河南商報訊（首席記者 孫科）9月24日，2021第三屆全國政務(wù)熱線高峰論壇暨政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估報告發(fā)布會在廣西北海市隆重召開。鄭州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在2021年全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估中，榮獲2021年全國服務(wù)企業(yè)優(yōu)秀單位。
該報告圍繞政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估體系，從公眾和企業(yè)兩個主體入手，按照個體結(jié)果質(zhì)量、過程質(zhì)量、社會結(jié)果質(zhì)量三個維度，構(gòu)建目標(biāo)實現(xiàn)、過程體驗、價值創(chuàng)造和服務(wù)創(chuàng)新的3+1模型。
據(jù)了解，本次政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量等級排名選取北京、上海、廣州、深圳、鄭州等全國335個樣本城市作為調(diào)研對象，通過對樣本城市的政務(wù)熱線部門、政府整體治理、社會經(jīng)濟發(fā)展等方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、對比分析等方法的指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計分析。在服務(wù)企業(yè)方面，鄭州市在對政務(wù)熱線部門、政府整體治理、社會經(jīng)濟發(fā)展三者的價值創(chuàng)造方面表現(xiàn)良好。鄭州市12345政府服務(wù)便民熱線在對接企業(yè)需求、推進(jìn)政企互動中扮演著重要角色，其良好的服務(wù)質(zhì)量有效推動了營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，提升了企業(yè)對于政務(wù)熱線部門、政府整體治理以及社會經(jīng)濟發(fā)展的認(rèn)知與評價。
編輯：張恒 施尚景