“平安服務(wù)暖人心 快速理賠顯誠信”，近日，平安人壽新密營業(yè)區(qū)門口迎來了大批的敲鑼打鼓的儀仗隊，家住新密市的李先生家屬再次帶著鑼鼓隊上門，為平安人壽河南分公司新密支公司送來感謝的錦旗。

據(jù)了解，李先生今年51歲，家庭經(jīng)濟(jì)狀況并不是特別好，今年3月初李先生在村口駕駛農(nóng)用三輪車工作時不慎發(fā)生了意外，后經(jīng)搶救無效身故。在平安人壽保險代理人的協(xié)助下，客戶家屬向公司提起了理賠申請。但是依據(jù)客戶家屬并不清晰的描述，按照條款規(guī)定平安人壽河南分公司可能無法全額支付給客戶理賠款?？紤]到一名壯勞力對這個農(nóng)村家庭的重要性，本著公平、公正、謹(jǐn)慎的原則，平安人壽河南分公司迅速安排專人對客戶出險情況進(jìn)行事故查勘。

理賠調(diào)查員經(jīng)過實地調(diào)查走訪交警、現(xiàn)場、村委、醫(yī)院等多家單位后發(fā)現(xiàn)客戶本次出險事故明確、事實清楚且沒有其他責(zé)免事項并獲取了對客戶有利的關(guān)鍵證據(jù)，分公司在基于合同與法律、事實與證據(jù)的基礎(chǔ)上本著“為客戶尋找理賠理由”的服務(wù)承諾，向總部申請“特事特辦”，最終快速為李先生額外賠付30萬意外險，理賠款在9個工作日內(nèi)支付完成。

看到客戶兩次上門專程送錦旗，平安人壽河南分公司參與本次案件實地調(diào)查的工作人員鄭爽、李帥表示，平安人壽一直踐行 “信守合約，為客戶尋找理賠的理由”服務(wù)承諾，對所有投保平安壽險的客戶，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶有利原則 ”,主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據(jù)。

同時，平安人壽堅持“拒賠更審慎”原則，確保每一起拒賠案件均由具有多年從業(yè)經(jīng)驗的資深核賠人審慎核查，處理爭議案件時，在條款及法律規(guī)定范圍內(nèi)，公司將作有利于客戶的解釋。雖然平安無法保證所有案件都符合賠付條件，但期望通過實實在在的理賠觀念及行動革新，讓客戶感受到理賠不難，在履行合約的前提下讓客戶感到平安有溫度金融服務(wù)。（亓盈利）

來源：平安人壽河南分公司

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