當(dāng)別人在忙著為五·一度假出行做準(zhǔn)備時(shí)，德邦快遞卻推出了一個(gè)大動(dòng)作。
4月29日，德邦快遞位于上海虹橋機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)的門店迎來了第一位個(gè)人客戶。此舉被業(yè)內(nèi)認(rèn)為，作為中國(guó)大件快遞市場(chǎng)的定義者，未來一段時(shí)間內(nèi)，德邦快遞將重點(diǎn)布局個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
在此之前，順豐、圓通、京東已先后入駐上海虹橋機(jī)場(chǎng)，開通了個(gè)人寄遞業(yè)務(wù)。
和企業(yè)客戶相比，個(gè)人業(yè)務(wù)在哪些方面吸引了這些快遞巨頭？爭(zhēng)搶個(gè)人市場(chǎng)，快遞企業(yè)為何競(jìng)相從機(jī)場(chǎng)起步？據(jù)說鄭州機(jī)場(chǎng)被德邦列入第二批進(jìn)駐名單，何時(shí)會(huì)正式入駐？
河南商報(bào)首席記者 吳軍
變化：五一前，德邦快遞加碼布局個(gè)人市場(chǎng)在上海虹橋機(jī)場(chǎng)啟動(dòng)
期盼已久的五一終于到來。
對(duì)于有些人來說，小長(zhǎng)假即將開始；而對(duì)于德邦快遞來說，這是另一種工作的開啟。
4月29日，德邦快遞位于上海虹橋機(jī)場(chǎng)T2510柜臺(tái)的門店迎來了第一位個(gè)人客戶。作為中國(guó)大件快遞市場(chǎng)的定義者，這個(gè)舉動(dòng)被業(yè)內(nèi)認(rèn)為德邦快遞加碼布局個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)的信號(hào)。
事實(shí)也確實(shí)如此。5月7日，德邦快遞河南區(qū)相關(guān)工作人員稱，以前，德邦的客戶主要來自企業(yè)，以后，將會(huì)有意傾向于個(gè)人業(yè)務(wù)。
事實(shí)也確實(shí)如此。
5月7日，德邦快遞河南區(qū)相關(guān)工作人員稱，以前，德邦的客戶主要來自企業(yè)，以后，將會(huì)有意傾向于個(gè)人業(yè)務(wù)。
“如果說以前我們的個(gè)人業(yè)務(wù)量在公司只占30%至35%的話，那么，未來兩三年內(nèi)，這個(gè)份額將會(huì)提高到50%左右。”5月8日，德邦快遞上海中部大區(qū)總經(jīng)理考勝利在接受河南商報(bào)獨(dú)家專訪時(shí)稱。
考勝利稱，快遞行業(yè)本來就是面向全網(wǎng)全民提供的一種服務(wù)，2018年3月，德邦快運(yùn)更名為德邦快遞，選擇了把開發(fā)企業(yè)客戶作為先導(dǎo)，今年受疫情影響，企業(yè)客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一度陷入停頓，而社區(qū)、醫(yī)院的快遞業(yè)務(wù)卻同比大增，在后疫情時(shí)代，德邦選擇此時(shí)加碼個(gè)人業(yè)務(wù)，可謂恰逢其時(shí)。
據(jù)了解，德邦快遞此次進(jìn)駐上海虹橋機(jī)場(chǎng)，瞄準(zhǔn)的是行李寄遞業(yè)務(wù)。
考勝利表示，德邦自轉(zhuǎn)型大件快遞以來，一直在行李寄運(yùn)領(lǐng)域深耕。像平常的市民搬家，每年寒暑假的校園托運(yùn)，德邦每每成為消費(fèi)者的首選。
“此次入駐虹橋機(jī)場(chǎng)，我們也是為了繼續(xù)發(fā)力個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)，滿足更多人群在不同場(chǎng)景下的個(gè)人業(yè)務(wù)的行李寄送。”考勝利說。
延伸：多家快遞公司都已先后進(jìn)駐機(jī)場(chǎng)
選擇在機(jī)場(chǎng)推出個(gè)人寄遞業(yè)務(wù)的，德邦并不是第一個(gè)吃螃蟹者。
