河南商報記者 吳軍
 

“物流公司可以亂收費(fèi)嗎？為什么我從鄭州發(fā)的貨，到了目的地，單子上顯示有一筆‘異常操作服務(wù)費(fèi)’？”10月29日晚間，廣東的商戶吳女士給河南商報記者打來了電話。

　　什么叫“異常操作服務(wù)費(fèi)”？物流公司該不該收??？我們來聽聽各方的觀點。

　　商戶

　　中轉(zhuǎn)的貨物為什么被收取

　　“異常操作服務(wù)費(fèi)”？

　　吳女士稱，10月12日她公司從廣東來鄭州參加一個展會，展會10月15日結(jié)束，當(dāng)天，她找到德邦物流，準(zhǔn)備把一些展示品送到西安，當(dāng)時德邦物流告訴她，物流費(fèi)用是308元。“這308元，包含運(yùn)費(fèi)217元，保價30元，送貨費(fèi)55元，其他費(fèi)用6元。”吳女士稱，這批貨到達(dá)西安時，因為展會的變動，她隨后致電德邦物流，希望能把這批貨轉(zhuǎn)運(yùn)到廣西梧州市。10月29日，吳女士在廣西梧州市提貨時，被德邦物流告知費(fèi)用是793元。

　　“扣除鄭州至西安的308元，這485元是什么費(fèi)用？”吳女士說，中轉(zhuǎn)物流有費(fèi)用，她可以理解，也愿意掏這部分錢，可讓她不明白的是，她問物流公司，對方支支吾吾，說不清楚這筆費(fèi)用的來歷。為了不耽誤舉辦展會，10月30日，吳女士付了793元的運(yùn)費(fèi)提了貨，此時，她看到提貨單上打著“異常操作服務(wù)費(fèi)”。

　　“什么是異常操作服務(wù)費(fèi)？這是不是他們亂收費(fèi)？”吳女士表示不解。

　　回應(yīng)

　　改單子前已征求客戶的同意

　　對于吳女士的不解，德邦物流鄭州航海東路營業(yè)部店長董先生有自己的解釋。董先生稱，吳女士的這個單子，是他經(jīng)手的，全部過程他都比較了解。

　　“貨從鄭州送到西安后，10月17日至10月27日，這段時間她都沒來提貨，我們這邊給她打電話，說可以送貨上門，她又說展會有變動，讓中轉(zhuǎn)到廣西梧州，到梧州具體哪個地方，她也不說清楚。我又到處打電話問人家在哪兒辦展會，10月27日下午給她托運(yùn)了過去。”董先生稱，吳女士的貨，從鄭州運(yùn)到西安，費(fèi)用是308元；從西安運(yùn)到廣西梧州，是485元，其中，5元是改單費(fèi)，480元是中轉(zhuǎn)費(fèi)。這中間，貨物在西安停留了一周多時間，也沒另外收費(fèi)。

　　那么，“異常操作服務(wù)費(fèi)”又是什么？

　　吳女士稱，她的貨物一共153公斤，從西安運(yùn)到梧州，她覺得沒有這么高的費(fèi)用。

　　“異常操作服務(wù)費(fèi)就是中轉(zhuǎn)費(fèi)。”董先生說，中轉(zhuǎn)的單子是經(jīng)過吳女士同意后才填的，她如果不同意，公司肯定不會給她中轉(zhuǎn)。而且，當(dāng)時吳女士一再聲明這批貨著急用，他多方周轉(zhuǎn)以最快的速度兩天時間就托運(yùn)了過去。董先生稱，在德邦物流公司，這就相當(dāng)于中轉(zhuǎn)費(fèi)用。在別的物流公司，有的叫“改單費(fèi)”，有的則直接稱“中轉(zhuǎn)費(fèi)”。

　　“運(yùn)費(fèi)的多少，和貨物的體積、重量、托運(yùn)的路程，都有一定關(guān)系。”董先生稱，每一批貨收多少費(fèi)用，是公司電腦自動核算的，不是人為可以改動的，自己也沒這個權(quán)力改。為了向吳女士解釋這筆費(fèi)用是如何產(chǎn)生的，他曾經(jīng)給吳女士打了兩個小時的長途電話解釋。中轉(zhuǎn)前，自己就把費(fèi)用金額向吳女士說得很清楚，當(dāng)時吳女士表示“多少錢沒事，只要按時送到就行，辦展會急用”。董先生表示，如果吳女士還有不明白的，可以致電德邦物流客服95353，也可隨時給他打電話。

　　業(yè)內(nèi)

　　三種情況下

　　可以收取“異常操作服務(wù)費(fèi)”

　　在鄭州物流行業(yè)深耕十多年，目前在河南一家大型物流公司做老總的A先生稱，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，三種情況下可以收取“異常操作服務(wù)費(fèi)”。

　　第一種情況，客戶填運(yùn)單時，把送貨地址寫錯了，本來應(yīng)該發(fā)到廣西梧州的，結(jié)果錯寫成西安，貨發(fā)走后，又想起來要改，這時候，物流公司可以收取“異常操作服務(wù)費(fèi)”，而這筆費(fèi)用的責(zé)任在客戶，應(yīng)由客戶承擔(dān)；

　　第二種情況，發(fā)生串貨現(xiàn)象，本來應(yīng)該發(fā)往廣西梧州的貨，因為物流公司內(nèi)部操作出錯，導(dǎo)致發(fā)往西安，然后發(fā)現(xiàn)錯誤后再從西安發(fā)往廣西梧州，那么，這次失誤的責(zé)任在物流公司，費(fèi)用應(yīng)該由物流公司承擔(dān)；

　　第三，假如本來10件貨都應(yīng)該發(fā)往廣西梧州，但因為客戶填單失誤，導(dǎo)致5件發(fā)往了西安，5件發(fā)往了廣西梧州，此后，客戶發(fā)現(xiàn)錯誤再進(jìn)行更改，那么，這個失誤就應(yīng)該由客戶承擔(dān)。

　　A先生稱，像吳女士這種情況，因為展會時間和地點變動，導(dǎo)致貨物從鄭州發(fā)往西安，又從西安中轉(zhuǎn)到廣西梧州，這中間，物流公司收取費(fèi)用都是正常的，吳女士也應(yīng)該承擔(dān)這筆費(fèi)用。

　　“為什么叫‘異常操作服務(wù)費(fèi)’？如果按正常的流程，這批貨從鄭州到西安后，吳女士應(yīng)該先提貨，再從西安發(fā)往廣西梧州，現(xiàn)在她人沒到，打電話讓物流公司直接中轉(zhuǎn)，就屬于異常操作，人家物流公司收這筆費(fèi)用沒問題。”A先生稱，如果不是吳女士的失誤，這批貨直接從鄭州發(fā)往廣西梧州，費(fèi)用可能沒這么高，從鄭州到西安再到梧州，算是繞了遠(yuǎn)路。

編輯：河南商報 郭爽