華南理工大學(xué)的快遞網(wǎng)點(diǎn)地上鋪滿了包裹。（羊城晚報(bào)記者 宋昀瀟 攝）
“雙11”剛過，許多“剁手族”都在坐等包裹。廣東湛江的張女士“雙11”當(dāng)天網(wǎng)購(gòu)了一部蘋果8手機(jī)，她查詢快遞單時(shí)發(fā)現(xiàn)“送貨服務(wù)已完成”，而實(shí)際上她及家人根本沒收到快遞，她懷疑被冒領(lǐng)了。
如果快遞被冒領(lǐng)了，或者快遞遭遇暴力分揀導(dǎo)致物品損壞，又或者投遞員投遞不規(guī)范造成物品丟失，該由誰(shuí)“埋單”？消費(fèi)者又該如何維權(quán)？
遭遇
快遞沒收到顯示已簽收
張女士家住湛江市赤坎區(qū)。她向羊城晚報(bào)爆料稱，她“雙11”當(dāng)日以6588元的價(jià)格在國(guó)內(nèi)一家知名的綜合網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)蘋果8手機(jī)。
張女士隨后一直根據(jù)運(yùn)單號(hào)關(guān)注送貨進(jìn)程。14日上午，她查詢運(yùn)單時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物在14日8時(shí)30分“送貨服務(wù)已完成，歡迎您再次光臨！”這令她感到驚訝，因?yàn)?ldquo;自己根本沒收到貨物，問家中老人也沒有收到貨物”。
她隨后撥打運(yùn)單查詢結(jié)果上顯示的送貨員電話，一直無法接通。張女士懷疑物品被冒領(lǐng)，與賣家聯(lián)系，問題卻未得到解決。隨后，張女士向羊城晚報(bào)爆料。
記者昨日通過張女士提供的運(yùn)單號(hào)查詢后，與該知名綜合網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)取得聯(lián)系。昨日傍晚，該平臺(tái)有關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)羊城晚報(bào)稱：“有可能是因系統(tǒng)問題導(dǎo)致顯示已簽收。查明商品已于15日中午到達(dá)湛江。”
昨晚8時(shí)左右，張女士向羊城晚報(bào)表示，她剛收到貨了。
現(xiàn)狀
投遞高峰期問題增多
快遞員把包裹丟在門口就走人、快遞到手后發(fā)現(xiàn)物品“面目全非”……“雙11”過后，很多消費(fèi)者碰到了網(wǎng)購(gòu)“煩心事”。
記者檢索發(fā)現(xiàn)，因快遞被冒領(lǐng)而引發(fā)的糾紛在全國(guó)多地法院的判例中出現(xiàn)過。
廣州市民馮女士則告訴記者，她前兩天回家時(shí)看到有個(gè)包裹放在門口，拿起來一看，發(fā)現(xiàn)是同小區(qū)其他樓層住戶的快遞。她認(rèn)為快遞員或許隨后能發(fā)現(xiàn)問題并取回，但過了兩天快遞仍在那里，她只好通過收件人電話讓對(duì)方取走了快遞。
還有市民反映，其有個(gè)“雙11”快遞被放到了代收點(diǎn)，卻沒有收到電話或短信提醒。但查了物流信息顯示“已簽收”，隨后去代收的便利店想把包裹取走，卻沒有找到。打電話給快遞員，其態(tài)度也不好。
近日，記者走訪了位于廣州棠下一帶的快遞網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)點(diǎn)門內(nèi)外都放著堆積如山的快遞。在幾家快遞網(wǎng)點(diǎn)，下過雨的地面上，堆著不少快遞盒，有的已粘上了臟東西，還有的包裝被損毀。
記者采訪快遞員了解到，投放快遞時(shí)，快遞員一般都會(huì)選擇樓下的快遞柜或送貨上門。家里無人或快件過大時(shí)會(huì)選擇放在小區(qū)物業(yè)管理處，如果收件人要求改換投放地點(diǎn)，一般會(huì)打電話通知收件人。一位韻達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)的工作人員強(qiáng)調(diào)，這種情況下他們都會(huì)要求快遞員以短信或電話方式通知收件人。
