作為保險服務的重要環(huán)節(jié)之一，理賠是客戶直觀感受保險服務的重要窗口，也最能體現(xiàn)保險保障的價值與意義。

在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢下，平安人壽始終秉承“簡單便捷、友善安心”的服務理念，依托“科技+”策略，向全面數(shù)據(jù)化經(jīng)營邁進，推動各板塊和流程實現(xiàn)智能化升級，并在此基礎上不斷創(chuàng)新理賠服務，始終如一地專注于理賠服務體驗的提升。

平安人壽河南分公司積極發(fā)揮風險保障和社會穩(wěn)定器的作用，以人性化服務為內(nèi)在要求，以理賠更易兌現(xiàn)為目標，依托總部科技賦能并結(jié)合地方實際情況，推廣多項理賠流程優(yōu)化舉措，為客戶打造“簡單、便捷、友善、安心”的理賠服務體驗。

截止2021年6月，平安人壽河南分公司本年度累計為24.12萬人次送去16.96億元的理賠保險金，目前平安人壽河南分公司推出的智能化特色理賠服務主要有以下幾個方面：

閃賠：平安人壽在“安e賠”基礎上，利用在線互動、光學字符識別、人臉識別等科技手段，推出30分鐘內(nèi)完成理賠的“閃賠”服務，實現(xiàn)“極速理賠，一觸即發(fā)”。 今年上半年已有10.47萬件理賠案件以“閃賠”結(jié)案，累計賠付3.1億元，最快僅需0.7分鐘。

商?？熨r：平安人壽河南分公司加入河南省保險行業(yè)協(xié)會牽頭搭建的商?？熨r平臺，從商保平臺直接獲取就診數(shù)據(jù)，及時給出理賠結(jié)論，省去客戶準備病歷資料的麻煩，客戶無需為收集理賠材料反復奔波于醫(yī)院和保險公司之間。今年上半年已有129位平安客戶成功體驗此項服務。

商保直賠：國內(nèi)公立三甲醫(yī)院商保平臺（醫(yī)院信息直連系統(tǒng)）自2017年在鄭落地后，平安人壽河南分公司持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部流程，平安客戶在聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診并申請直賠的客戶，出院即可拿到理賠款，真正實現(xiàn)了免資料、免奔波、免等待。今年上半年已有1292位公司客戶在鄭州市中心醫(yī)院成功體驗了商保直賠，解決了程序復雜、時效性差、安全性不足的保險理賠痛點。

智能預賠：平安人壽依托科技平臺和大數(shù)據(jù)模型，重磅推出“智能預賠”服務，該服務打破了傳統(tǒng)理賠申請賠付的模式，將理賠環(huán)節(jié)前置到住院治療中，緩解客戶資金壓力，讓客戶更加安心、踏實地治療。智能預賠服務2020年8月在河南上線，今年上半年共有684位客戶體驗到了179.36萬元智能預賠服務。

未來，平安人壽河南分公司將在集團和總部戰(zhàn)略的指引下，堅持以“客戶為中心”，從產(chǎn)品、渠道、數(shù)字化經(jīng)營三個方向建立真正長期可持續(xù)的健康增長平臺，持續(xù)為中原人民提供簡單、便捷、友善、安心的理賠服務；堅持保險回歸保障本源，履行保險行業(yè)的使命，為國民的美好幸福生活保駕護航，為金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻。((薛光明)

來源：平安人壽

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