早在2012年，順豐就在上海虹橋機(jī)場(chǎng)內(nèi)設(shè)立了收件柜臺(tái)，方便乘客進(jìn)行行李包裹等寄遞。2016年8月，順豐還入駐了浦東機(jī)場(chǎng)。
2016年12月，圓通速遞正式入駐上海虹橋機(jī)場(chǎng)。而在此之前，圓通速遞已在全國(guó)多個(gè)機(jī)場(chǎng)航站樓設(shè)立圓通速遞服務(wù)門店/柜臺(tái)，其中包括：北京、深圳、成都、重慶、廈門、武漢、鄭州、沈陽、長(zhǎng)春、呼和浩特等多個(gè)省市。
2019年9月，京東快遞進(jìn)駐上海虹橋機(jī)場(chǎng)。
2020年4月29日，德邦的進(jìn)駐，是上海虹橋機(jī)場(chǎng)迎來的第四家快遞公司。
快遞公司為何紛紛入駐機(jī)場(chǎng)？
在河南快遞行業(yè)深耕多年，如今在一大型快遞公司任高管的周先生稱，對(duì)于快遞行業(yè)來說，進(jìn)駐機(jī)場(chǎng)是企業(yè)發(fā)展的需要。機(jī)場(chǎng)是一個(gè)服務(wù)要求相對(duì)較高的場(chǎng)所，快遞寄遞的費(fèi)用相對(duì)也高。對(duì)于快遞企業(yè)來說，毛利也高。
對(duì)于虹橋機(jī)場(chǎng)來說，德邦不是第一個(gè)入駐者，它此時(shí)進(jìn)場(chǎng)，靠什么和“前輩”競(jìng)爭(zhēng)？
沒有金剛鉆，不攬瓷器活兒。
考勝利說，為了了解市場(chǎng)需求，德邦在前期做了一年的調(diào)研及準(zhǔn)備工作，別的快遞公司可能需要客戶上門送貨或自提，而選擇德邦，則可享受“0”距離服務(wù)：上門取件、上門送件。
而且，相對(duì)于其他公司上樓另外收費(fèi)的情況，德邦免費(fèi)提供上樓服務(wù)。
揭秘：個(gè)人業(yè)務(wù)雖然零散，但毛利要高于企業(yè)客戶20%
天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。
鄭州市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)一位負(fù)責(zé)人稱，這么多快遞企業(yè)爭(zhēng)相入駐機(jī)場(chǎng)，一定是因?yàn)橛欣蓤D。
2018年3月，德邦進(jìn)入大件快遞市場(chǎng)時(shí)，大件快遞行業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，品牌少、競(jìng)爭(zhēng)小，業(yè)務(wù)覆蓋面尚在擴(kuò)展中，市場(chǎng)空間廣闊。而小件快遞是四通一達(dá)民營(yíng)快遞以及順豐、郵政EMS主要競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域，前八強(qiáng)企業(yè)占據(jù)了80%以上的市場(chǎng)份額，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈
為升級(jí)其快遞業(yè)務(wù)，德邦加大了在運(yùn)輸、分揀、末端派送等環(huán)節(jié)的資源投入。根據(jù)2019年年報(bào)，德邦的快遞業(yè)務(wù)全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入259.22億，同比增長(zhǎng)12.58%，占總收入比重已提升至56.58%；快遞票數(shù)5.2億票，同比增長(zhǎng)28.86%，收入和票數(shù)增速均高于行業(yè)平均增速。
年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2019年公司新增合同客戶7.1萬個(gè)，同比增長(zhǎng)40.92%，其中活躍客戶數(shù)由年初的13萬個(gè)增加至年底的18.4萬個(gè)，同比增長(zhǎng)42.01%。
