“喂，是農(nóng)銀人壽嗎？我丈夫剛檢查出來是肺癌，我要怎么辦才好？”6月11日，農(nóng)銀人壽平頂山中心支公司理賠服務(wù)人員正在工作，突然接到一位女士的電話，對方語氣急促緊張。在電話里，客服人員一面安撫致電人情緒，一面耐心傾聽她講述事情的經(jīng)過。
據(jù)致電人李女士講述，自己丈夫武先生曾于2018年投保農(nóng)銀愛康寶重大疾病保險，保額10萬元。今年3月，丈夫在體檢時發(fā)現(xiàn)肺部問題后，立即到縣人民醫(yī)院檢查，被診斷為慢性阻塞性肺疾病急性加重期，隨即住院治療。在此期間，自己和家人心急火燎，多方詢問各地名醫(yī)，尋求更好地給丈夫治療的方法。5月28日，丈夫又到鄭州大學第一附屬醫(yī)院進行再檢查，不幸被診斷為右肺上葉低分化腺癌，當天入院治療，至今已半個月，雖說花了不少錢，但丈夫目前恢復(fù)良好，自己心里的“石頭”總算是落下了。
在了解客戶出險情況后，理賠人員耐心講解理賠注意事項，并細心編輯發(fā)送理賠申請所需資料短信，同時囑咐李女士多和病人溝通，讓病人心情愉快地接受治療，爭取早日康復(fù)。
7月19日，得知客戶出院的信息后，農(nóng)銀人壽平頂山中支理賠人員主動慰問客戶，并指導(dǎo)其準備理賠資料。8月15日，客戶提出理賠申請，公司開通理賠綠色通道，次日即完成賠付，向客戶支付重大疾病保險金10萬元、惡性腫瘤關(guān)愛保險金5萬元，合計賠付15萬元。
8月27日早上，正在康復(fù)治療中的武先生在保單服務(wù)人員的陪同下來到農(nóng)銀人壽平頂山中支職場，親手送上“風雨無情農(nóng)銀有愛，一諾千金情系客戶”錦旗，對公司的快速理賠、工作人員的熱情服務(wù)表示深深的感謝。
“當初在購買保險時還半信半疑，可是一場突如其來的疾病，讓我對保險有了新的認識，當時保險真的買少了！希望今后身邊更多的人都能擁有保險、享有保障。”在與工作人員交流過程中，武先生不禁感慨地說。
農(nóng)銀人壽平頂山中心支公司負責人表示，未來將繼續(xù)秉持“客戶至上，始終如一”的理念，不斷縮短理賠時間，提升客戶體驗，同時以高效的服務(wù)和貼心的關(guān)懷詮釋保險的意義，讓廣大人民群眾更加深入地認識、了解保險，讓保險知識和保險保障走進千家萬戶。（鄭杰 劉瀟麗）