她把工行當作自己的家，待客戶就像待親人，在一線營銷崗位奮戰(zhàn)28年，歲月悠長而熱情不減，憑著一份熱愛與熱忱，她干出了業(yè)績也贏得了口碑，客戶們都夸贊她說:“季經(jīng)理業(yè)務能力棒，為人真誠善良，把資金交給她來管理，我們放心。”她就是工商銀行河南省南陽分行行政支行個人客戶經(jīng)理季彩云。
匠心雕琢，敬業(yè)勤業(yè)
成功沒有捷徑，想要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，唯有善于思考，勤于實踐，比別人付出更多努力。
客戶有什么樣的需求？我們的金融產(chǎn)品有什么特點？哪一款產(chǎn)品最適合目哪些客戶？想要答好這些問題并不簡單。為了維護好客戶，彩云根據(jù)客戶的風險偏好和需求，最大化配置適合客戶的產(chǎn)品以增加客戶的粘合度。在爭得客戶的同意后，她把客戶按資產(chǎn)大小建了幾個理財群，把工行的各種產(chǎn)品進行篩選，分別發(fā)到群里，讓客戶可以方便、快捷的了解產(chǎn)品，也便于客戶咨詢。無論是工作日還是節(jié)假日，她每天都堅持發(fā)布財經(jīng)新聞，隨時發(fā)布產(chǎn)品信息，定時給客戶做資產(chǎn)配置診斷，及時給予客戶產(chǎn)品調(diào)整建議，讓客戶資產(chǎn)收益最大化。
“崗位意味著責任，我們要高標準、高質(zhì)量地完成工作，就必須要有強烈的責任意識和認真負責的態(tài)度，我是理財經(jīng)理，為客戶賺取資產(chǎn)收益最大化是我的職責。”季彩云說。正是因為季經(jīng)理專業(yè)負責的工作素養(yǎng)，拉近了和客戶之間的距離。季經(jīng)理的客戶有80多歲的大叔、大媽，也有20來歲的年輕人，有幾十公里轉(zhuǎn)幾趟車的郊區(qū)客戶也有近在咫尺的鄰居客戶。他們的共同目的只有一個：找最專業(yè)最放心的客戶經(jīng)理辦理業(yè)務心里踏實。行政支行經(jīng)常聽到這樣的聲音：“季經(jīng)理，我的理財?shù)狡诹?，你再幫我選個好產(chǎn)品吧。”“季經(jīng)理最近還有好的保險產(chǎn)品嗎？”“季經(jīng)理你幫我查下基金收益吧。”“季經(jīng)理我想存點養(yǎng)老錢你看怎樣存更合適？”“季經(jīng)理今天黃金什么價？”……經(jīng)常來辦業(yè)務的張阿姨，對不熟悉季經(jīng)理的新客戶說：“我跟季經(jīng)理已經(jīng)快20年了，從開始只知道在銀行存活期到存款、理財、基金、保險，這20年的整體收益我非常滿意，季經(jīng)理給我的感覺是 ：親切、專業(yè)、可信，我錢交給她一百個放心。”
有個近十年的老客戶，季彩云通過幫助其理財，逐漸取得了客戶的信任，存款從開始的200多萬元增長到4000多萬元，從最初只接受活期存款業(yè)務到現(xiàn)在的理財升級服務，凡是有適合客戶的產(chǎn)品，季經(jīng)理都會第一時間給客戶做調(diào)整。去年工行推出商戶盈一號活期存款升級業(yè)務，優(yōu)點是活期存款、定期收益、靠檔計息、每季度結一次利息，季經(jīng)理給他做了升級，客戶3000萬活期存款一季度90天的升級利息達284625元，比活期利息22500元高出262125元。季經(jīng)理在取得客戶完全信任后建議客戶配置保險產(chǎn)品，這個客戶說：“各家保險公司都有業(yè)務員上門推銷保險，我都拒絕了，但你給我講保險我還得聽聽。”季經(jīng)理建議客戶公私賬戶分離，用一部分錢給每個家庭成員做個保險組合：大額意外、重大疾病、教育、養(yǎng)老、傳承等等，在傳承和稅收上季經(jīng)理重點強調(diào)了投保人、被保險人和受益人之間的關系，包括現(xiàn)在和以后出現(xiàn)各種突發(fā)事件對客戶資產(chǎn)的影響等等?？蛻袈犃思窘?jīng)理的介紹，感覺受益匪淺，準備拿出1000萬給全家做個保險計劃。季經(jīng)理表示，保險最重要的不單是收益，更是為了保障：對人生可能出現(xiàn)的各種意想不到的生命包括財產(chǎn)風險的綜合保障。
