如今，短視頻和直播平臺已成為承載大量未成年人學(xué)習(xí)和休閑需求的線上空間，是豐富青少年用戶精神世界的萬花筒。這也意味著，為青少年營造清朗的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，已成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)義不容辭的責(zé)任；如何發(fā)揮技術(shù)和內(nèi)容優(yōu)勢，有效地引導(dǎo)青少年健康成長，亦考驗平臺的組織和治理能力。
今日，快手大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合快手護苗，首次發(fā)布《2021快手未成年人保護報告》，解讀快手在未成年人保護工作上的舉措和進展，交出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在未成年人保護成果上的最新答卷。
青少年模式3.0全新上線，未成年人保護流程全面優(yōu)化
據(jù)悉，快手不斷豐富未成年人保護工具，以青少年模式為核心，設(shè)置了包括“護苗在行動”“空中課堂”“快手客服”“未成年人退款”“未成年人相關(guān)舉報”在內(nèi)的一系列功能，全方位構(gòu)建未成年人防護體系。
早在2019年3月28日，在國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室的指導(dǎo)下，快手將“家長控制模式”全面升級為“青少年模式”，用戶點擊App側(cè)邊欄入口并設(shè)置密碼即可開啟該功能。如今，快手青少年模式目前已迭代至3.0版本，內(nèi)容池品類逐步拓展，推薦算法不斷優(yōu)化升級，現(xiàn)有功能包括：充值打賞隔離、直播權(quán)限關(guān)閉、同城頁面關(guān)閉、隱私開關(guān)開啟、時間鎖功能、密碼保護開啟、使用時間限制（22:00-6:00禁用）、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容池等。
除此，快手還完善了兒童實名認證流程，針對不同年齡段的未成年用戶采取適齡的實名認證流程，并上線“兒童實名認證通知監(jiān)護人”新功能，在未成年用戶做實名認證時，平臺專門增加監(jiān)護人授權(quán)環(huán)節(jié)，此舉亦是國內(nèi)短視頻行業(yè)在推動未成年人信息保護規(guī)范化、系統(tǒng)化方面的有益探索。
為了更好地落實《中華人民共和國未成年人保護法》相關(guān)規(guī)定，快手推出未成年人隱私保護模式。該模式不僅面向已實名認證的兒童用戶，未實名認證的兒童用戶、其他高度疑似未成年人的用戶被系統(tǒng)識別后，其帳號亦將自動開啟隱私模式。據(jù)悉，快手已建立一套較為完備的識別、引導(dǎo)和保護機制，提供包括“陌生人關(guān)注限制功能”“隱藏未成年人位置”“開啟未成年人私信限制”“關(guān)閉未成年人‘熟人圈’功能”“關(guān)閉未成年人動態(tài)展示功能”“關(guān)閉通過手機號搜索未成年人功能”“關(guān)閉未成年人通訊錄推薦”在內(nèi)的七大功能保護未成年人隱私。
在備受關(guān)注的未成年人消費保護方面，快手專門在應(yīng)用側(cè)邊欄設(shè)立未成年人退款入口，并覆蓋事前、事中、事后全流程。值得注意的是，快手專設(shè)200人專業(yè)客服團隊，未成年人關(guān)懷熱線7×24小時在線。
內(nèi)容防控和建設(shè)體系雙重升級，引入優(yōu)質(zhì)政務(wù)內(nèi)容和媒體資訊
作為國民短視頻內(nèi)容平臺，快手平臺憑借技術(shù)和內(nèi)容優(yōu)勢建立并持續(xù)完善未成年人內(nèi)容防控體系和內(nèi)容建設(shè)體系。
在未成年人內(nèi)容防控方面，快手擁有一支未成年人內(nèi)容專項審核團隊，并建立了相應(yīng)的未成年人審核標準和應(yīng)急機制?？焓衷O(shè)立未成年人“內(nèi)容作品標簽”，對含有未成年人的視頻內(nèi)容進行“機器+人工”標簽標注，同步建立未成年人“內(nèi)容池”；同時，快手設(shè)立未成年人“用戶標簽”，同步建立未成年人“用戶池”。
在未成年人內(nèi)容建設(shè)方面，快手持續(xù)升級青少年模式內(nèi)容池，設(shè)立專業(yè)團隊，每日進行人工推薦審核，精選手藝、樂器、球類運動、教育、歷史、科學(xué)、萌寵、旅游等40余類適合未成年人觀看的正向內(nèi)容，并引入優(yōu)質(zhì)政務(wù)內(nèi)容和媒體資訊，提高青少年模式內(nèi)容豐富度。
此外，快手平臺開設(shè)“護苗在行動”頻道，發(fā)揮快手的內(nèi)容優(yōu)勢，聯(lián)動各垂類共建優(yōu)質(zhì)青少年內(nèi)容，并在站內(nèi)打造長效性IP。頻道內(nèi)開設(shè)服務(wù)孩子和家長的線上教育空間，直通覆蓋各學(xué)科知識的快手課堂，亦涵蓋親子教育和手工互動小游戲等適宜打造良好親子關(guān)系的內(nèi)容。
據(jù)悉，“快手青少年小程序”于今年5月正式上線，該小程序設(shè)立藝術(shù)、國學(xué)、科技、動畫、影視等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容板塊，涵蓋少兒音樂舞蹈、國學(xué)智慧、書法繪畫、科普知識、睡前故事、育兒啟蒙、英語短片及影視經(jīng)典等多元內(nèi)容，分類更詳細，幫助青少年用戶迅速找到感興趣的內(nèi)容。
犯罪心理學(xué)家、青少年心理問題專家李玫瑾指出：“快手在6月1號發(fā)布了《2021快手未成年人保護報告》，我認為這是一個非常好的嘗試。我們有很多網(wǎng)絡(luò)平臺，如果大家都行動起來，有意識地在網(wǎng)絡(luò)平臺上關(guān)注未成年人身心發(fā)展，采取措施保護未成年人的身心健康，這對我們國家、我們社會的未來都是非常有意義的事情。”
新未保法的施行，對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在未成年人保護方面的法律職責(zé)給出更明確的規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)與國家、社會、學(xué)校、家庭一同持續(xù)完善未成年人保護工作，為青少年營造更加安全、陽光的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。
（編輯 吉倩倩 劉夢鴿 實習(xí)生 宋若?）