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      沖在一線 使命必達 特案預(yù)賠兌現(xiàn)保險承諾---記奮戰(zhàn)一線的平安守護者畢強

      放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-08-05  瀏覽次數(shù):100829
      核心提示:在災(zāi)難面前,保險是一種保障,這種保障的背后,離不開專業(yè)救援和查勘服務(wù),而這僅僅是這支救援生力軍的一個縮影,也是平安人壽河南分公司全體人員的一個縮影。

      他不是交警,但始終在趕赴事故現(xiàn)場的路上;他不是電話接線員,但總有接不完的咨詢來電......他總是第一時間到達事故發(fā)生地了解客戶受災(zāi)情況,積極為群眾送去慰問并開通快速理賠通道,為災(zāi)后救援保障提供支援,他是與出險客戶距離最近的人,他就是平安人壽查勘專家畢強。

       

      “理賠是承諾的兌現(xiàn) 更是溫暖的傳遞”

       

      本次強降雨中,鄭州市區(qū)及周邊縣區(qū)都受到嚴重災(zāi)害。災(zāi)害發(fā)生后,平安人壽河南分公司快速組織成立7.20特大暴雨自然災(zāi)害工作組,畢強和其它35位同事成為首批“7.20自然災(zāi)害應(yīng)急小組理賠分組”成員,他主要負責(zé)特案預(yù)賠案件。

       

      當(dāng)晚,專項應(yīng)急理賠小組就開始積極部署此次災(zāi)害相關(guān)理賠工作,全組成員持續(xù)不斷監(jiān)測報案清單,同時結(jié)合新聞報道識別出險人身份,并通過查詢95511客服電話搜集報案客戶名單,第一時間提供理賠受理及探視慰問服務(wù)。

       

      7月23日,畢強接到第一位特案預(yù)賠客戶調(diào)度派工,需要趕赴鞏義米河鎮(zhèn),他當(dāng)即與客戶家屬取得聯(lián)系,在了解情況后迅速驅(qū)車前往,但一路上困難重重,高速被封、市區(qū)擁堵,由于道路積水多處道路不通。

       

      “那時候已經(jīng)晚上九點了,到不了現(xiàn)場怎么辦?當(dāng)時我們想到的是去準備一些物資,大災(zāi)面前,理賠是承諾的兌現(xiàn),也是溫暖的傳遞,對于受災(zāi)出險客戶,要先做好安撫,在關(guān)注對方情緒的基礎(chǔ)上盡可能的提供服務(wù),兌現(xiàn)承諾。所以我們?nèi)ベI了水果和飲用水,香蕉呀蘋果啊,既可以緩解壓力,又可以補充營養(yǎng)。”畢強回憶道。

       

      “為了客戶,職責(zé)所在,雖難必達”

       

      24日一早,高速終于通了,畢強和同事們輾轉(zhuǎn)到達米河鎮(zhèn),在事故現(xiàn)場進行查勘處理的過程中,他又接到第二位特案預(yù)賠客戶信息,“鞏義北山口鎮(zhèn)的,處理完米河的案件我們就直接趕往那邊,但在去的路上發(fā)現(xiàn)路已經(jīng)斷了,幸好客戶家屬后來被轉(zhuǎn)移出來了,最后終于見到面了,整個審核過程也很順利。雖然這種超大額的賠付審核是非常嚴格的,但25號預(yù)配結(jié)果就出來了。”

       

      隨后幾天,畢強和同事又先后奔赴滎陽、新密,用自己快速的響應(yīng)與專業(yè)的能力,協(xié)助多名受災(zāi)客戶及家屬進行特案預(yù)賠。

       

      畢強說“為了客戶,職責(zé)所在,雖難必達”這短短十二個字,無不盡顯出身為一線查勘員的職責(zé)和使命感,展現(xiàn)著保險查勘員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

       

      在災(zāi)難面前,保險是一種保障,這種保障的背后,離不開專業(yè)救援和查勘服務(wù),而這僅僅是這支救援生力軍的一個縮影,也是平安人壽河南分公司全體人員的一個縮影。像畢強這樣的平安人有很多,面對困難、危險,為了理賠承諾,為了保險大義,他們正義無反顧,以保險力量使命必達。(李娜)

       

      來源:平安人壽 

      編輯:李亞鍵 

      審稿:白雪瑩

       

       
       
       

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