7月3日，鄭州銀行客戶服務(wù)中心在CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)測(cè)中榮獲“五星級(jí)”認(rèn)證!該認(rèn)證從定位與方向、客戶管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、績(jī)效管理、人員管理、運(yùn)營(yíng)及流程8個(gè)模塊共45個(gè)細(xì)項(xiàng)對(duì)鄭州銀行客服中心進(jìn)行全面評(píng)測(cè)。此次認(rèn)證的獲得使鄭州銀行成為繼寧波銀行、江蘇銀行、杭州銀行、長(zhǎng)沙銀行、徽商銀行、浙江泰隆銀行后第七家獲得五星認(rèn)證的城商行，標(biāo)志著鄭州銀行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)已達(dá)到并超越行業(yè)水平，代表了鄭州銀行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)取得又一里程碑。

CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系是2002年受工信部科技司、法規(guī)司委托，CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)編纂的我國(guó)第一部客戶聯(lián)絡(luò)中心及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，即《客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)》(簡(jiǎn)稱“CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系”)，是國(guó)內(nèi)客戶服務(wù)及呼叫中心行業(yè)權(quán)威性的認(rèn)證。（沈曉旭）