2021年8月31日下午4點左右，一位客戶前來中信銀行鄭州分行柜臺辦理銷戶業(yè)務(wù)，該客戶聲稱自己接到銀行電話通知卡狀態(tài)異常需要銷戶。

工作人員在進行聯(lián)網(wǎng)核查時發(fā)現(xiàn)客戶本人長相與其聯(lián)網(wǎng)核查照片不符，而且在客戶同意的情況下查詢了其卡使用狀態(tài)，均為正常，并沒有其所說的異常需要強制銷戶的情況。隨即工作人員要求客戶提供輔助證件，客戶極不耐煩，一直聲稱照片是自己，只不過照片是初中時期照片。工作人員仔細比對了客戶的駕照以及港澳臺通行證，客戶長相確與聯(lián)網(wǎng)核查照片面部特征有明顯差異，其輔助證件駕駛證也為最新照片，與聯(lián)網(wǎng)核查上照片差異巨大。經(jīng)判斷，工作人員認為聯(lián)網(wǎng)核查照片與客戶本人非同一人，于是婉拒其辦理銷卡業(yè)務(wù)的要求，并向其提示了相關(guān)風險，嚴禁冒名頂替辦理業(yè)務(wù)，客戶隨即心虛離開了網(wǎng)點。

中信銀行鄭州分行長期以來全員高度警覺、嚴防賬戶風險，在工作中不放過一個細節(jié)，不敷衍一個環(huán)節(jié)，切實履行銀行責任擔當，向冒名頂替辦理業(yè)務(wù)的行為堅決說“不”，全心全意守好客戶“錢袋子”。(夏白荷)

來源：中信銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