“爭分奪秒，與時俱進，做專業(yè)的理財人”是季經(jīng)理的工作目標，服務客戶28年，給新老客戶帶來了實實在在的效益，大家信任她，舍去近在咫尺的銀行，打車找她辦理業(yè)務，有時季經(jīng)理在外地學習培訓，客戶硬是把錢放在活期賬戶上等她回來再辦理，客戶說：“同樣的產(chǎn)品找季經(jīng)理辦理就是放心。”
以心相交，成其久遠
始于才華，敬于人品。季彩云常說，身處直接面對客戶的“最后一公里”，自己的言行時刻代表著工行形象，做事先做人，做人得用心。
在季彩云眼里，客戶信任是最大的支持。她經(jīng)常穿梭在鄉(xiāng)間地頭，行走在市場商鋪，在日積月累中與客戶建立了良好的關系，她所服務過的客戶，絕大部分都成了季彩云要好朋友，不少客戶們還主動幫她推介客戶。有位女老板常年在信陽做生意，彩云得知她80多歲的老母親腿摔骨折住進了醫(yī)院，身邊沒有親人照顧，只有保姆相伴，就經(jīng)常買些補品以老人閨女朋友的身份去看望老人。一天，彩云一進門就看見躺在病床上的老人，表情異樣，就急忙問老人有什么不舒服，老人說：“你快去找保姆，我有急事。”但就是不說什么事。彩云說：“有什么事只管對我說，又不是外人。”老人這才道出了原由，原來老人的腿剛做了手術，還打著石膏，大小便都要在床上解決，這會兒是想大便。彩云二話沒說，拿來便盆幫老人解決了難題。隨后老人家把這事兒告訴了女兒，女兒非常感動，從信陽專程回來，將在其它幾家銀行的存款共500多萬元取出，存入季彩云所在的支行?？蛻暨€拉著季彩云的手說：“你做銀行工作夠辛苦的，還要幫我照顧老娘，我也得幫幫你！”
季彩云多年來一直在踐行著“工商銀行，您身邊的銀行，最信賴的銀行”。有個客戶是農(nóng)貿(mào)市場老板，春節(jié)期間需要大量的零幣，得知這個信息后，彩云犧牲休息時間到公交公司去換零錢，使客戶非常感動。彩云知道老板每個月都要結幾次帳，而且匯款業(yè)務非常多，小額匯款所花去的手續(xù)費數(shù)額巨大，就建議客戶辦理一張理財金商友卡，這樣一年下來能為客戶節(jié)省匯款手續(xù)費近萬元。在彩云的建議下，這位客戶又選擇了電子銀行業(yè)務，通過手機銀行轉(zhuǎn)賬全免手續(xù)費。該客戶非常感動，成為工行忠誠的私人銀行客戶,僅他個人存款就達1000多萬元，還介紹他的商戶朋友們到工行辦理業(yè)務。“只要是真心對待客戶，總會贏得客戶的信任與支持。” 這是季彩云常說的一句話。
幾年前，季彩云調(diào)到一個新組建的行政支行，她用自己的辛勤和努力，創(chuàng)下了一個又一個“奇跡”：管戶資產(chǎn)60425萬元，私人銀行客戶高峰時達到10戶，億元以上客戶1戶，2000萬以上超高凈值客戶3戶，每年理財產(chǎn)品銷售6億左右，代理基金銷售2億元，代理保險銷售近千萬元。2019年一季度所在網(wǎng)點儲蓄存款較去年新增1.3億元，市場同業(yè)占比第一，獲得零售業(yè)務旺季營銷綜合獎。憑著強烈的事業(yè)心，憑著一股子不服輸?shù)膭蓬^，憑著對個金工作的滿腔熱情，默默奉獻在這個集責任、壓力于一身的崗位。靠著頑強的拼搏，靠著個性化、親情化、特色化的服務，硬把一個資源相對匱乏、同業(yè)競爭激烈的新建支行發(fā)展成為一個充滿活力和具有廣闊發(fā)展前景的南陽市四大支行之一，季彩云功不可沒。
南陽一家新入駐的股份制銀行的行長曾三次找到季彩云，說要高薪聘用她，季彩云都婉言謝絕了。她說，一滴水，只有融入大海才能獲得永久的生命，一個人只有融入集體的事業(yè)才能實現(xiàn)人生價值。在季彩云看來，是工行給了她施展才華的舞臺，她要在這個舞臺上盡展人生精彩。
好學不倦，持之以恒
