深夜，正在公司整理理賠資料的趙文琪聽到一聲電話鈴響，他明白又有事故需要處理了，放下手中的工作立即出發(fā)趕往事故現(xiàn)場，已經(jīng)涼透了的晚飯被遺忘在一旁。

8月12日23點10分，焦作市馬村區(qū)文昌路與解放路交叉口，標的汽車在行駛過程中不慎撞到了一輛電動車，電動車主因此受傷，第一次出險的標的車主在現(xiàn)場不知所措。

在趕往事故現(xiàn)場的途中，趙文琪不忘先行指導(dǎo)傷者到附近的醫(yī)院進行檢查治療，在到達現(xiàn)場后，他迅速進行了拍照取證，協(xié)助客戶撥打交警電話，幫助客戶安撫傷者家屬，在陪同客戶和交警處理完現(xiàn)場后，又趕赴醫(yī)院對傷者進行傷情查勘。

到達醫(yī)院后，趙文琪第一時間詢問了傷者的傷情，在得知并無大礙的情況下，主動安撫傷者情緒，積極協(xié)調(diào)理賠方案；經(jīng)過耐心的勸導(dǎo)，傷者與客戶的意見達成一致，理賠款也在當(dāng)晚完成了賠付。

傷者對趙文琪表示了感謝，“小趙，非常感謝你，在處理事故案件的同時，也沒有耽誤我到醫(yī)院就醫(yī)。咱們平安的效率就是高，這么遠的地方，40分鐘就把事故處理了。”標的車主也緊緊握住趙文琪的手，說道：“太感謝了，第一次遇到這樣的事兒，腦袋都懵了，謝謝你的指導(dǎo)！”



案件雖小，但是卻體現(xiàn)了無數(shù)平安人“以人為本、客戶至上”的理念。平安產(chǎn)險焦作中支全體員工將繼續(xù)秉承“高效、熱情”的工作態(tài)度，堅持“科技”理念，以“服務(wù)”為導(dǎo)向，不忘初心、砥礪前行，持續(xù)為客戶提供暖心優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。（王筱）