突如其來的新型冠狀病毒感染肺炎疫情正肆虐蔓延，一場(chǎng)場(chǎng)愛心行動(dòng)全面開展起來，為共同打贏這場(chǎng)沒有硝煙的抗疫戰(zhàn)爭(zhēng)，全國人民在這場(chǎng)愛心大動(dòng)員中不斷獻(xiàn)力。
為全面貫徹落實(shí)總書記關(guān)于防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的重要指示精神，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作小組，積極踐行社會(huì)責(zé)任，與全國人民一起共同應(yīng)對(duì)，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
協(xié)力奉獻(xiàn) 共克時(shí)艱
2020年的這個(gè)春節(jié)，新型冠狀病毒肺炎疫情緊緊牽動(dòng)著全國人民的心。中國平安旗下各專業(yè)公司首批累計(jì)捐贈(zèng)金額達(dá)5100余萬元，在醫(yī)療服務(wù)，保險(xiǎn)保障，金融服務(wù)等方面積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
疫情就是命令，防控就是責(zé)任。繼中國平安宣布為全國800萬疾控和醫(yī)護(hù)人員無償提供專屬風(fēng)險(xiǎn)保障后，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司聯(lián)合平安銀行鄭州分行及平安養(yǎng)老險(xiǎn)河南分公司共同發(fā)起捐贈(zèng)，為參與建設(shè)及管理河南版“小湯山”的3000多人捐贈(zèng)總保額為25.5億元的綜合保險(xiǎn)，包括為項(xiàng)目、參建工人和相關(guān)人員投保的“建工一切險(xiǎn)”、“三責(zé)”、“建工意外險(xiǎn)”以及因新型冠狀病毒感染導(dǎo)致的意外風(fēng)險(xiǎn)保障等，為河南版“小湯山”醫(yī)院工程保駕護(hù)航。
面對(duì)疫情防控工作的嚴(yán)峻形勢(shì)，許多平安員工自發(fā)性為抗擊新冠肺炎疫發(fā)起捐款及愛心物資。“危急時(shí)刻，一群奮戰(zhàn)一線的同事無人退縮，他們知道風(fēng)險(xiǎn)，卻依然不忘初心、砥礪前行，他們是這個(gè)時(shí)代的英雄。我們要與奮戰(zhàn)在一線的逆行者一起，共筑抗擊疫情的防護(hù)墻。”
多措并舉 保駕護(hù)航
疫情發(fā)生以來，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司第一時(shí)間成立應(yīng)急工作小組，多措并舉，堅(jiān)決打贏堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
積極借助科技優(yōu)勢(shì)，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司全面加強(qiáng)線上化服務(wù)，通過平安好車主APP開通保險(xiǎn)服務(wù)綠色通道，推出保單服務(wù)、理賠服務(wù)、用車服務(wù)等服務(wù)，在確保客戶體驗(yàn)高效、便捷的同時(shí)，全面助力疫情防控。
車意理賠上線24小時(shí)服務(wù)不打烊，推出輕微人傷爽快賠服務(wù)，線上申請(qǐng)墊付等服務(wù)，客戶拍攝相關(guān)材料即可通過各渠道實(shí)現(xiàn)線上自助理賠。為進(jìn)一步打通理賠渠道，公司開放好伙伴自助理賠通道，指引修理廠協(xié)助客戶完成報(bào)案、定損、收單工作；對(duì)于異地出險(xiǎn)理賠，客戶可自助報(bào)案，理賠人員通過E手持遠(yuǎn)程查勘定損，并進(jìn)行單證減免。針對(duì)非車?yán)碣r，公司開放好生活/好車主APP、微信公眾號(hào)、小程序、各第三方平臺(tái)等多個(gè)客戶端線上理賠通道，客戶可自助線上交單，理賠人員電話微信協(xié)助收集理賠單證。
在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)客戶服務(wù)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司線上借助“平安企e寶”小程序，支持客戶線上報(bào)案、上傳照片、視頻定責(zé)定損，同時(shí)配合使用微信視頻報(bào)案；簡(jiǎn)化結(jié)案流程，小額案件靈活處理，減免部分單證或證明材料。
堅(jiān)守承諾 共抗疫情
疫情就是命令，堅(jiān)守就是責(zé)任。舉國之力抗擊疫情，這是一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)。緊要關(guān)頭，全國各地醫(yī)護(hù)人員、軍人、警察、記者等群體沖鋒在前，留下“最美逆行者”的身影。平安一線查勘員主動(dòng)請(qǐng)纓，放棄休假，他們堅(jiān)守前線，為需要幫助的市民朋友排憂解難。
“我是黨員，我要帶頭。”“我家屬是醫(yī)務(wù)工作者，一線疫情緊急，我也要盡綿薄之力......”“領(lǐng)導(dǎo)好，我申請(qǐng)支援……”疫情當(dāng)前，無數(shù)平安查勘員堅(jiān)守崗位，全力以赴為客戶提供安全、高效、便捷的服務(wù)。
沒有一個(gè)冬天不可逾越，沒有一個(gè)春天不會(huì)到來。這個(gè)2020，我們見證了中國速度，也見證了太多堅(jiān)守與感動(dòng)。同舟共濟(jì)抗擊疫情，眾志成城攻克難關(guān)。平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司將以更有力支持，更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更快速的行動(dòng)力，堅(jiān)定信念，恪盡職守，全力以赴、貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示精神，密切關(guān)注疫情進(jìn)展，科學(xué)有效地做好疫情防控及醫(yī)療健康、保險(xiǎn)保障服務(wù)等工作，為抗擊疫情、保障經(jīng)濟(jì)安全運(yùn)行及服務(wù)社會(huì)民生方面做出力所能及的貢獻(xiàn)。
愿所有美好紛至沓來，愿山河無恙家家平安。
武漢加油，中國加油！（王筱）