為認真落實全國銀行業(yè)保險業(yè)監(jiān)督管理工作會議精神，持續(xù)推動銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護工作，做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務(wù)支持，全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防范能力，3月8日，平安產(chǎn)險河南分公司啟動2020年“‘以金融消費者為中心助力疫情防控’線上‘3.15消費者權(quán)益保護教育宣傳周’”工作部署。
 


 

工作要求全省各部門各級機構(gòu)應(yīng)以3.15為契機，切實樹立以消費者為中心的經(jīng)營理念，對服務(wù)及保障進行自檢自檢，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理，早解決，形成高效的預(yù)防及快速處理機制，切實保障消費者合法權(quán)益；要及時更新線上網(wǎng)站信息，特別是合作商家及活動信息，保證各服務(wù)順利使用，嚴禁出現(xiàn)未經(jīng)客戶同意出單、鎖單事件，做好保單及禮品配送服務(wù)；應(yīng)積極通過好車主APP、好生活A(yù)PP等保險業(yè)務(wù)辦理渠道，引導消費者用好線上金融工具，足不出戶享受多樣化線上服務(wù)；針對疫情期間，應(yīng)同時開展形式多樣、內(nèi)容豐富的線上消費者權(quán)益保護知識普及、保險金融知識普及活動；提升消費者風險防控意識、依法維權(quán)意識、共同做好特殊時期“3.15”教育宣傳周活動。

平安產(chǎn)險河南分公司相關(guān)負責人表示，疫情期間，在各級政府及監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導下，平安產(chǎn)險河南分公司加快恢復生產(chǎn)，堅持生產(chǎn)防疫兩手抓，兩手硬，將防疫防控工作落實到位，同時兼顧業(yè)務(wù)發(fā)展，隊伍建設(shè)，堅決打贏防疫防控阻擊戰(zhàn)。公司將持續(xù)落實各項防疫防控舉措，尤其是針對基層服務(wù)的保障，充分發(fā)揮科技優(yōu)勢，積極做好客戶服務(wù)工作與保障工作，全面推動消費者權(quán)益保護工作為社會經(jīng)濟平穩(wěn)運行貢獻力量。 （王筱）