這十一年間，消費(fèi)者的需求變了，中國經(jīng)濟(jì)變了，雙11自然也在改變。在全球經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、貿(mào)易形勢變化下，中國電商開啟“新消費(fèi)時(shí)代”。走過新“十年”的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，新消費(fèi)背后見證的是中國電商的時(shí)代圖騰。無論是直播帶貨的逆襲、下沉市場的崛起，還是快遞配送的加速、網(wǎng)絡(luò)支付的迭代，都讓一路走來的“雙11”更加立體、更加具象。
| 直播帶貨與下沉市場發(fā)力，中國電商開啟新消費(fèi)元年
今年的天貓雙11，又一次創(chuàng)造了新的商業(yè)紀(jì)錄:單日總銷售額突破2684億元。同時(shí)，5億消費(fèi)者和超過20萬品牌、數(shù)百萬商家和全社會(huì)的共振，結(jié)合京東、蘇寧等各大電商平臺(tái)給出的參考樣本，無不釋放出這一主題：經(jīng)過11年發(fā)展，中國電商已經(jīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)人、貨、場關(guān)系深刻重構(gòu)，形成了強(qiáng)勁的新消費(fèi)浪潮。這也是這一屆雙11最重要的主題。
新消費(fèi)最顯著的特征，是對(duì)廣大消費(fèi)人群的吸引力，其最直接的表現(xiàn)就是淘寶天貓生態(tài)的用戶活躍度。11月12日，淘寶總裁、天貓總裁蔣凡正式宣布今年通過手機(jī)淘寶、手機(jī)天貓等各個(gè)渠道參與天貓雙11的用戶比去年新增1億多。
新品、直播、下沉、全球化、產(chǎn)業(yè)帶……這是屬于今年天貓雙11的幾個(gè)重點(diǎn)關(guān)鍵詞。其中“直播、下沉”，尤其屬于今年特有的電商業(yè)務(wù)的亮點(diǎn)和重點(diǎn)。
不同于往年，阿里系在今年著重強(qiáng)調(diào)了一組新數(shù)字：淘寶直播成為今年雙11的全新增長點(diǎn)，有超過50%商家都通過直播獲得了增長。具體到河南市場，商家們也快速適應(yīng)多元化供給、內(nèi)容化社區(qū)化的消費(fèi)場景，調(diào)動(dòng)更多資源，帶動(dòng)河南產(chǎn)業(yè)的“觸網(wǎng)升級(jí)”。
被稱為中國皮毛之都的焦作市南莊鎮(zhèn)桑坡村，電商銷售供求兩旺。這個(gè)有13個(gè)村民小組、6500口人的村子，一線微商從業(yè)人員超過1萬人，2017年銷售額達(dá)到8億元，被稱為“淘寶村”。11月11日，雙11當(dāng)天，這里人潮涌動(dòng)，車滿為患，尤為熱鬧。
“現(xiàn)在訂單一天800多件，以前才四五百件，幾個(gè)人團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，忙得很!”在桑坡村，33歲的“U秀·生活館”店主丁波說起雙11，禁不住地興奮，“等天冷了，一天得上千件!”據(jù)南莊鎮(zhèn)政府有關(guān)人士介紹，隨著環(huán)保形勢的發(fā)展，南莊鎮(zhèn)積極探索轉(zhuǎn)型之路，加快建設(shè)電商小鎮(zhèn)，積極開展毛皮整治，投資興建毛皮產(chǎn)業(yè)園區(qū)，為整個(gè)毛皮產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
來自天貓的另外一組數(shù)據(jù)顯示，下沉市場的小鎮(zhèn)青年們，成為了中國“新消費(fèi)”的重要基石。雙11當(dāng)天，超過60%訂單來自下沉市場，一大批國際大牌商品打破圈層壁壘，正在加速走進(jìn)小鎮(zhèn)青年的家中。
“2019年天貓雙11延續(xù)了10年增長，印證了中國經(jīng)濟(jì)實(shí)力、中國購買力，折射出下沉市場與新供給的相互促進(jìn)。”蔣凡稱，新消費(fèi)驅(qū)動(dòng)了前所未有的商業(yè)數(shù)字化變革。這樣的變革，發(fā)掘了商業(yè)新人口，創(chuàng)造了商業(yè)新供給，帶來了商業(yè)新行為。
| 新科技將物流武裝到牙齒，更多快遞當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)
什么是比雙11“剁手”還爽的事兒?
