他不是交警,但始終在趕赴事故現(xiàn)場的路上;他不是電話接線員,但總有接不完的咨詢來電......他總是第一時間到達事故發(fā)生地了解客戶受災(zāi)情況，積極為群眾送去慰問并開通快速理賠通道，為災(zāi)后救援保障提供支援，他是與出險客戶距離最近的人,他就是平安人壽查勘專家畢強。

“理賠是承諾的兌現(xiàn) 更是溫暖的傳遞”

本次強降雨中，鄭州市區(qū)及周邊縣區(qū)都受到嚴重災(zāi)害。災(zāi)害發(fā)生后，平安人壽河南分公司快速組織成立7.20特大暴雨自然災(zāi)害工作組，畢強和其它35位同事成為首批“7.20自然災(zāi)害應(yīng)急小組理賠分組”成員，他主要負責(zé)特案預(yù)賠案件。

當(dāng)晚，專項應(yīng)急理賠小組就開始積極部署此次災(zāi)害相關(guān)理賠工作，全組成員持續(xù)不斷監(jiān)測報案清單，同時結(jié)合新聞報道識別出險人身份，并通過查詢95511客服電話搜集報案客戶名單，第一時間提供理賠受理及探視慰問服務(wù)。

7月23日，畢強接到第一位特案預(yù)賠客戶調(diào)度派工，需要趕赴鞏義米河鎮(zhèn)，他當(dāng)即與客戶家屬取得聯(lián)系,在了解情況后迅速驅(qū)車前往，但一路上困難重重，高速被封、市區(qū)擁堵，由于道路積水多處道路不通。

“那時候已經(jīng)晚上九點了，到不了現(xiàn)場怎么辦？當(dāng)時我們想到的是去準備一些物資，大災(zāi)面前，理賠是承諾的兌現(xiàn)，也是溫暖的傳遞，對于受災(zāi)出險客戶，要先做好安撫，在關(guān)注對方情緒的基礎(chǔ)上盡可能的提供服務(wù)，兌現(xiàn)承諾。所以我們?nèi)ベI了水果和飲用水，香蕉呀蘋果啊，既可以緩解壓力，又可以補充營養(yǎng)。”畢強回憶道。

“為了客戶，職責(zé)所在，雖難必達”

24日一早，高速終于通了，畢強和同事們輾轉(zhuǎn)到達米河鎮(zhèn)，在事故現(xiàn)場進行查勘處理的過程中,他又接到第二位特案預(yù)賠客戶信息，“鞏義北山口鎮(zhèn)的，處理完米河的案件我們就直接趕往那邊，但在去的路上發(fā)現(xiàn)路已經(jīng)斷了，幸好客戶家屬后來被轉(zhuǎn)移出來了，最后終于見到面了，整個審核過程也很順利。雖然這種超大額的賠付審核是非常嚴格的，但25號預(yù)配結(jié)果就出來了。”

隨后幾天，畢強和同事又先后奔赴滎陽、新密，用自己快速的響應(yīng)與專業(yè)的能力，協(xié)助多名受災(zāi)客戶及家屬進行特案預(yù)賠。

畢強說“為了客戶，職責(zé)所在，雖難必達”這短短十二個字，無不盡顯出身為一線查勘員的職責(zé)和使命感，展現(xiàn)著保險查勘員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

在災(zāi)難面前，保險是一種保障，這種保障的背后，離不開專業(yè)救援和查勘服務(wù)，而這僅僅是這支救援生力軍的一個縮影，也是平安人壽河南分公司全體人員的一個縮影。像畢強這樣的平安人有很多，面對困難、危險，為了理賠承諾，為了保險大義，他們正義無反顧，以保險力量使命必達。(李娜)

來源：平安人壽 

編輯：李亞鍵 

審稿：白雪瑩