4月16日，中國(guó)人壽開(kāi)封分公司完成首例新型冠狀病毒肺炎出險(xiǎn)客戶理賠，彰顯了國(guó)企擔(dān)當(dāng)和國(guó)壽大愛(ài)。

據(jù)了解，2月21日，中國(guó)人壽開(kāi)封分公司接到95519電話報(bào)案信息，稱(chēng)被保險(xiǎn)人徐先生于2月19日在湖北省十堰市太和醫(yī)院確診新冠肺炎，后轉(zhuǎn)入十堰市西苑醫(yī)院住院治療。接到報(bào)案后，該公司第一時(shí)間安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)徐先生的理賠服務(wù)，并對(duì)他進(jìn)行幫扶慰問(wèn)。

經(jīng)了解，徐先生此前投保是國(guó)壽如E康悅百萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)，按保單原合同要求有免賠額，不在理賠范圍內(nèi)。但此前為響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，助力疫情防控，中國(guó)人壽為客戶緊急擴(kuò)展了保險(xiǎn)責(zé)任，根據(jù)擴(kuò)展責(zé)任，客戶確診前期費(fèi)用可以賠付。于是理賠人員便在第一時(shí)間告之徐先生，讓其安心養(yǎng)病。

3月19日，徐先生出院后在隔離期間又復(fù)陽(yáng)并再次住院。經(jīng)過(guò)治療，他終于在4月15日出院居家隔離。中國(guó)人壽開(kāi)封分公司理賠人員第一時(shí)間聯(lián)系他進(jìn)行慰問(wèn)，并幫助其完善理賠資料。4月16日，在該公司理賠人員的幫助下，徐先生通過(guò)國(guó)壽e店順利完成線上理賠申請(qǐng)，理賠金即時(shí)到賬。他對(duì)中國(guó)人壽的暖心服務(wù)連連感謝。

據(jù)悉，自新冠疫情發(fā)生以來(lái)，中國(guó)人壽理賠人員時(shí)刻待命，7×24小時(shí)線上遠(yuǎn)程值班，竭盡全力做好理賠服務(wù)。截止目前，中國(guó)人壽開(kāi)封分公司共為3935名客戶提供了保險(xiǎn)理賠服務(wù)，多起賠案理賠直付，賠款實(shí)時(shí)到賬，受到客戶的一致認(rèn)可。(張艷麗)