“今夜起雨雪增強，明天中西部局部有大到暴雪；注意防范！本輪降雪預計持續(xù)至28日；明天雨雪暫歇，25-28日，我省再迎大范圍雨雪天氣……”面對案件量激增，多輪降雪的嚴峻挑戰(zhàn)，平安產險河南分公司做好前置預警，在大雪來臨前第一時間啟動災害應急預案，開通綠色報案、理賠通道，在事故報案激增的情況下，保證服務品質，用實際行動詮釋溫度的理賠，為廣大客戶和人民群眾的生命財產安全保駕護航。

積極部署 全面應對

根據河南省氣象預報，1月17日，平安產險河南分公司第一時間成立應急處置小組，確保全力迎戰(zhàn)此次持續(xù)降雪。一方面明確分工，壓實責任，建立前中后臺應急聯(lián)動機制，在降雪期間為廣大客戶提供保質保量的應急救援與理賠服務；另一方面，積極做好風險提示及風險排查，通過好車主APP、官微等多渠道發(fā)布災害預警信息，在一定程度上有效降低災害造成的財產損失。

全員在崗 服務一線

提前知道最近有持續(xù)性降雪，大家都積極主動申請回來加班，這是所有理賠人的真實寫照。為應對此次降雪，平安產險河南分公司車意理賠部全員在崗，開通7*24小時報案受理服務，出險客戶可以通過平安好車主APP、95511人工客服等報案通道進行報案；線上+線下服務聯(lián)動，保持客戶有需要隨叫隨到的增援準備，確保案件有人處理、保質保量及時處理。

線上服務 便捷為民

為保證理賠服務質量與服務效率，平安產險河南分公司打通綠色理賠通道，提供線上辦理便捷服務，客戶可以通過好車主聯(lián)系專屬理賠人員，針對小額人傷案件認可線上提交材料，無需門店提交紙質材料；小額車損線上理賠，實時到賬；實現(xiàn)理賠不出門、不見面線上辦理，方便、省心、省時、又省錢。

家住安陽滑縣的付先生因大雪天氣，路面濕滑，開車進家門時不慎撞到鐵門，導致車輛前杠損壞。在無助時，付先生撥通了平安的服務熱線，安陽查勘員通過線上方式快速完成車輛查勘，用最短的時間讓付先生回到溫暖的家。

風雨無阻 貼心守護

降雪天氣路面濕滑，視線受阻，易造成交通事故，平安產險河南分公司查勘員肩負責任，不顧寒雪，穿梭在大街小巷中，以實際行為為客戶提供暖心、省心、舒心的救援理賠服務。平安產險河南分公司聯(lián)動185家合作單位，積極做好客戶救援協(xié)調工作，保證第一時間抵達救援現(xiàn)場，為理賠服務增添堅實保障。截至目前，平安產險河南分公司已累計接到報案8710筆。

災難面前，更要充分發(fā)揮保險保障功能。平安產險河南分公司將密切關注降雪天氣影響，將積極借助科技優(yōu)勢，不斷優(yōu)化理賠體驗，持續(xù)升級服務舉措，全力以赴應對此次持續(xù)降雪，為客戶提供高效、便捷、有溫度的金融服務。（王筱）

來源：平安產險 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