“一個(gè)家，千萬(wàn)家，再大的困難也不怕。”最近，碧桂園聯(lián)動(dòng)全國(guó)各地業(yè)主，正式推出了家圓服務(wù)主題曲《微風(fēng)正和煦》。
家園服務(wù)體系是碧桂園為業(yè)主打造的全生命周期人生服務(wù)的全新價(jià)值體系，貫穿客戶的看房、購(gòu)房、侯房、收樓、入住每個(gè)階段。
碧桂園聯(lián)動(dòng)全國(guó)業(yè)主發(fā)布家圓服務(wù)主題曲《微風(fēng)正和煦》
“讓繁瑣的手續(xù)做減法，讓有趣的生活做加法。”碧桂園相關(guān)人士表示，家圓服務(wù)體系就是碧桂園基于當(dāng)下各種社會(huì)生活中存在的問(wèn)題，不斷擴(kuò)展好房子的邊界，為萬(wàn)千家庭提供更圓滿的生活氛圍。
足不出戶，線上定了一套房
上個(gè)月，鄭州市金水區(qū)的張先生，定了一套位于金水區(qū)國(guó)基路上的房子。
“項(xiàng)目叫碧桂園云境，是朋友推薦給我的，說(shuō)周邊雙地鐵，地理位置好，還是碧桂園開(kāi)發(fā)的，大品牌有保障，離我也很近，我聽(tīng)完還挺心動(dòng)。”張先生說(shuō)，之前去看過(guò)一次，但種種原因一直沒(méi)下手。
后來(lái)聽(tīng)置業(yè)顧問(wèn)說(shuō)，他看中的7號(hào)樓已經(jīng)清盤(pán)。“因?yàn)橐咔樵蛭揖蛹腋綦x，到不了現(xiàn)場(chǎng)。置業(yè)顧問(wèn)跟我說(shuō)，可以通過(guò)鳳凰云在手機(jī)上直接看房、選房、購(gòu)房，而且還有很大的優(yōu)惠。”講起買(mǎi)房的經(jīng)歷，張先生侃侃而談。
張先生所提到的鳳凰云，是碧桂園正式發(fā)布自主研發(fā)的全國(guó)直營(yíng)購(gòu)房平臺(tái)，囊括了微信小程序端和PC端，相當(dāng)于碧桂園地產(chǎn)的線上官方旗艦店。
碧桂園鳳凰云小程序，可實(shí)現(xiàn)線上看房、選房、購(gòu)房等流程
碧桂園方對(duì)鳳凰云的解釋是，只需一部手機(jī)就可完成看房、選房、購(gòu)房等流程。購(gòu)房者完成在線交易后，還可以通過(guò)鳳凰云查看電子協(xié)議和電子發(fā)票、房產(chǎn)的工程進(jìn)度、辦證進(jìn)度。
碧桂園河南區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，鳳凰云相當(dāng)于24小時(shí)線上售樓，尤其是疫情期間，為了減少公共空間接觸，購(gòu)房者不用到售樓中心，也不用跑來(lái)跑去辦理各種手續(xù)。
“真正讓繁瑣的購(gòu)房手續(xù)做減法，讓有趣的生活做加法。”該負(fù)責(zé)人表示。
線上交房手續(xù)，提升響應(yīng)效率
線上購(gòu)房只是前端的銷售服務(wù)，讓繁瑣手續(xù)做減法，讓有趣的生活做加法的理念還體現(xiàn)在中間的售后服務(wù)及收房階段。
據(jù)介紹，碧桂園一直在借助互聯(lián)網(wǎng)連接購(gòu)房人與售后服務(wù)，打破時(shí)間與空間局限，一站解決購(gòu)房人面臨的了解工程進(jìn)度、收樓驗(yàn)房、房屋報(bào)修、房產(chǎn)證辦理等痛點(diǎn)。
鄭州碧桂園天琴灣小區(qū)的郭先生，前不久領(lǐng)到了新房房鑰匙。他說(shuō)，前期收房手續(xù)同樣也是在碧桂園鳳凰云的小程序上完成的。
事實(shí)上，早在三年前郭先生成為碧桂園業(yè)主后，就有工作人員添加了他的微信。“交付前，我們先推送房屋狀態(tài)，跟他預(yù)約收房時(shí)間，提醒收房需要的手續(xù)及需要攜帶的資料。”
