士心中充滿了幸福。所以當(dāng)代理人向她介紹了平安小福星保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃時(shí)，劉女士就為女兒投保了平安小福星保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃（重疾險(xiǎn)保額30萬），讓保險(xiǎn)來和她共同守護(hù)對(duì)孩子的愛。

近日，劉女士無意間發(fā)現(xiàn)孩子眼睛異常反光，到醫(yī)院檢查后發(fā)現(xiàn)眼球內(nèi)實(shí)質(zhì)性占位病變，經(jīng)進(jìn)一步檢查，確診為“視網(wǎng)膜母細(xì)胞瘤”！噩耗傳來，家人頓覺天塌地陷，這么可愛的孩子，怎么偏偏就得了這種??？孩子原本幸?？鞓返耐?，也要伴隨病痛的折磨。而短期內(nèi)高額的醫(yī)療費(fèi)支出，也讓劉女士及家人不堪重負(fù)。

智能理賠，線上服務(wù)解憂慮

想起在平安還給孩子買了一份保險(xiǎn)保障，劉女士頓時(shí)感覺找到了希望，趕緊撥打95511報(bào)了案。代理人獲悉客戶報(bào)案后，馬上指導(dǎo)客戶通過手機(jī)APP 端上傳資料，進(jìn)行申請(qǐng)理賠。劉女士空中簽名后，提交了重大疾病的理賠申請(qǐng)。經(jīng)公司審核，符合保險(xiǎn)合同約定，治療還未結(jié)束，劉女士即收到了平安人壽支付的30萬元重疾理賠款，理賠款到賬也解除了劉女士的憂慮。

收到理賠款之后，劉女士說“如果沒有這份保險(xiǎn)，我們真的要賣房子給孩子看病了，真的非常感謝平安！”  劉女士及家人暫時(shí)不用為孩子的治療費(fèi)發(fā)愁了，還可以選擇相對(duì)最好的方法來治療孩子的病。

據(jù)了解，平安人壽河南分公司秉承在保險(xiǎn)合同約定范圍內(nèi)“為客戶尋找理賠的理由”，目前面向全體客戶提供包括安e賠、閃賠、重疾先賠、商保直賠、智能預(yù)賠等多種特色、數(shù)字化理賠服務(wù)，滿足不同客戶需求，持續(xù)提升理賠服務(wù)效質(zhì)量和效率。

平安人壽始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以客戶需求為導(dǎo)向，依托數(shù)字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，通過數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，提升包括核保、保全、續(xù)收、理賠和增值服務(wù)在內(nèi)的全流程服務(wù)能力，給客戶提供“有溫度的服務(wù)”，帶來“省心、省時(shí)又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)。（具體保險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任以保險(xiǎn)條款為準(zhǔn)）

來源：平安人壽河南分公司

編輯：韓歌

審稿：劉鶴洋