其實(shí)是雙11過后在家靜候快遞上門。今年，等快遞不再讓人望穿秋水，往年要等一周甚至半個(gè)月才能拿到快遞的現(xiàn)象，今年難再現(xiàn)，更多快遞已實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)。
11月11日當(dāng)天，天貓雙11物流訂單量最終定格在12.92億件。而當(dāng)天，國家郵政局公布數(shù)據(jù)顯示，5.35億件快遞已被郵政、快遞企業(yè)攬收，是二季度以來日常處理量的3倍，同比增長28.6%。
11月12日，鄭東新區(qū)某銀行職員謝女士告訴記者，其在雙11當(dāng)天下的4個(gè)訂單中，已經(jīng)到了兩個(gè)，另外兩個(gè)也即將配送到位。“速度比往年快挺多，甚至比平時(shí)網(wǎng)購到貨還快。”謝女士表示。
在零售科技和智能物流的雙重保障下，這個(gè)雙11物流時(shí)效大幅提升，就連以往被視為體力勞動(dòng)為主的分撥中心和中轉(zhuǎn)倉，現(xiàn)在已是自動(dòng)分揀設(shè)備諸如機(jī)器人、機(jī)械臂等大顯身手的場所。
據(jù)天貓發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，在國內(nèi)，快遞公司自動(dòng)化流水線已超過5000公里，數(shù)以億計(jì)的包裹坐上快遞“高鐵”;在新一代數(shù)字化倉內(nèi)，超千臺(tái)各式機(jī)器人協(xié)同作業(yè)，發(fā)貨能力提升60%;在各地，菜鳥智能供應(yīng)鏈將500萬噸好貨加速送給消費(fèi)者;在快遞網(wǎng)點(diǎn)，菜鳥智能語音助手幫快遞員自動(dòng)撥打電話;在最后100米，用戶刷臉、掃碼秒取快遞。
其中，在圓通杭州轉(zhuǎn)運(yùn)中心，圓通與菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合打造了超級(jí)機(jī)器人分撥中心。2000平方米的場地內(nèi)，350臺(tái)機(jī)器人晝夜作業(yè)，每天可分揀超50萬只包裹，機(jī)器人們3天的行駛里程就能繞地球一圈。
京東物流也碼出旗下多項(xiàng)物流黑科技實(shí)戰(zhàn)練兵。京東物流全國首個(gè)5G智能物流園區(qū)已經(jīng)投用，亞洲一號(hào)智能物流園區(qū)投用達(dá)到25座，智能倉處理訂單量同比增長108%。在配送時(shí)效上，京東物流自營訂單24小時(shí)達(dá)占比92%，基于城市群半日達(dá)和千縣萬鎮(zhèn)24小時(shí)達(dá)計(jì)劃，京東物流在全國90%區(qū)縣實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)達(dá)。
| 新消費(fèi)背后的數(shù)字金融催化國民消費(fèi)新引擎
“2684億元”，11月11日24時(shí)，在阿里系電商平臺(tái)掐掉秒表的那一刻，中國的雙11完成單日交易規(guī)模“十連增”。同日，支付寶應(yīng)對(duì)的交易峰值每秒最高達(dá)6100萬次，這相當(dāng)于，一秒鐘要接受全球各地6000萬人同時(shí)在線支付。
這一全球消費(fèi)市場不斷重復(fù)的中國奇跡，憑什么?
應(yīng)被公眾關(guān)注的是，國內(nèi)電商幕后的金融服務(wù)戰(zhàn)隊(duì)，已成為決定雙11市場活力的關(guān)鍵性力量。其中，最搶眼的戲份當(dāng)數(shù)“支付補(bǔ)貼戰(zhàn)”。
今年雙11，螞蟻金服(花唄)、京東數(shù)科(京東白條)、分期樂、蘇寧支付(任性付)等金融平臺(tái)，均對(duì)消費(fèi)端市場推出了“長周期免息”或“支付補(bǔ)貼”。
如在11日，螞蟻金服發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年雙11期間，阿里系電商平臺(tái)有超過800萬商品開通了花唄分期免息，最長免息期達(dá)到24期。開通花唄分期的商品，平均銷售額同比增長超過90%。另在京東，記者嘗試了“白條”支付，100多元的單筆訂單獲得了約50元支付補(bǔ)貼。
諸如此類的金融免息服務(wù)或補(bǔ)貼，無疑是催化了更多消費(fèi)者添置大件、“辭舊迎新”的腎上腺素。
12日，分期樂發(fā)布的雙11消費(fèi)報(bào)告稱，在免息分期優(yōu)惠的刺激下，該商城上的智能數(shù)碼、智能家電兩類商品，較去年同期均增長了2倍以上。與此同時(shí)，使用分期支付消費(fèi)的用戶群，也由此前的北上廣深，向武漢、長沙、鄭州、成都等中西部地區(qū)、下沉市場逐步轉(zhuǎn)移。
“分期消費(fèi)拉平了新人群的地區(qū)差異。無論iPhone11或華為Mate30，在一、二、三、四線城市分布都比較平均，大家都能用上同樣高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。”分期樂商城總經(jīng)理Ceego稱，多樣的分期方式、更長的免息優(yōu)惠，激活了新人群、中西部年輕人的消費(fèi)潛能，從而為品牌商助力了更多市場增量機(jī)會(huì)。
換一角度看，電商平臺(tái)借金融服務(wù)驅(qū)動(dòng)擴(kuò)大消費(fèi)，何嘗不是它們吸引品牌入駐、提升對(duì)商家話語權(quán)的新手段。
如螞蟻金服發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，由8月至11月初，300萬商家從網(wǎng)商銀行獲得了3000億元的資金支持。同期，京東數(shù)科發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，由9月初至雙11收官，該平臺(tái)累計(jì)服務(wù)30萬家中小微企業(yè)和70萬個(gè)體商戶。
正如螞蟻金服董事長兼CEO井賢棟所言，今年雙11的不一樣之處，在于阿里在B端商家端通過金融助力，讓商家與“花唄”結(jié)合起來，給到消費(fèi)者更大的價(jià)值。同時(shí)，這也成為品牌商與阿里攜手提升銷售、刺激內(nèi)需的數(shù)字金融服務(wù)底座。
來源：大河財(cái)立方
編輯 吉倩倩 見習(xí)編輯 王紅春