上周末，西安一女子“坐在奔馳發(fā)動(dòng)機(jī)蓋上哭”事件刷屏網(wǎng)絡(luò)后，不但奔馳遭遇網(wǎng)友集體吐槽和戲謔，該女子提出的八條意見(jiàn)更是受到網(wǎng)友點(diǎn)贊。而隨著事件的不斷發(fā)酵，飽受詬病的汽車(chē)銷售環(huán)節(jié)灰色產(chǎn)業(yè)鏈也進(jìn)入了人們關(guān)注的范圍。
河南商報(bào)記者近日收到多名車(chē)主的投訴，除了昨日已經(jīng)報(bào)道的“私收金融服務(wù)費(fèi)”外，還有強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、誘導(dǎo)顧客高價(jià)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)裝飾產(chǎn)品等多種行為。
故事1
分期購(gòu)車(chē)必須買(mǎi)店險(xiǎn)，店險(xiǎn)比外面貴上不少
鄭州的唐先生去年11月計(jì)劃買(mǎi)一輛不到10萬(wàn)元的轎車(chē)，他在看車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)，一家4S店要求分期的話商業(yè)保險(xiǎn)必須在店里購(gòu)買(mǎi)，也就是常說(shuō)的店險(xiǎn)，不能在外面購(gòu)買(mǎi)。
“說(shuō)是分期三年，要買(mǎi)三年的店險(xiǎn)。”唐先生說(shuō)，自己偷拍了一下當(dāng)時(shí)的費(fèi)用單，費(fèi)用單商業(yè)保險(xiǎn)一欄顯示有“5900×3-1900”的字樣。
另外，費(fèi)用單還顯示分期購(gòu)車(chē)還有盜搶險(xiǎn)2180元、貸后管理費(fèi)500元、上牌代辦費(fèi)925元、抵押費(fèi)200元、手續(xù)費(fèi)3000元、工時(shí)費(fèi)500元等費(fèi)用。
最后他通過(guò)朋友走其他渠道，才算只繳納第一年店險(xiǎn)，隨后的兩年均可以在外面購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。
不僅僅是唐先生遭遇到了這種情況。市民陳先生是直到后來(lái)在外面買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)才知道自己當(dāng)初在店里買(mǎi)的保險(xiǎn)有“多貴”。
他向河南商報(bào)記者吐槽說(shuō)，自己在2017年年底時(shí)通過(guò)某汽車(chē)銷售公司購(gòu)買(mǎi)了一輛天籟，當(dāng)時(shí)該公司工作人員說(shuō)要交一年保險(xiǎn)，共計(jì)8000多元錢(qián)，陳先生沒(méi)有多想就繳納了。
“我去年在外面給車(chē)輛買(mǎi)保險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司給了很低的折扣，加上對(duì)方做活動(dòng)，結(jié)果才花費(fèi)了兩千七百多塊錢(qián)。”陳先生說(shuō)，比店里繳納的保險(xiǎn)費(fèi)用便宜了一半還多。
故事2
商家送的“福利”，卻讓顧客感覺(jué)“被套路”
除了保險(xiǎn)，汽車(chē)4S店推出的各種“福利”活動(dòng)也成了車(chē)主們的吐槽對(duì)象。
近日，鄭州的王先生向河南商報(bào)記者反映了一件買(mǎi)車(chē)過(guò)程中的“煩心事”， 稱自己在鄭州某名車(chē)4S店買(mǎi)車(chē)時(shí)感覺(jué)“被套路”了。
“剛開(kāi)始挺不錯(cuò)，銷售顧問(wèn)很熱情地給我介紹店內(nèi)各種汽車(chē)的性能及優(yōu)點(diǎn)，還根據(jù)我的預(yù)算條件出具了幾種比較適合的貸款方式。”王先生說(shuō)。但是后來(lái)的情況卻給他潑了一盆涼水。
在確定心儀的車(chē)型后，銷售人員給王先生推薦了一個(gè)套餐價(jià)：價(jià)值45萬(wàn)元，外送價(jià)值1.3萬(wàn)元的精品裝飾，也就是“大禮包”?？紤]到裝飾價(jià)格偏貴，王先生尋思，如果不要裝飾的話，車(chē)價(jià)可以在45萬(wàn)元的基礎(chǔ)上優(yōu)惠1.3萬(wàn)元，但最后王先生被告知：即使不要裝飾，價(jià)格依然是45萬(wàn)元，也就是裸車(chē)價(jià)。
“憑什么你送我那1.3萬(wàn)元我必須要，不要還是那價(jià)格??？”王先生吐槽說(shuō)，感覺(jué)自己“被套路”了。
雖然銷售人員一再告訴王先生這是店內(nèi)的優(yōu)惠活動(dòng)，而且“大禮包”真的很超值，可王先生依然感到不爽。
