2019年5月8日,由中國信息協(xié)會主辦,以“弘揚服務精神 傳遞微笑服務”為主題的第三屆中國客戶服務節(jié)在北京隆重舉行，本次大會旨在共同推進信息化驅(qū)動與客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的融合發(fā)展,突出客服行業(yè)的社會價值，提升客服人的從業(yè)自豪感。焦作中旅銀行客戶服務中心憑借優(yōu)質(zhì)的“金融+商旅”特色服務及業(yè)內(nèi)良好的口碑，在此次大會上榮獲“最佳服務案例”及“明星班組長”獎項,進一步提高了該行旅游特色銀行品牌影響力、社會知名度及美譽度。
“中國客戶服務節(jié)”是中國客戶服務行業(yè)內(nèi)最具影響力的盛會，以展示“最美客服人”風采為宗旨，商務部、工信部、人社部、全國總工會等部委領導出席大會，來自全國500多家企業(yè)的千余名行業(yè)精英參會，100多家國內(nèi)外權威媒體全程跟蹤報道。
焦作中旅銀行客戶服務中心秉承“以客戶為中心”的服務理念，以人工服務與語音自助服務相結合的方式不斷滿足客戶業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、意見投訴等多樣化服務需求。同時，具備客戶回訪、電話營銷、客戶滿意度調(diào)查、信息反饋、客戶維護與挖掘、數(shù)據(jù)集采與分析等多項功能?？头行脑诎l(fā)展運營過程中，充分利用集團豐富的旅游資源和平臺優(yōu)勢，在傳統(tǒng)銀行客服中心的基礎上創(chuàng)新推出了商旅特色服務，著力將客服中心打造成為“金融+商旅”綜合服務平臺。
客服代表作為客戶的“金融小秘書+商旅小管家”，可24小時為客戶提供一攬子金融服務和特色化商旅服務，方便快捷，安全可靠，服務貼心。其中，金融服務包括賬務查詢（含簽約信息查詢等）、金融咨詢（含理財、基金、存款產(chǎn)品等）、密碼維護、賬戶掛失等服務。商旅服務面向個人客戶提供機票、火車票、酒店、景區(qū)、用車等商旅產(chǎn)品優(yōu)惠預訂服務，以及多樣化、個性化服務，如航班提前選座、自助值機、火車票搶票、出行目的地天氣提醒、預約接送機、預約機場貴賓廳、預約高鐵貴賓廳等服務；面向企業(yè)客戶提供企業(yè)差旅服務，幫助企業(yè)客戶有效節(jié)約員工差旅成本，提高差旅管理水平。
未來，焦作中旅銀行將持續(xù)優(yōu)化服務體系，提升服務品質(zhì)，狠抓服務質(zhì)量，在現(xiàn)有“金融+商旅”綜合服務平臺基礎上，不斷豐富服務資源，優(yōu)化服務流程，推進服務創(chuàng)新，提升品牌價值，做優(yōu)質(zhì)客戶體驗的提供者、旅游金融服務的先行者。（李冉）
“中國客戶服務節(jié)”是中國客戶服務行業(yè)內(nèi)最具影響力的盛會，以展示“最美客服人”風采為宗旨，商務部、工信部、人社部、全國總工會等部委領導出席大會，來自全國500多家企業(yè)的千余名行業(yè)精英參會，100多家國內(nèi)外權威媒體全程跟蹤報道。
焦作中旅銀行客戶服務中心秉承“以客戶為中心”的服務理念，以人工服務與語音自助服務相結合的方式不斷滿足客戶業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、意見投訴等多樣化服務需求。同時，具備客戶回訪、電話營銷、客戶滿意度調(diào)查、信息反饋、客戶維護與挖掘、數(shù)據(jù)集采與分析等多項功能?？头行脑诎l(fā)展運營過程中，充分利用集團豐富的旅游資源和平臺優(yōu)勢，在傳統(tǒng)銀行客服中心的基礎上創(chuàng)新推出了商旅特色服務，著力將客服中心打造成為“金融+商旅”綜合服務平臺。
客服代表作為客戶的“金融小秘書+商旅小管家”，可24小時為客戶提供一攬子金融服務和特色化商旅服務，方便快捷，安全可靠，服務貼心。其中，金融服務包括賬務查詢（含簽約信息查詢等）、金融咨詢（含理財、基金、存款產(chǎn)品等）、密碼維護、賬戶掛失等服務。商旅服務面向個人客戶提供機票、火車票、酒店、景區(qū)、用車等商旅產(chǎn)品優(yōu)惠預訂服務，以及多樣化、個性化服務，如航班提前選座、自助值機、火車票搶票、出行目的地天氣提醒、預約接送機、預約機場貴賓廳、預約高鐵貴賓廳等服務；面向企業(yè)客戶提供企業(yè)差旅服務，幫助企業(yè)客戶有效節(jié)約員工差旅成本，提高差旅管理水平。
未來，焦作中旅銀行將持續(xù)優(yōu)化服務體系，提升服務品質(zhì)，狠抓服務質(zhì)量，在現(xiàn)有“金融+商旅”綜合服務平臺基礎上，不斷豐富服務資源，優(yōu)化服務流程，推進服務創(chuàng)新，提升品牌價值，做優(yōu)質(zhì)客戶體驗的提供者、旅游金融服務的先行者。（李冉）