去年9月，簡一大理石瓷磚在全國首推密縫鋪貼服務(wù)，引領(lǐng)高檔裝修進入空間一體化的新時代。
10月12日，鄭州簡一在紅星美凱龍商都商場舉辦了一場“攻克高檔裝修最后0.5毫米---簡一大理石瓷磚用戶價值3.0暨密縫鋪貼新聞發(fā)布會”，邀請簡一總部資深培訓(xùn)老師、簡一精工密縫鋪貼技術(shù)研發(fā)核心成員陳錦強老師現(xiàn)場對近80位鄭州地區(qū)精英瓦工進行培訓(xùn)與交流，同時對密縫鋪貼工藝也起到了傳播教學(xué)的作用。
在提供高端服務(wù)方面，簡一大理石瓷磚為何屢屢走在前列？
提到鄭州，來自鄭州的80后設(shè)計師郭陽用了“真中”兩個字來形容。在小郭的印象中，鄭州這些年發(fā)展的越來越快,也越來越好,鄭州老百姓對于生活品質(zhì)和美的追求也越來越高，“緊追潮流趨勢，花的錢得撐得起自己的審美。”郭陽說道。而這背后折射的，是人們對生活品質(zhì)的追求。而在耗時費力的裝修環(huán)節(jié)中，瓷磚可謂對家居整體裝修效果起著決定性影響。
▲簡一密縫鋪貼效果圖
▲簡一密縫鋪貼效果圖
所以，針對如何服務(wù)好鄭州高端消費者，把密縫鋪貼這一家裝新趨勢精準植入消費者心中這一難點，簡一大理石瓷磚鄭州品牌服務(wù)商有著自己的思考。
找準“癥結(jié)” 以品質(zhì)說話
早在上個月，鄭州簡一已經(jīng)有所行動。
9月22日，鄭州簡一邀請了十幾位資深瓦工,這些瓦工基本上都有15年以上的施工經(jīng)驗，他們對這項能夠還原珍稀大理石般裝修效果的前沿施工技術(shù)已經(jīng)做了充足準備。瓦工群體是直接進行瓷磚鋪貼的專業(yè)人員，他們對于密縫鋪貼是很有話語權(quán)的，消費者往往會重點參考專業(yè)實操人員的意見。
▲鄭州舉辦的簡一大理石瓷磚卡羅蒂爾密縫鋪貼交流會
在進行這場活動之前，鄭州簡一營銷總監(jiān)孫祿表示有很多老瓦工對密縫鋪貼是不怎么看好的。“因為有很大部分老瓦工之前都密縫鋪貼過拋光磚或者瓷片，現(xiàn)在幾年時間過去了，很多拋光磚掉了，瓷片崩瓷了，從而導(dǎo)致現(xiàn)在瓦工師傅都不看好密縫（鋪貼）。”
鄭州簡一結(jié)合總部密縫鋪貼的研究成果，深刻分析了以上兩個問題，“拋光磚密縫鋪貼脫落是因為用水泥素灰做粘結(jié)層，瓷片崩瓷是因為吸水膨脹比和熱膨脹比高。”孫祿解釋道。
在找到“癥結(jié)”之后，方可“對癥下藥”。
簡一大理石瓷磚產(chǎn)品的平整度等尺寸偏差控制在0.5mm以內(nèi)，比國家標準嚴10倍以上。同時，簡一的產(chǎn)品吸水率僅為普通瓷磚的一半左右，熱膨脹系數(shù)甚至比金屬、鋼材等材料更低，這從根本上保證了簡一密縫鋪貼的可行性。
基于此，鄭州簡一有了這樣一場面向瓦工的培訓(xùn)交流大賽，“這樣再介紹我們關(guān)于粘結(jié)層的要求以及整體鋪貼留縫的工藝要求，瓦工的擔(dān)憂會小很多。”孫祿介紹到。
整合資源 孵化“簡一情結(jié)”
在會上，簡一大理石瓷磚鄭州服務(wù)商孫祿先生在歡迎致辭中闡述了舉辦此次活動的意義以及目的，“整合一切資源，聚焦顧客價值，不斷地為鄭州消費者提供更好的服務(wù)體驗、以及更好的裝修效果。”
