一臺(tái)泵，引起鄰里兩家人的矛盾。
鄭州熱力人員耐心嚴(yán)謹(jǐn)且不辭辛苦的工作態(tài)度最終將矛盾化解，比鄰而居的兩家人終于握手言和。
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同層居民加裝管道泵 導(dǎo)致用熱室溫不穩(wěn)定
2021年12月13日，來(lái)自升龍城的1003室用戶反映室溫不穩(wěn)定，鄭州熱力集團(tuán)有限公司南區(qū)供熱分公司一段三班專管員隨即前往，排查采暖設(shè)施后對(duì)堵塞濾網(wǎng)進(jìn)行了清洗。
“根據(jù)以往處理不熱問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，清洗濾網(wǎng)后室溫會(huì)有所改善。”專管員告知用戶觀察家中溫度，有問(wèn)題可及時(shí)反饋。
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12月17日，專管員再次接到1003用戶來(lái)電，反饋清洗濾網(wǎng)后室溫非但沒有穩(wěn)定，忽冷忽熱且溫差較大的情況更加明顯。
“應(yīng)該是同層用戶加裝了管道泵”，專管員敏銳地分析到造成這種狀況的最大可能。經(jīng)向1003用戶了解細(xì)節(jié)及現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)調(diào)查了解，疑點(diǎn)集中到了同層的1001用戶家里。
違規(guī)加裝熱水循環(huán)裝置 可暫停供熱
專管員告訴頂端新聞·河南商報(bào)記者，按照鄭州熱力集團(tuán)《關(guān)于違規(guī)加裝熱水循環(huán)裝置用戶的管理》規(guī)定，證據(jù)確鑿可暫停供熱。而1001用戶拒絕專管員入戶查看，且循環(huán)泵啟停時(shí)間沒有規(guī)律，取證困難，以致下一步工作無(wú)法開展。
為確認(rèn)1001用戶是否有加裝循環(huán)泵的行為，班組人員分批次多次不定時(shí)巡查該樓層管道井，曾于凌晨4點(diǎn)多排查其井內(nèi)回水情況，但并未發(fā)現(xiàn)回水溫度異常。
為了平復(fù)1003用戶激動(dòng)憤怒的情緒，信息員吳良多次致電1003用戶詳細(xì)溝通排查情況，并與用戶約定：一旦發(fā)現(xiàn)室溫下降，立即撥打?qū)９軉T電話，不管白天還是晚上，無(wú)論是幾點(diǎn)，他們會(huì)以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看取證。
12月25日中午11時(shí)左右，1003用戶撥打?qū)９軉T手機(jī)反映家中溫度突然下降，兩名專管員放下手頭工作火速趕往現(xiàn)場(chǎng)，從進(jìn)入電梯間便開始視頻取證，打開管道井，發(fā)現(xiàn)1001用戶回水溫度異常高于平均值，為確保證據(jù)真實(shí)全面，同時(shí)對(duì)樓層其他所有用戶進(jìn)、回水溫度留證。
隨后，按供熱管理辦法及公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)1001戶進(jìn)行關(guān)停處理并張貼通知限期整改。
供熱專管員化身調(diào)解員 緩解鄰里關(guān)系
因證據(jù)確鑿，1001戶在做了幾次辯解后最終按整改要求拆除了循環(huán)泵，并保證以后用熱嚴(yán)格遵守供熱管理相關(guān)規(guī)定。
“他們家裝了管道泵，自家暖和了，鄰居家都熱不起來(lái)，這不是損人利己?jiǎn)幔?rdquo;“我孩子這段時(shí)間因?yàn)槭覝販夭畲蠖啻胃忻?，家人整天憂心忡忡，這份損失，他們家必須要給個(gè)說(shuō)法，做出賠償”。
泵是拆了，可1003用戶這一段時(shí)間積累的怨氣卻絲毫沒有減少。此時(shí)的供熱專管員又化身為“調(diào)解員”穿梭于兩家，分析利弊，曉之以情，經(jīng)過(guò)耐心調(diào)解，兩家關(guān)系最終得到緩解，雙方握手言和，恢復(fù)往日和睦。
12月27日，1003用戶撥打集團(tuán)公司客服中心電話，對(duì)南區(qū)分公司專管員表示感謝，贊揚(yáng)熱力專管員不辭辛苦幾次夜間上門查看，工作態(tài)度認(rèn)真，并對(duì)內(nèi)勤信息員從始至終耐心解釋追蹤問(wèn)題給予表?yè)P(yáng)。
用戶坦言，以前誤解熱力公司會(huì)對(duì)此類問(wèn)題不作為，但通過(guò)此事，切身體會(huì)到熱力公司基層班組確確實(shí)實(shí)是在為用戶辦實(shí)事，且處理問(wèn)題能一擔(dān)到底，真正做到了“供熱暖身，服務(wù)暖心”。
熱力人在平凡的崗位上日復(fù)一日地堅(jiān)守，就是為老百姓舒舒服服溫暖過(guò)冬“保駕護(hù)航”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，本采暖季以來(lái)，鄭州熱力集團(tuán)各供熱分公司已查處用戶違規(guī)加裝循環(huán)泵70余臺(tái)，在有效化解各種矛盾的同時(shí)，還提醒廣大熱用戶在享有用熱的同時(shí)更應(yīng)規(guī)范自己的行為，遵守供熱與用熱管理辦法相關(guān)規(guī)定，不擅自安裝熱水循環(huán)裝置，侵犯其他熱用戶的合法用熱權(quán)益。
編輯：李英旋