一直以來，退房難、收費(fèi)不透明、延期交房、質(zhì)量減配、停工爛尾等問題深深困擾著廣大購房者。

3月3日，在“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來之際，頂端新聞·河南商報記者同鄭州市消費(fèi)者協(xié)會一起前往河南貝殼信息技術(shù)有限公司，替消費(fèi)者全流程體驗買房、賣房和線上退房。

【鄭州市市場監(jiān)管局、消協(xié)作為普通消費(fèi)者體驗購房服務(wù)】

3月3日，鄭州市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合河南貝殼信息技術(shù)有限公司共同開展 “全社會助力 共促消費(fèi)公平”房產(chǎn)中介服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)體察活動。

活動中，鄭州市場監(jiān)管局有關(guān)部門負(fù)責(zé)人、消費(fèi)維權(quán)志愿者、消費(fèi)者代表等20多人作為普通消費(fèi)者親自體驗購房環(huán)節(jié)的服務(wù)內(nèi)容，聽取河南貝殼信息技術(shù)有限公司介紹各項服務(wù)消費(fèi)者的舉措，開展面對面交流。

如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)在“貝殼”這邊權(quán)益受到了損害，平臺如何幫助消費(fèi)者進(jìn)行初步維權(quán)？

據(jù)“貝殼找房”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在消費(fèi)者權(quán)益受到損害時，第一時間通過撥打客服電話10106188，本著“客戶至上”的原則，客服人員會在第一時間妥善處理用戶投訴，對于客戶進(jìn)線投訴，在30分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，12小時內(nèi)提供解決方案。

【新房無理由退房，購房冷靜期保障消費(fèi)者權(quán)益】

 據(jù)了解，“買房容易退房難”一直是購房過程中的一大痛點，為此，貝殼找房鄭州站針對消費(fèi)者推出的“新房無理由退房”服務(wù)承諾，為新房購房者提供認(rèn)購后無理由退房服務(wù)，最大限度提升購房者權(quán)益。截至目前，已有160多名購房者順利退房，退交訂金270多萬元。

完成了“想退就退”的第一步，貝殼找房還想讓消費(fèi)者“退得更快”。在無理由退房的實操中，貝殼發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者等待開發(fā)商退款的過程消磨耐心、信任感和體驗感打折。2021年3月，貝殼新房“無理由退房”承諾再級——“極速退”服務(wù)上線，專門解決開發(fā)商退款時間較長的問題。貝殼先于開發(fā)商墊付給客戶退房款，讓客戶退房無憂。

鄭州市消費(fèi)者協(xié)會副秘書長陳曉艷表示，“新房無理由退房”服務(wù)承諾給予了消費(fèi)者充分的冷靜期對意向房源進(jìn)行自主決策，對減少買賣糾紛，共促消費(fèi)公平起到了積極作用，同時，希望企業(yè)扎實履行服務(wù)承諾，不斷推動渠道方和開發(fā)商注重產(chǎn)品質(zhì)量，如實披露交易信息，提升產(chǎn)品力和服務(wù)力，從而更好地保護(hù)消費(fèi)者利益。