2019年1月9日14時35分,平安客戶駕駛小型轎車在蘭考縣考成路北側(cè)停放，在開車門過程中不慎與駕駛電動車的王女士發(fā)生碰撞，導(dǎo)致王女士受傷，雙方車輛不同程度損壞。經(jīng)過醫(yī)院對傷者王女士相關(guān)部位檢查后，最終鑒定為膝關(guān)節(jié)積液，損傷較為嚴重。

平安產(chǎn)險開封中支人傷查勘員代拓在得知消息后立即前往醫(yī)院對傷者進行關(guān)懷慰問，并墊付10000元醫(yī)療費幫助患者治療。之后代拓又多次前往醫(yī)院探望傷者病情和恢復(fù)情況，待傷者病情基本穩(wěn)定后，便開始進行理賠事故處理。



在理賠協(xié)調(diào)過程中，車主由于多種原因在傷者住院期間未能及時看望傷者，傷者對此及其不滿，致使雙方產(chǎn)生很深的矛盾。代拓在協(xié)調(diào)過程中多次看望傷者，給傷者仔細分析理賠情況，態(tài)度認真誠懇。在平安查勘員代拓的不懈努力下，傷者深感其態(tài)度認真負責(zé)，服務(wù)熱情周到，最終同意理賠方案。最終在第三次協(xié)調(diào)過程中雙方達成一致，完成理賠，客戶及傷者雙方對平安的服務(wù)和理賠速度非常滿意。

傷者在收到賠款后，送來錦旗對平安產(chǎn)險開封中支人傷理賠人員代拓的服務(wù)表示感謝。傷者表示，平安代表了專業(yè)與認真，希望平安以后越來越好。