1月28日，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）完成兩例新型冠狀病毒肺炎理賠。
廣東馬女士因感染新型冠狀病毒肺炎接受隔離治療，湖北楊先生因感染新型冠狀病毒肺炎離世。接案后，中國(guó)人壽第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急理賠服務(wù)機(jī)制，幫助客戶家屬線上申請(qǐng)理賠。公司及時(shí)開啟線上“空中理賠”綠色服務(wù)通道，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，24小時(shí)內(nèi)完成馬女士隔離治療前的醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)金和楊先生身故保險(xiǎn)金的賠付。其中，從馬女士家屬線上提交理賠資料到保險(xiǎn)金到賬僅用時(shí)30分鐘。
截至目前，中國(guó)人壽通過(guò)主動(dòng)排查及客戶報(bào)案，共有38名客戶疑似或確診新型冠狀病毒肺炎，涉及7個(gè)省/直轄市，客戶都正積極接受治療。應(yīng)對(duì)疫情形勢(shì)變化，中國(guó)人壽理賠服務(wù)不斷升級(jí)，為確診新型冠狀病毒肺炎的客戶主動(dòng)提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。
目前，中國(guó)人壽應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎服務(wù)舉措已升級(jí)至八項(xiàng)：
目前，中國(guó)人壽應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎服務(wù)舉措已升級(jí)至八項(xiàng)：
一、7×24小時(shí)線上理賠服務(wù)。避免客戶外出臨柜辦理業(yè)務(wù)，提供壽險(xiǎn)APP、微信理賠等線上理賠申請(qǐng)渠道。
二、主動(dòng)尋找客戶。公司主動(dòng)尋找、排查出險(xiǎn)客戶。
三、建立理賠綠色通道。根據(jù)客戶及家屬意愿，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，提供快速理賠服務(wù)。
四、取消紙質(zhì)版理賠申請(qǐng)資料。線上申請(qǐng)理賠的客戶，免提交紙質(zhì)理賠申請(qǐng)資料。
五、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。在大陸地區(qū)，客戶無(wú)論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
六、取消等待期限制。購(gòu)買費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險(xiǎn)的客戶，取消等待期限制。
七、取消藥品及診療項(xiàng)目限制。購(gòu)買費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險(xiǎn)的客戶，取消對(duì)治療期間的藥品及診療項(xiàng)目限制。
八、取消免賠額。購(gòu)買費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險(xiǎn)的客戶，取消免賠額限制。
（來(lái)源：財(cái)經(jīng)網(wǎng)）
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