▲簡一大理石瓷磚鄭州營銷總監(jiān)孫祿先生
鄭州簡一營銷總監(jiān)孫祿表示，舉辦這場活動，首先是讓瓦工師傅對簡一有更深入的了解，“讓大家親身體驗簡一大理石瓷磚的產(chǎn)品質(zhì)量，給大家更多信心。”
其次是為瓦工師傅謀福利、提高他們的專業(yè)水平。“這是切實地結(jié)合密縫鋪貼比賽，做一件有利于瓦工的大事兒。”
隨后瓦工師傅針對所學(xué)課程進行了實操演練，并和老師積極互動。
比賽結(jié)束后,共有12位師傅通過優(yōu)秀作品,獲得了簡一精工鋪貼技術(shù)認證證書,活動結(jié)束后,獲得認證證書的阿偉師傅說:”簡一大理石瓷磚的密縫鋪貼效果好，是中國唯一能跟大理石PK的瓷磚”，他在微信發(fā)朋友圈說，“簡一大理石瓷磚沒有大理石對人體輻射、以及容易滲透污染、保養(yǎng)等問題，高檔裝修應(yīng)該選優(yōu)植（質(zhì)）環(huán)保的瓷磚，健康才是人生最大的財富。”
瓦工師覃師傅在活動結(jié)束后中表示，“簡一產(chǎn)品無論是從平整度還是尺差來說，確實很好，其他牌子的瓷磚是沒辦法比的，密縫鋪貼一是要嚴格按照簡一提供的鋪貼流程，二還是要心細，急性子的師傅是鋪不了的。這個要求太高了，但是要求高了之后，鋪出來的效果確實好看。”
迎“難”而上 嚴守用戶價值
為什么在高端服務(wù)方面，簡一大理石瓷磚總是領(lǐng)頭先行？這背后也是有歷史積淀的。
簡一大理石瓷磚在2017年推出的“肖氏服務(wù)法”, “肖式服務(wù)法”是簡一大理石瓷磚在實踐的過程中，不斷總結(jié)、優(yōu)化，提煉出來的，其核心內(nèi)容是以4個瓷磚管家、23個服務(wù)環(huán)節(jié)、解決消費者5大裝修難題，讓裝修過程更省心、安心、效果更放心，在實踐的過程中得到了消費者極大的認同。
到今年簡一正式宣布全國推廣密縫鋪貼，預(yù)示了簡一在服務(wù)方面的創(chuàng)新，已經(jīng)升級到第三代，鄭州簡一也在原本的服務(wù)基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新優(yōu)化。
鄭州簡一在推廣密縫鋪貼的過程中，也不是沒有遇到過阻力，但大家齊心協(xié)力，最終找到最優(yōu)解。
“在最開始瓦工和裝飾公司對密縫鋪貼不承擔(dān)責(zé)任，我們用總部三年保修承諾來化解。”孫總回憶說。簡一在全國授權(quán)門店推廣密縫鋪貼服務(wù)的同時，也實行全國密縫鋪貼3年保修服務(wù)承諾，此舉也是打消用戶的后顧之憂。
▲簡一密縫鋪貼效果圖
另外，從鄭州簡一接觸消費者的情況來看，鄭州客戶對密縫鋪貼是很感興趣的，效果好是第一位的,不止效果好,簡一第十一代大理石瓷磚還能夠降解甲醛,還能讓家居環(huán)境更健康。
由于密縫鋪貼剛開始推行，消費者往往看不見實景，很難憑視頻、照片、語言講解化解擔(dān)憂。鄭州簡一快速整改密縫鋪貼展示區(qū)，先在門店做到“眼見為實”，并且快速落地樣板房，陪客戶參觀密縫鋪貼樣板房。
▲簡一密縫鋪貼效果圖
簡一人心里一直都很清楚，簡一的品牌基礎(chǔ)就是服務(wù)，所以做好服務(wù)，形成口碑，才算是一個真正的高端品牌。
而這，也是鄭州簡一記于心踐于行的愿景。