為了適應不斷變化的市場需求和陸續(xù)完善的產(chǎn)品要求，28年來，季彩云堅持每天學習，自我加壓，勤于鉆研，通過專業(yè)理論學習，提高個人專業(yè)素質(zhì)。
她經(jīng)常廢?忘食、夜以繼日，利用業(yè)余時間系統(tǒng)閱覽各類專業(yè)書籍，自費旁聽營銷服務專題講座，通過心理學知識研究客戶心理，經(jīng)過反復實際，掌握營銷技巧。她積極向本行的同事學習，主動向其他銀行的同事交流經(jīng)驗，還不斷以準客戶的身份，去參與、體驗、學習他行的運營管理、服務經(jīng)驗、操作流程。
季彩云憑著自己長期的學習和刻苦實踐，練就了一身過硬、全面的專業(yè)基本功。入行第三年她就年年代表支行參加市行、省行和地方組織的崗位技術比賽并多次在比賽中獲得名次：她先后獲得市行演講、微機輸賬等單項比賽第一名；省行電子銀行演示比賽三等獎；省行客戶經(jīng)理情景展示三等獎；省行大堂經(jīng)理技能比賽團體獎等。在宛城區(qū)工會舉辦的金融系統(tǒng)零售業(yè)務技能比賽中獲得五項全能第一名，并獲得了宛城區(qū)“五一勞動”獎章榮譽稱號。用她自己的話說：“只有不斷學習，緊跟行業(yè)發(fā)展，才能做好專業(yè)化的員工，才能有行業(yè)競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)最佳！”彩云先后取得了基金、保險代理資格證、黃金交易員資格證等。40歲時，她備考AFP金融理財師資格，同事勸她說：“你都辛苦這么多年了，還這么拼干嗎？”她卻說：“我需要學習的東西還多著呢”。就這樣，她從最基礎的方程移項，到冪數(shù)計算，一點一點地攻，在考試的前一周，她每天熬夜學習到次日4、5點，她堅信，只要有付出就會有收獲。功夫不負有心人，她順利的通過了AFP的持證資格。一位市行領導對季彩云的評價：“人到中年，還能堅持不斷學習，實屬難得。”季彩云作為南陽分行個人金融業(yè)務培訓師，曾先后到各縣、市、區(qū)46個支行進行客戶經(jīng)理服務演示，對南陽分行客戶經(jīng)理規(guī)范操作、全面提高全行客戶經(jīng)理的服務水準，做出了突出貢獻。
28年的兢兢業(yè)業(yè)，10000多天的默默堅守，無數(shù)次的廢寢忘食，數(shù)萬公里的日夜兼程，在季彩云的生活中，工作遠大于陪伴。多少次家人把飯菜熱了又熱，等待加班回家的她；多少次孩子在黑夜里翹首等待出差歸家的她。沒有休過年假，有時生了病也不愿請假硬扛著，孩子老師家訪時看到書柜里擺放著一摞摞近百項榮譽證書，對孩子說：“你媽媽真是個工作狂呀”。
除了注重業(yè)務技能的提升，季經(jīng)理還重視生活品質(zhì)的提高，經(jīng)常組織客戶插花、茶藝、美學形體和音樂郊游等活動。一位客戶由于工作壓力大患上了抑郁癥，季經(jīng)理利用節(jié)假日，約了幾位懂音樂會唱會跳的好朋友，帶上吹拉彈唱的樂器，和客戶一家人一起外出郊游。忘我的音樂篝火晚會把客戶心情帶到開心的最高境界，使客戶從一個自閉的抑郁癥患者，變成一個可以照顧家人的模范丈夫。“沒想到季經(jīng)理不但會理財，還會治病呢。”客戶的妻子這樣評價季經(jīng)理。季經(jīng)理還組織了一支葫蘆絲樂隊，成員有她的忠實客戶，也有季彩云的同事。這支樂隊在2017年獲得了新絲韻.葫蘆絲.巴烏藝術節(jié)全國比賽金獎。用客戶的話說：“季經(jīng)理身上滿滿的正能量，像太陽一樣，我們喜歡這樣的經(jīng)理”。
一份耕耘，一份收獲。季彩云以對工作高度忠誠與熱愛，用高水平的專業(yè)素質(zhì)，多次獲得市行營銷先鋒，先進工作者、最佳個人金融員工。省行先進個人、服務明星、優(yōu)秀大堂經(jīng)理、優(yōu)秀客戶經(jīng)理，還榮獲總行渠道部網(wǎng)點提升先進個人、個金專業(yè)先進工作者和總行優(yōu)秀客戶經(jīng)理等榮譽稱號。同時還獲得南陽金融系統(tǒng)“微笑大使”、河南省“愛企業(yè)講奉獻”先進個人等榮譽稱號。(蔣紅升)