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      無人超市炫技吸睛 吸引用戶降成本才是核心

      放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2017-10-11  來源:北京日報  瀏覽次數(shù):5370
      核心提示:掃碼進門、自動結(jié)賬、人臉識別……技術(shù)越“炫酷”,體驗就越好?
                  掃碼進門、自動結(jié)賬、人臉識別……技術(shù)越“炫酷”,體驗就越好?

        無人便利店 核心非“炫技”

        高溫天巧克力等商品被曬化、市民進店不買東西只圖吹空調(diào)……自從無人便利店在國內(nèi)出現(xiàn)以來,就以各種話題頻頻在媒體和社交網(wǎng)絡(luò)引發(fā)關(guān)注,在各類新技術(shù)的“賣點”和消費體驗的種種“痛點”之間,蹣跚前行。

        日前,兩個月前首次落地北京的繽果盒子在京發(fā)布了其人工智能解決方案,將在不久后推出可以方便落地社區(qū)的拼裝版盒子。產(chǎn)品不斷更新,店鋪越來越多,但無人便利店在防盜、智能體驗、消費習(xí)慣培養(yǎng)等方面的改進與創(chuàng)新,仍然是普通消費者和業(yè)界共同關(guān)注的重點。

      9月9月11日,無人便利店內(nèi)設(shè)有多個監(jiān)控攝像頭。一家名為“SHARE STORE”的無人便利店落戶??谑邪咨抽T公園。據(jù)了解,這是一家24小時營業(yè)的超級共享商店,店內(nèi)沒有售貨人員,顧客只需使用微信掃描二維碼進入,便可以自由選購店內(nèi)的物品,然后自主進入收銀室掃描屏幕上的二維碼結(jié)算離開,支持的支付方式有微信、支付寶等。<a target='_blank'  _fcksavedurl='http://www.chinanews.com/' _fcksavedurl='http://www.chinanews.com/'>中新社</a>記者 駱云飛 攝
      9月11日,無人便利店內(nèi)設(shè)有多個監(jiān)控攝像頭。一家名為“SHARE STORE”的無人便利店落戶海口市白沙門公園。據(jù)了解,這是一家24小時營業(yè)的超級共享商店,店內(nèi)沒有售貨人員,顧客只需使用微信掃描二維碼進入,便可以自由選購店內(nèi)的物品,然后自主進入收銀室掃描屏幕上的二維碼結(jié)算離開,支持的支付方式有微信、支付寶等。中新社記者 駱云飛 攝

        無人值守

        仍停留在“新鮮”階段

        掃二維碼才能進門,24小時無人值守,在中關(guān)村門頭溝科技園創(chuàng)新大廈門外,北京首個繽果盒子就坐落于此。

        記者在現(xiàn)場看到,此處的繽果盒子是一個占地約十五平方米的長方形“盒子”。從正面看去,全玻璃外觀的店面,讓人在室外也能直接看到里面貨架上的商品。

        首次到店,用戶需要打開微信掃一掃門邊顯示屏上的二維碼,進入公眾號并關(guān)注,隨后輸入手機號碼和驗證碼完成注冊,2秒左右就會響起“門已開”的提示音。如果2秒內(nèi)不拉門,門就會自動鎖上。

        記者將需要購買的飲料放在商品識別區(qū),旁邊的顯示屏便自動顯示出商品名稱、數(shù)量及付款二維碼,可以通過專用APP、微信、支付寶付款。付款結(jié)束后,站在門口的檢測區(qū),系統(tǒng)便會提示:正在識別。幾秒后,“謝謝惠顧,門已開”的聲音響起,此時便可開門。

        這種購物方式吸引了不少年輕人嘗鮮。“頭一次來,買東西還算方便吧,價格和其他便利店差不多,就是這種方式感覺挺新鮮的。”一位女性消費者說。

        拿了就走

        技術(shù)不難體驗不好

        盡管整個購物流程已經(jīng)實現(xiàn)無人化,還是有不少用戶提出,目前無人便利店的購買體驗,似乎和一些超市的自助結(jié)賬區(qū)域差別并不大。為什么不能實現(xiàn)“拿了就走”、自動完成購買付費,讓整個購買流程更加“科幻”?

        “消費、付賬是一件很嚴肅的事,人們需要列出清單、確認付款的過程,否則會心里不安。”繽果盒子創(chuàng)始人陳子林說。他認為,人們不會單純因為新奇特的體驗而選擇去便利店消費,商品本身、獲取商品的便捷性才最重要。此前,有第三方支付公司曾推出駛離停車場時自動識別車輛并扣款付費的“無感支付”服務(wù),但不久后就被撤下,陳子林認為就是因為消費者對于支付過程過于“無感”感到不安的緣故。

        他表示,以人臉識別為例,除了這一技術(shù)的穩(wěn)定性可靠性仍有待提高以外,對用戶體驗來說,這種識別方式太具“侵犯性”,因此,目前繽果盒子僅僅把人臉識別開門進店設(shè)置為VIP會員的可選服務(wù),而不是默認人臉識別進店。掌紋支付也是類似道理,甚至還存在衛(wèi)生隱患等問題,所以并沒有被選用。

        吸引用戶

        降成本才是核心

        記者嘗試拿了一瓶沒有結(jié)過賬的飲料出門,走到門口的檢測區(qū)時,就聽到一個男中音提醒,“未支付商品請支付或放回貨架”,自動門保持關(guān)閉,記者沒能成功走出去。

        貨架上每件商品身上都貼著一塊標簽,寫著“未付款前請勿撕掉商品標簽”。這個標簽內(nèi)有RFID(無線射頻識別)芯片,依靠這個芯片,門口的監(jiān)控識別系統(tǒng)便能檢測出顧客手上的商品是否已經(jīng)付了款。

        不過,對于惡意偷盜行為,無人便利店暫且無法解決。“故意的偷盜是防不住的,我們也不打算防。”陳子林說,繽果目前主要防“無意識偷盜”,就是那些認為自己偷走東西不會被發(fā)現(xiàn)的僥幸型偷盜。根據(jù)繽果發(fā)布的人工智能解決方案,破壞商品、撕毀標簽、在店里吃東西……一旦消費者在店內(nèi)發(fā)生這些行為,攝像頭會把圖像截取下來。此外,通過智能盤貨系統(tǒng),20分鐘就能識別出店內(nèi)是否有未結(jié)賬商品被帶走,也就是店內(nèi)是否出現(xiàn)了偷盜現(xiàn)象。

        除了購物過程無人化,無人便利店到底通過什么核心優(yōu)勢吸引用戶?陳子林透露,目前繽果盒子的定價策略是比傳統(tǒng)的便利店便宜5%。隨著供應(yīng)鏈完善、精細化運營,未來無人便利店將比普通便利店具備更大的價格優(yōu)勢。

        記者在繽果盒子現(xiàn)場看到,無人便利店的洗面奶等日用品、飲料,比普通便利店內(nèi)便宜一些。但也有個別商品比普通店內(nèi)售價更貴的情況,例如,好麗友巧克力派兩個裝在全家僅賣4.5元,而繽果盒子的標價為7.2元。

        此外,未來無人便利店將通過動態(tài)貨架、人臉識別等技術(shù)的結(jié)合,實現(xiàn)個性化購物。例如,當(dāng)用戶是某可樂品牌的會員時,可樂對應(yīng)的貨架電子屏幕上顯示的價格就會比其他消費者看到的價格更便宜。

        本報記者 孫奇茹 馬婧

        實習(xí)生 胡子慧

       
       
       

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