2021年9月8日，一名老年客戶到中信銀行洛陽分行臨柜辦理取款業(yè)務(wù)。

工作人員詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，但該客戶年齡較大，交流較為困難，在了解到要取現(xiàn)金時(shí)，工作人員又詢問客戶是否有家人陪同，這時(shí)一名年輕女子立即來到老人身邊聲稱是陪同人員，工作人員又詢問這名女子與老人的關(guān)系，該女子支支吾吾不正面回答，在工作人員的再三追問下表示老人是她的客戶，于是柜員詢問老人取錢的用途，老人表示取錢是為了在那名女子那里買蜂膠給老伴治病，且表示兒女不在身邊。

工作人員當(dāng)即感覺非?？梢?，老人年齡很大，很容易被一些虛假信息迷惑導(dǎo)致上當(dāng)受騙，且陪同人員是一名陌生人，工作人員擔(dān)心老人被該女子詐騙而導(dǎo)致賬戶資金受損，于是詢問老人家庭情況，老人告知家里只有老伴臥病在床，女兒在外地工作，銀行卡上的錢都是自己的養(yǎng)老錢。

工作人員向客戶提示其中風(fēng)險(xiǎn)以及老年人買保健品上當(dāng)受騙案列頻發(fā)，希望客戶告知她女兒的手機(jī)號碼幫其聯(lián)系家人，最終工作人員撥通了電話，并將事情經(jīng)過如實(shí)告知，客戶女兒知曉后很緊張并表示不要幫老人取錢，并要求跟老人通話，最后老人表示不辦理該業(yè)務(wù)，并告訴那名陌生女子要回家與家人商量。事情發(fā)生之后，客戶及其女兒十分感動(dòng)，并再三感謝該工作人員，表示工作人員十分為客戶著想，幫助自己守住了“錢袋子”。

中信銀行洛陽分行長期以來堅(jiān)持為客戶辦有溫度的事，幫助客戶堵住各類風(fēng)險(xiǎn)，避免資金損失，同時(shí)，全力辦實(shí)事，解難題，陸續(xù)開展金融知識進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，切實(shí)為群眾護(hù)好“錢袋子”，辦好“煩難事”。（夏白荷）

來源：中信銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