1月25日至29日期間，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）共為1354位客戶提供了保險理賠服務，多起賠案通過醫(yī)院直付，賠款秒級到賬。其中，中國人壽于29日完成第4例新型冠狀病毒肺炎出險客戶理賠。
抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)場上，雖不能像醫(yī)護人員一樣逆行而上征戰(zhàn)一線，但中國人壽理賠人竭盡全力提供后方支持。
目前，中國人壽2000余名理賠人在家時刻待命，7×24小時線上遠程值班，隨時準備為客戶送上快捷、溫暖的保險服務。湖北一客戶因感染新型冠狀病毒肺炎在武漢某醫(yī)院去世。接案后，中國人壽立即展開理賠“接力賽”?？蛻舯畏杖藛T即刻通過國壽e店線上完成理賠申請。理賠人員第一時間在線完成案件處理，開通理賠綠色通道，24小時內給付客戶身故保險金27萬余元。
疫情無情，國壽有情。中國人壽內蒙古自治區(qū)分公司踐行國企擔當，向全區(qū)防控工作指揮部、疾控中心以及馳援武漢等全區(qū)一線防控人員捐贈了人身意外傷害保險。在萬家團聚的時刻，一位從警26年的民警深入疫情防控第一線。誰也沒想到，他竟倒在了抗疫前線，再也沒能起來。得知噩耗，中國人壽內蒙古分公司第一時間啟動應急預案，開辟理賠綠色通道，減化理賠流程，將5萬元賠款送到受益人手中，并對家屬進行慰問。
針對疫情形勢變化，避免交叉感染，中國人壽呼吁廣大客戶：要理賠、網上辦、非必須、不柜面。（劉富安）