“真闊利，一個(gè)窗口，一份材料，二十來分鐘可辦完了。”10月14日，在鄭州市政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口，剛辦理完二手房過戶手續(xù)的市民黃向陽贊不絕口。
黃向陽感觸這么深刻是有緣由的。2020年上半年，他也曾有房屋交易經(jīng)歷。“連著兩三天輾轉(zhuǎn)在房管部門、稅務(wù)部門、不動(dòng)產(chǎn)登記中心等多個(gè)地方，耗時(shí)費(fèi)力。”
民有所呼，政有所應(yīng)。為推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)，在鄭州市委黨建辦統(tǒng)一安排下，市委組織部、市政務(wù)辦創(chuàng)新開展“一把手走流程”體驗(yàn)活動(dòng)，切實(shí)發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用和“一把手”頭雁效應(yīng)，推動(dòng)解決一批企業(yè)群眾辦事過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。
“一把手”辦業(yè)務(wù)，“零距離”檢流程。鄭州市要求，全市各地及相關(guān)職能部門黨政正職，通過不亮身份、不打招呼、不安排陪同人員親身辦、代理辦、陪同辦的日常體驗(yàn)，學(xué)習(xí)借鑒其他單位事項(xiàng)辦理情況的交叉體驗(yàn)，以工作人員身份接受群眾咨詢問詢、受理審批服務(wù)事項(xiàng)、提供全流程面對(duì)面服務(wù)的受理體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中在申報(bào)材料、辦理流程、服務(wù)機(jī)制、一網(wǎng)通辦等方面存在的問題，學(xué)習(xí)流程再造、優(yōu)化服務(wù)等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)差距和不足，制定改進(jìn)措施，促進(jìn)本地本部門政務(wù)服務(wù)工作提速提質(zhì)提效。
6月30日，鄭州市“一把手走流程”體驗(yàn)活動(dòng)正式啟動(dòng)。
當(dāng)天，鄭州市自然資源和規(guī)劃局黨組書記、局長孫建功來到政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口，隨機(jī)陪同一位市民辦理二手房過戶業(yè)務(wù)。
流程優(yōu)化，材料精簡，該市民體驗(yàn)感很好，不停稱贊很有“效率”。孫建功卻發(fā)現(xiàn)了新的問題。“群眾還要簽十來次字？”“還有沒有進(jìn)一步簡化的空間？”“辦理時(shí)限應(yīng)該可以再壓縮。”
體驗(yàn)結(jié)束后，孫建功進(jìn)行現(xiàn)場辦公，提出要進(jìn)一步整合表格，優(yōu)化流程、簡化材料，進(jìn)一步強(qiáng)化信息共享，壓縮辦理時(shí)間等改進(jìn)意見，要堅(jiān)持“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”，不斷提升群眾辦事滿意度。
“目前，我們經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)共享應(yīng)用能力，業(yè)務(wù)辦理時(shí)限從原來的一個(gè)小時(shí)左右，縮短到二十來分鐘。”鄭州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心主任李健剛說，下一步將組織召開協(xié)調(diào)會(huì)，從便民、利民的角度，會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門合并精簡群眾簽字表格。
9月14日，鄭東新區(qū)管委會(huì)社會(huì)事業(yè)局黨總支書記、局長盧高義來到鄭東新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，通過“親自辦”和“跟隨辦”等多種方式對(duì)社會(huì)事業(yè)局承辦事項(xiàng)進(jìn)行面對(duì)面體驗(yàn)。
盧高義來到鄭東新區(qū)婚姻登記處，詢問群眾辦理登記是否方便、對(duì)大廳的設(shè)施布置和環(huán)境是否滿意，了解辦事環(huán)境、服務(wù)流程、群眾業(yè)務(wù)辦理情況等。現(xiàn)場有一名群眾因戶口是外地的，無法提供婚姻登記的戶口本，盧高義親自為群眾解難題，提出通過電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)電子證照，來解決異地戶口辦理婚姻登記不便的問題，現(xiàn)場容缺給予辦理登記。
……
解決問題動(dòng)真格，零距離換位思考。自活動(dòng)開展以來，已有超過20位市直相關(guān)部門“一把手”來到鄭州市政務(wù)服務(wù)辦事大廳，體驗(yàn)辦事流程，堅(jiān)持在“走流程”中發(fā)現(xiàn)問題，頂格推進(jìn)整改提升。在各縣（市、區(qū)）“一把手走流程”活動(dòng)也已經(jīng)成為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要組成部分。
截至目前，鄭州市98%政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上可辦、24小時(shí)不打烊，結(jié)合免費(fèi)郵遞等服務(wù)舉措，方便群眾足不出戶、線上辦理。公積金提取、新生入學(xué)等民生領(lǐng)域高頻一件“事”秒批秒辦，大幅提升了群眾辦事體驗(yàn)。（來源：人民網(wǎng)河南頻道 尚明楨）
編輯：劉夢(mèng)鴿