廣東省郵政管理局近日透露，11月11日至16日全省收寄的郵件快件量將達(dá)3.6億件，占全國(guó)總量的1/4；與此同時(shí)，全省派送件量將接近2億件，比去年同期增長(zhǎng)40%。而為了完成配送任務(wù)，全省臨時(shí)招聘近7萬(wàn)名快遞行業(yè)人員。
省郵政管理局表示，面對(duì)未來一段時(shí)間內(nèi)迅猛增長(zhǎng)的包裹量，全省投遞壓力普遍較大，投遞可能會(huì)出現(xiàn)時(shí)限延長(zhǎng)的情況，還請(qǐng)廣大消費(fèi)者及時(shí)關(guān)注郵政和各大快遞公司有關(guān)服務(wù)提示信息，并予以理解。
說法
冒領(lǐng)他人快遞或構(gòu)成犯罪 快遞員冒領(lǐng)達(dá)到一定金額涉嫌構(gòu)成盜竊罪
對(duì)于冒領(lǐng)他人快遞的問題，中國(guó)人民大學(xué)民商事法律科學(xué)研究中心副主任姚歡慶昨日受訪時(shí)介紹，作為冒領(lǐng)者，其將承擔(dān)來自三個(gè)方面的法律責(zé)任——民事責(zé)任（侵權(quán)）、行政責(zé)任（數(shù)額較小則違反治安管理處罰法）、刑事責(zé)任（達(dá)到一定數(shù)額構(gòu)成犯罪）。
對(duì)于刑事責(zé)任，姚歡慶分析，如果快遞員利用負(fù)責(zé)派發(fā)快件的職務(wù)便利冒領(lǐng)他人快遞，達(dá)到刑法規(guī)定的數(shù)額則涉嫌構(gòu)成職務(wù)侵占罪；如果快遞員在快遞公司工作期間，趁機(jī)將不屬于其負(fù)責(zé)派發(fā)的快件帶走，達(dá)到一定金額則涉嫌構(gòu)成盜竊罪；如果冒領(lǐng)者是其他人（消費(fèi)者知曉的親朋除外），達(dá)到一定金額，原則上涉嫌構(gòu)成盜竊罪。
江門市蓬江區(qū)法院曾判決一宗快遞員冒領(lǐng)快遞案：2013年4月8日至5月30日，黃某在江門某快遞公司任快遞員期間，趁分流快件之機(jī)，將不屬于其負(fù)責(zé)派發(fā)的快件藏匿夾帶離開公司，先后多次盜竊手機(jī)、內(nèi)存卡、路由器等物品快件，盜竊財(cái)物價(jià)值共計(jì)2034元。法院判決認(rèn)為，黃某使用藏匿的方式，多次盜竊物品，數(shù)額較大，構(gòu)成盜竊罪。
提醒
快遞被冒領(lǐng)可起訴賣家 不宜直接起訴快遞公司
對(duì)于快遞丟失等問題，記者查閱申通快遞此前的規(guī)定顯示，用戶可聯(lián)系快遞公司統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理平臺(tái)，還可登錄國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站或撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話“12305”進(jìn)行投訴。近日，省郵政管理局提醒說，消費(fèi)者如遇相關(guān)糾紛，可及時(shí)向省郵政管理局消費(fèi)者申訴熱線（020-12305）反映。
除此之外，消費(fèi)者在必要時(shí)還可以選擇到法院起訴。不過，起訴時(shí)要特別注意，不要告錯(cuò)了對(duì)象。
中國(guó)人民大學(xué)民商事法律科學(xué)研究中心副主任姚歡慶表示，如果快遞被冒領(lǐng)，根據(jù)最高人民法院2015年6月公布的典型案例，作為被冒領(lǐng)者，可以依據(jù)合同關(guān)系直接向賣家主張合同權(quán)利，而不宜向快遞公司主張權(quán)利，因?yàn)橘u家與快遞公司間才構(gòu)成合同關(guān)系，消費(fèi)者并不直接與快遞公司形成合同關(guān)系。
對(duì)于快件暴力分揀過程中帶來的損壞以及投遞不規(guī)范帶來的物品丟失等問題，姚歡慶指出：“這也是快遞公司的責(zé)任。關(guān)鍵是誰(shuí)可以主張權(quán)利，同理，賣家與快遞公司之間才形成合同關(guān)系，也應(yīng)當(dāng)由賣家向快遞公司主張權(quán)利。而消費(fèi)者宜向賣家主張權(quán)利。”（記者 董柳 馬化展 實(shí)習(xí)生 林意欣）