年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2019年公司新增合同客戶7.1萬個(gè)，同比增長(zhǎng)40.92%，其中活躍客戶數(shù)由年初的13萬個(gè)增加至年底的18.4萬個(gè)，同比增長(zhǎng)42.01%。
但業(yè)內(nèi)稱，企業(yè)客戶雖然穩(wěn)定，但賬期長(zhǎng)，毛利低。
對(duì)此，考勝利也坦承，德邦入駐虹橋機(jī)場(chǎng)，有兩個(gè)原因，一是機(jī)場(chǎng)的散客發(fā)件幾乎沒有折扣，都按原價(jià)發(fā)，毛利會(huì)高于企業(yè)客戶的20%左右；二是德邦選擇機(jī)場(chǎng)，瞄準(zhǔn)的是高端客戶群體，而能乘坐飛機(jī)經(jīng)常出行的，對(duì)價(jià)格不是太計(jì)較，他們更注重服務(wù)品質(zhì)，而如果選擇了德邦，那么，他們?cè)谙騽e人講述時(shí)就是對(duì)德邦的一次品牌宣傳和傳播。
至于服務(wù)群體，考勝利稱，德邦瞄準(zhǔn)的是四類消費(fèi)人群：第一類，是機(jī)場(chǎng)行李較多的旅客，需要快遞到家；第二類，是機(jī)場(chǎng)免稅店，免稅店里賣的都是高端產(chǎn)品，很多甚至是國(guó)際知名品牌奢侈品，而店里對(duì)客戶的承諾是包郵；第三類，則是機(jī)場(chǎng)周邊的商圈，像虹橋新街，是亞洲有名的商業(yè)街；第四類，則是省會(huì)城市之間機(jī)場(chǎng)與機(jī)場(chǎng)對(duì)發(fā)的訂艙，像上海目前就與鄭州機(jī)場(chǎng)正在洽談相關(guān)線路和業(yè)務(wù)。
跟進(jìn):鄭州機(jī)場(chǎng)被列入第二批德邦布局之列
德邦何時(shí)會(huì)在鄭州機(jī)場(chǎng)推出個(gè)人寄遞業(yè)務(wù)？
考勝利稱，目前德邦上?？偛空袜嵵輽C(jī)場(chǎng)有關(guān)方面進(jìn)行洽談、對(duì)接，時(shí)間不會(huì)太久。鄭州已被德邦列為第二批入駐的城市，將和北京大興機(jī)場(chǎng)、廣州白云機(jī)場(chǎng)、杭州蕭山機(jī)場(chǎng)等一起啟動(dòng)，初步預(yù)計(jì)會(huì)在下半年初。
河南快遞行業(yè)一位資深人士稱，其實(shí)，早在2015年底，圓通快遞已在鄭州機(jī)場(chǎng)開通了個(gè)人寄遞業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)只租了一個(gè)1米的柜臺(tái)，每月租金就要8000元，成本很高。但慶幸的是，除了第一個(gè)月有所虧損外，第二個(gè)月就開始盈利，之后至今，每年的業(yè)務(wù)量都在穩(wěn)定增長(zhǎng)。
這也是最近幾年，多家快遞公司爭(zhēng)相入駐機(jī)場(chǎng)的主要原因。
如果說在大件快運(yùn)業(yè)務(wù)方面，德邦算是引領(lǐng)者的話，那么，此時(shí)進(jìn)軍機(jī)場(chǎng)的個(gè)人業(yè)務(wù)，德邦算是追趕者嗎？
考勝利說，這些年，順豐在機(jī)場(chǎng)服務(wù)和航運(yùn)方面，確實(shí)有很多值得學(xué)習(xí)、借鑒的地方，德邦在這方面也一直在向順豐學(xué)習(xí)。同行中也有其他的快遞公司看到了機(jī)場(chǎng)的前景，也有剛開始進(jìn)駐的，但可能定位不準(zhǔn)確等，就撤場(chǎng)了。目前機(jī)場(chǎng)的資源也是有限的，每個(gè)努力進(jìn)取的企業(yè)都有先到先得的權(quán)利。
德邦在進(jìn)駐機(jī)場(chǎng)的個(gè)人業(yè)務(wù)時(shí)，定位是中高端，也希望對(duì)于行業(yè)來說是個(gè)引導(dǎo)。
上述資深人士稱，機(jī)場(chǎng)的服務(wù)就是定位高端，在價(jià)格被消費(fèi)者忽略不計(jì)時(shí)，誰的服務(wù)、誰的體驗(yàn)感更好，誰就有可能勝出。
統(tǒng)籌：趙強(qiáng)
編輯：郭丁然
