一是全力做好通信保障確保網(wǎng)絡(luò)暢通。中國電信鄭州分公司成立通信保障專項(xiàng)工作小組，迅速落實(shí)保障機(jī)構(gòu)、人員和通信設(shè)備，安排24小時值守，密切監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，確保疫情防控通信網(wǎng)絡(luò)暢通。對各級政府和疫情防控單位通信線路加強(qiáng)巡檢，搶通疫情防控區(qū)域故障126例，出動搶修人員340人次、車輛132臺次，對各醫(yī)療和防疫相關(guān)部門的372條電路加強(qiáng)保障，主動擔(dān)當(dāng)央企社會責(zé)任。

 

二是全力配合地方政府開展疫情防控工作。1月1日以來累計發(fā)送防疫公益短信、疫情防護(hù)重要信息提醒短信9900萬條。為確保核酸檢測平臺高效運(yùn)行，緊急開通1條1G專線并做好線路重保和流量監(jiān)控，協(xié)助研究支持鄭州市129個出入服務(wù)點(diǎn)電子圍欄建設(shè)。為保障疫情數(shù)據(jù)高效傳輸，免費(fèi)為疾控中心、醫(yī)院等專線進(jìn)行提速。安排專人加入二七區(qū)防疫通訊保障專班，為政府抗疫做好支撐保障。

三是全力做好社會公益服務(wù)。通過天翼看家(公共區(qū)域設(shè)備)與村委音柱結(jié)合，實(shí)現(xiàn)科技防疫，村委干部僅需要坐在村委辦公室或者使用手機(jī)APP端，通過“數(shù)字鄉(xiāng)村”平臺實(shí)時觀看畫面，了解村內(nèi)防疫狀態(tài)。對于村內(nèi)聚集人員進(jìn)行觀看，同步通過天翼大喇叭提醒做好防疫工作。目前鄭州區(qū)域內(nèi)“數(shù)字鄉(xiāng)村”平臺累計掛靠設(shè)備超過8500臺，安裝音柱設(shè)備超過150路，實(shí)時播報疫情防控等相關(guān)信息和工作要求，助力各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村做好疫情防控。針對“停課不停學(xué)”的用網(wǎng)需求，中國電信鄭州分公司推出寬帶免費(fèi)提速服務(wù)，為教師用戶寬帶速率全面提速，助力線上教學(xué)。

 

四是積極提供信息化應(yīng)用支撐。為確保各級政府、醫(yī)院、企業(yè)等疫情防治相關(guān)工作順利開展，中國電信鄭州分公司第一時間調(diào)整天翼云會議免費(fèi)試用政策，并為相關(guān)單位免費(fèi)開通“天翼云會議”賬號，助力信息共享、政策快速下達(dá)。為滿足封控區(qū)居家辦公需求，中國電信鄭州分公司推出云電腦低至10元/月/臺的優(yōu)惠政策，以便攜訪問、多終端適配、資源靈活拓展和數(shù)據(jù)傳輸安全的云技術(shù)確保企業(yè)正常開展工作。

五是全力做好客戶服務(wù)，線上線下服務(wù)不打烊。中國電信鄭州分公司針對營業(yè)場所、服務(wù)設(shè)備等進(jìn)行全面消毒，嚴(yán)格要求工作人員進(jìn)行健康排查，并佩戴口罩及防護(hù)面罩上崗，保證疫情期間具備條件的自營廳服務(wù)不打烊。同時，針對封控區(qū)用戶無法出門的特殊情況，中國電信鄭州分公司充分發(fā)揮公眾號、小程序、電信營業(yè)廳APP等線上渠道作用，設(shè)置套餐、流量、充值、寬帶、報障、客戶經(jīng)理等服務(wù)專區(qū)，滿足用戶通信業(yè)務(wù)需求。對于確需上門排查的故障，中國電信鄭州分公司智慧家庭工程師在做好個人防護(hù)的情況下逆行而上，為家庭用戶網(wǎng)絡(luò)通暢保駕護(hù)航。

 

下一步，中國電信鄭州分公司將繼續(xù)加強(qiáng)疫情防控力量，以更堅(jiān)定的信心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更果斷的措施，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，履行職責(zé)使命，堅(jiān)決打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)。