頂端新聞·河南商報記者 金艾琳/文
虎年春節(jié)前的最后一周，年味已經(jīng)撲面而來。頂端新聞·河南商報記者從淘寶天貓了解到，為了讓大家春節(jié)期間也能照常網(wǎng)購年貨，1月24日—2月8日，20萬淘寶天貓商家將在春節(jié)期間照常發(fā)貨，覆蓋全國95%的城市。
除此之外，“春節(jié)不打烊”活動正式上線，會場內(nèi)的商品均會在商品頁標(biāo)注“照常發(fā)貨”，保障48小時內(nèi)發(fā)貨。
服務(wù)如常，年味更濃，從十里八鄉(xiāng)趕集到一鍵全球買齊，越來越多的人開啟了“淘寶式過年”。
手機暢通即可、每日百元下午茶補貼……商家春節(jié)不打烊多人性化舉措
老字號董酒今年已經(jīng)是第七次參與“春節(jié)不打烊”了。“我們線下分布的沒有那么廣，線下商超未必買得到，如果官方旗艦店春節(jié)打烊的話，大家想買的時候可能就沒地方買了，所以還是堅持春節(jié)照常發(fā)貨。”董酒天貓官方旗艦店負(fù)責(zé)人魏小燕說。
而今年備受年輕人喜愛的新品牌，參與“春節(jié)不打烊”的也不在少數(shù)，永璞、Seesaw、TNO等紛紛選擇春節(jié)照常發(fā)貨。
“公司在安排春節(jié)值班時，盡量先安排本地員工，盡可能讓外地員工可以回家過年。”永璞旗艦店的活動運營Jeff說，自己是本地人，春節(jié)也被安排了值班，不過作為運營人員只需要保持手機暢通就可以了，并不需要去公司值班打卡。
TNO更是為春節(jié)期間值班的員工安排了新年年夜飯并派送新春大禮包。“春節(jié)不打烊期間，每人每天有100元的‘精神抖擻茶糧金’，可以自主安排自己喜歡的飲品或者下午茶小食點心。”TNO品牌市場部負(fù)責(zé)人王櫻潼介紹，春節(jié)期間的訂單都會在24小時內(nèi)發(fā)貨，同時還會在春節(jié)的包裹中加入一張新年賀卡，讓發(fā)貨和收貨的人都能感受到濃濃的年味。
考慮到春節(jié)不打烊期間并不會像大促那樣繁忙，董酒在除夕到大年初二的三天里，允許客服人員遠程定時上線處理用戶的需求。不過魏小燕說，董酒為了保障春節(jié)期間48小時內(nèi)發(fā)貨，已經(jīng)把90%的貨物提前入倉菜鳥，從而保障就近發(fā)貨，消費者收貨更快。
“春節(jié)期間會給倉庫伙伴發(fā)放值班福利，物流全部升級發(fā)順豐，希望保障到貨時效。”Seesaw天貓旗艦店運營經(jīng)理張良說，這是Seesaw第二次參加春節(jié)不打烊，希望通過春節(jié)不打烊服務(wù)，讓Seesaw的粉絲們即使回到家鄉(xiāng)也能喝到精品咖啡。
“希望消費者新春開工時，我們的包裹已經(jīng)在工位等他們了。”Jeff說，春節(jié)期間除了一些臨時想要購買年貨的需求，預(yù)估大部分來網(wǎng)購的消費者都是為了來年開工囤貨。目前，永璞旗艦店已經(jīng)為春節(jié)不打烊備足了貨。
此外，淘寶今年還面向商家上線“一鍵打烊”工具，讓部分想在春節(jié)休息的商家也能安心好好過年。據(jù)悉，這個“一鍵打烊”不會影響店鋪權(quán)重，商家可以自主設(shè)置打烊時間。
宅家看世界、年菜次日提……春節(jié)不打烊不只照常發(fā)貨
除20萬淘寶天貓商家春節(jié)照常發(fā)貨外，“淘寶式過年”還將為消費者提供更多“春節(jié)不打烊”服務(wù)。