碧桂園河南區(qū)域一位負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的工作人員說(shuō)，業(yè)主到達(dá)收房現(xiàn)場(chǎng)后，工作人員便上前幫助主進(jìn)行房屋交付登記，并指導(dǎo)如何用碧桂園收房專用小程序“鳳凰云”進(jìn)行線上認(rèn)證簽到。從認(rèn)證簽到，地產(chǎn)、物業(yè)繳費(fèi)，鑰匙領(lǐng)取到驗(yàn)房，工作人員全程陪同業(yè)主，對(duì)房屋進(jìn)行詳細(xì)查驗(yàn)。
據(jù)了解，在之前的驗(yàn)房環(huán)節(jié)，交付工作人員會(huì)先將業(yè)主檢查出的問(wèn)題進(jìn)行線下登記，然后對(duì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行梳理，上報(bào)、派單維修。“現(xiàn)在業(yè)主可以直接將問(wèn)題線上填報(bào)，后臺(tái)收到信息后會(huì)立即響應(yīng)派單。”上述工作人員說(shuō)，這樣做不僅能讓業(yè)主少跑腿，維修效率也會(huì)更高，客戶體驗(yàn)也更好。
疫情期間，她在APP點(diǎn)擊了“服務(wù)到家”
“更關(guān)鍵的還有入住之后的體驗(yàn)。”碧桂園河南區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，碧桂園打造的家園服務(wù)體系深度挖掘“最后一公里”的服務(wù)價(jià)值，努力滿足業(yè)主的多場(chǎng)景服務(wù)。
住在新鄉(xiāng)平原新區(qū)碧桂園鳳凰灣小區(qū)的李女士，最近就切身體會(huì)到了這種服務(wù)的價(jià)值。因疫情原因，自己無(wú)法回家，家里只剩下一位老人。她就在鳳凰會(huì)APP上，點(diǎn)擊了管家上門(mén)服務(wù)。“那幾天一直是物業(yè)工作人員定時(shí)照顧老人”，李女士說(shuō)。
碧桂園鳳凰會(huì)APP已成為服務(wù)業(yè)主的一站式智慧服務(wù)平臺(tái)
事實(shí)上，碧桂園小區(qū)里的服務(wù)并不只是這些。據(jù)碧桂園鳳凰灣小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，繳納物業(yè)費(fèi)、訪客線上登記、在線報(bào)修、委托服務(wù)、社區(qū)通知等多種功能，都已經(jīng)可以在鳳凰會(huì)App上實(shí)現(xiàn)。“鳳凰會(huì)App已經(jīng)形成一個(gè)“綜合社區(qū)金融理財(cái)、購(gòu)房投資、物業(yè)服務(wù)、友鄰社交等服務(wù)，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一站式智慧服務(wù)平臺(tái)。”
該負(fù)責(zé)人舉例說(shuō)，有親友來(lái)訪時(shí)，業(yè)主可以在手機(jī)上填寫(xiě)信息，親友就會(huì)收到一個(gè)二維碼，門(mén)崗識(shí)別二維碼即可放行。“再比如有什么需求可以點(diǎn)擊管家上門(mén)服務(wù)，后臺(tái)會(huì)立即得到響應(yīng)，指派相關(guān)人員上門(mén)。”
據(jù)介紹，碧桂園的家圓服務(wù)體系不僅是以一個(gè)“大管家”的視角，全方位的提升服務(wù)深度和服務(wù)廣度，做到有求必應(yīng)；還是一個(gè)“親密伙伴”的身份，根據(jù)不同年齡層段的業(yè)主，提供全新的社區(qū)生活體驗(yàn)。
“我們努力以家圓服務(wù)體系，融入每一位業(yè)主的生活所需，像家人一樣，與業(yè)主共享喜樂(lè)、共擔(dān)風(fēng)雨，讓每一個(gè)家更具溫暖的力量。”碧桂園相關(guān)人士說(shuō)，這正如碧桂園聯(lián)動(dòng)全國(guó)業(yè)主一起所唱：“一個(gè)家，千萬(wàn)家，就算再多的困難也不怕。”