“一千多萬，可不是個小數(shù)目，不到一個月就支付完成了，平安產(chǎn)險真的是幫了我們大忙。”被保險人代表激動地表示。

特大暴雨，讓事故來得猝不及防

2019年8月1日晚，鄭州市區(qū)遭遇五十年一遇特大暴雨，此次降雨勢猛量大、持續(xù)時間長，13個雨量站出現(xiàn)100毫米以上特大暴雨。平安產(chǎn)險河南分公司承保某企業(yè)園區(qū)大量積水，造成大量財產(chǎn)損失。

當晚10點，值班查勘員接到電話，報案人稱其園區(qū)內(nèi)因暴雨積水導致存貨及財產(chǎn)受損嚴重，重案查勘員申振、鄭一鳴、李文猛立即攜帶防汛物資趕赴受災現(xiàn)場查勘。


 

一通電話，帶來無限希望

重案查勘人員到達現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)案發(fā)地水深已超過1米，為安撫客戶心情，及時應對災情，兩人冒險涉水進入事故現(xiàn)場。

 “夜里十點半，你們第一時間前來查勘并送來防汛物資，這樣的服務態(tài)度，我一定要點個贊。”回想起當時情景，被保險人代表仍難掩激動之情。

高效的背后是無數(shù)理賠人的辛勤付出

時間緊，任務重。事故發(fā)生后，平安產(chǎn)險河南分公司副總經(jīng)理梁中偉總和王國良總也在第一時間趕赴受災現(xiàn)場，與受災企業(yè)負責人進行現(xiàn)場磋商、部署下一步工作。


 

面對受災面積大、涉及品類多、定損難度大、專業(yè)性強等諸多困難，財產(chǎn)險理賠部鞏玉經(jīng)理當機立斷，從三級機構抽調(diào)優(yōu)秀人力支援大災查勘，并在積水未退時及時協(xié)調(diào)無人機航拍摸排整個園區(qū)的受災情況。經(jīng)過20余位理賠人夜以繼日連續(xù)奮戰(zhàn)，最終在兩天內(nèi)完成了所有受損標的受損程度的核定，為客戶恢復生產(chǎn)爭取了時間。


 

責任決定態(tài)度，服務感動客戶

雙方雖然在理賠過程存在諸多爭議，但通過專業(yè)、高效的服務，本著積極誠信的態(tài)度，最終達成共識。這是對平安產(chǎn)險財產(chǎn)險理賠專業(yè)素養(yǎng)的一次考驗、一種歷練。每一個爭議依據(jù)在哪里，保險原理是什么，保險法有哪些規(guī)定，每一個條款約定了哪些內(nèi)容，查勘員的每一次講解與溝通，都讓客戶感受到了平安理賠服務的專業(yè)與暖心。

8月14日，雙方經(jīng)過多輪談判溝通，建立了高度的信任，第一份備忘錄于當晚11點簽署完畢。

“回想起整個過程，雖然雙方早期存在不少爭議，但是平安查勘員的專業(yè)素養(yǎng)與耐心溝通，是此次備忘錄能夠簽署的重要原因。”被保險人代表感動地說。


 

在首份協(xié)議簽署后的一周內(nèi)，平安秉承著“簡單務實、誠信服務”的理念，陸續(xù)與各家4S店簽署備忘錄并及時預支相關賠款，為各店及時恢復生產(chǎn)提供了有效的資金保障。


 

一面面錦旗，凝聚著客戶對平安理賠服務的認可與信賴

“其實當初我們并不相信事情會這么快解決，但是最后的結(jié)果出乎我們的意料。”平安理賠的高效、專業(yè)在此次事故中獲得了被保險人的高度認可，充分周密的現(xiàn)場部署，暖心嚴謹?shù)默F(xiàn)場查勘也受到了客戶的高度贊揚。

面對大災，平安產(chǎn)險財產(chǎn)險理賠部8月的奮戰(zhàn)堪稱“水淹車保險理賠教科書”。未來，平安產(chǎn)險河南分公司將持續(xù)借助科技力量，以更加專業(yè)、高效的服務為每一位客戶的安全生產(chǎn)保駕護航，履行企業(yè)的社會責任。（王筱）