有緊急購買年貨等需求的消費者，天貓超市春節(jié)期間依舊提供次日達服務(wù)，覆蓋超100城。盒馬整個春節(jié)期間不打烊，除了除夕當(dāng)天會提前關(guān)店外，正月初一到初六，盒馬門店均正常營業(yè)，年菜銷售也將貫穿整個春節(jié)假期。淘菜菜12個省級行政區(qū)自提點次日可提，春節(jié)也能把新鮮優(yōu)質(zhì)的菜品每天直送社區(qū)，讓消費者“過年不囤菜、省心過好年”。餓了么同樣提供春節(jié)不打烊服務(wù)，超300城年貨、年夜飯輕松小時達。
除此之外，阿里健康的在線問診服務(wù)春節(jié)期間也不打烊。消費者可通過小鹿中醫(yī)APP在線問診，屆時7萬醫(yī)生在線值守，藥房、藥師、客服春節(jié)在線，藥品調(diào)劑中心正常營業(yè)，偏遠地區(qū)也正常寄送。
飛豬推酒店春節(jié)連住“第二晚半價”，覆蓋上百城上萬家酒店；淘寶直播上萬主播進行直播，足不出戶看非遺、逛集市、游景區(qū)。
而在即將到來的春節(jié)電影賀歲檔期間，淘票票將送出5000萬份觀影紅包，消費者最高可搶50元觀影代金券。
此外，淘寶長輩版在春節(jié)前夕，集中就語音助手、語音搜索、話費充值能力、首頁商品推薦進行了優(yōu)化和提升，持續(xù)嚴(yán)控貨品質(zhì)量，滿足銀發(fā)族春節(jié)期間購物需求。屆時，還將上線子女一鍵發(fā)送父母切換長輩版模式。
“淘寶式過年”背后是電商應(yīng)消費者需求而做的改進
為解決春節(jié)發(fā)貨難，菜鳥今年15萬人春節(jié)值守，將保障全國300城的淘寶天貓消費者照常收貨。頂端新聞·河南商報記者了解到，今年不少商家像老字號董酒一樣，選擇把貨物提前入倉菜鳥，從而保障發(fā)貨時效。
菜鳥相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，今年春節(jié)期間，菜鳥推出倉配托管無憂服務(wù)，幫助商家進行倉配管理，降低商家額外管理成本。目前，入倉地域覆蓋華北、東北、華東、華南、華中、西北、西南等七大區(qū)域，不打烊倉庫面積達數(shù)百萬平米。節(jié)前最晚入倉收貨期到1月30日，節(jié)后最早2月4日就可以開始補貨。
（圖說：菜鳥倉中各種年貨整裝待發(fā)）
在過去很長一段時間里，從年三十到元宵節(jié)，春節(jié)期間很多線下的服務(wù)就歇業(yè)了，囤年貨的囤字，一定程度上是為了應(yīng)對商家打烊帶來的生活不便。不過，隨著社會從農(nóng)業(yè)向工業(yè)乃至信息時代發(fā)展，人們對于春節(jié)的需求也發(fā)生了變化。以前，人們在春節(jié)期間忙著拜年，商場、電影院、超市、菜場等日常營業(yè)的場所都是關(guān)門歇業(yè)的。但是后來，人們在春節(jié)期間有了更多的閑暇，應(yīng)運而生了“春節(jié)檔”這樣的新周期，甚至成為了全年的觀影高峰。
“春節(jié)從一個所有人暫停的狀態(tài)，邁向一個人們需要更多服務(wù)的狀態(tài)。與線下商場、電影院、超市、菜場一樣，電商這些年的發(fā)展趨勢也是不打烊，持續(xù)保障消費者在春節(jié)期間的網(wǎng)購需求。”相關(guān)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“淘寶式過年”提供的花式“春節(jié)不打烊”服務(wù)，讓越來越多的人找到了過年的新方式，而其背后，是電商作為服務(wù)業(yè)應(yīng)消費者需求而做的改進。