“我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)被騙的感覺(jué)，總覺(jué)得裸車(chē)價(jià)應(yīng)該事先被故意調(diào)高了。”王先生說(shuō)，可要不要那個(gè)“大禮包”裸車(chē)都是45萬(wàn)元，自己最后只得硬著頭皮把車(chē)買(mǎi)了下來(lái)。
探訪
顧客不買(mǎi)店險(xiǎn)，汽車(chē)售價(jià)不一樣
河南商報(bào)記者4月16日走訪多家4S店獲悉，一些4S店賣(mài)車(chē)時(shí)還有車(chē)輛上牌費(fèi)、出庫(kù)費(fèi)、車(chē)輛檢測(cè)費(fèi)等多種費(fèi)用，有的不交就漲價(jià)，有的在不同區(qū)域買(mǎi)車(chē)花費(fèi)的雜費(fèi)還不一樣。
就在當(dāng)日下午，河南商報(bào)記者以顧客身份咨詢鄭州西三環(huán)一家汽車(chē)4S店時(shí)，對(duì)方銷售人員表示，保險(xiǎn)是可以在外面購(gòu)買(mǎi)的，裸車(chē)價(jià)格卻可能和買(mǎi)店險(xiǎn)所給出的價(jià)格不一樣。
有什么不一樣？他表示裸車(chē)價(jià)格可能會(huì)高，但具體高多少不方便透露。
“店內(nèi)對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)不要求強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)，例如一款車(chē)價(jià)14萬(wàn)元多的汽車(chē)，車(chē)險(xiǎn)7000多元，首付40%才能享受免息貸款，如果顧客在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，車(chē)險(xiǎn)需和首付一塊支付。”他說(shuō)。
為何不買(mǎi)店險(xiǎn)就提價(jià)？該行業(yè)一位資深人士告訴河南商報(bào)記者，目前一些大型的汽車(chē)網(wǎng)站往往把車(chē)價(jià)標(biāo)得很低，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的價(jià)格十分透明。汽車(chē)4S店通過(guò)裸車(chē)價(jià)格很難賺錢(qián)，只得通過(guò)“后服務(wù)市場(chǎng)”提升利潤(rùn)。
以店險(xiǎn)需要支付一萬(wàn)塊錢(qián)的汽車(chē)為例，如果在市面購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司經(jīng)常給折扣，優(yōu)惠下來(lái)保險(xiǎn)費(fèi)用5000元到6000元就可以搞定。對(duì)于汽車(chē)4S店來(lái)說(shuō)，就變相有了四五千元的利潤(rùn)，這筆費(fèi)用就會(huì)成為4S店盈利的一部分，汽車(chē)銷售人員以此提成。
“很多4S店這樣操作，即使你不買(mǎi)店險(xiǎn)，它也要把這個(gè)費(fèi)用賺出來(lái)，這就是裸車(chē)看‘險(xiǎn)’漲價(jià)的原因。”他說(shuō)。
他還舉例說(shuō)，對(duì)于同一款車(chē)，有的4S店報(bào)價(jià)優(yōu)惠2.2萬(wàn)元，有的4S店報(bào)價(jià)優(yōu)惠2.5萬(wàn)元，顧客往往會(huì)被優(yōu)惠力度大的那個(gè)吸引，但累計(jì)費(fèi)用極有可能并不“優(yōu)惠”。
聲音
市場(chǎng)監(jiān)管局：嚴(yán)禁無(wú)理由增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，交易行為須遵從雙方意愿
鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局專業(yè)分局一工作人員表示，之前也一直有群眾反饋過(guò)捆綁車(chē)險(xiǎn)和裝飾的問(wèn)題，對(duì)于車(chē)險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，任何公司或者4S店都無(wú)權(quán)強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)本店保險(xiǎn)，除非雙方意見(jiàn)和需求達(dá)成一致。在雙方約定好的情況下，后期經(jīng)銷商任何條款的增加都屬于違規(guī)行為。
省消費(fèi)者協(xié)會(huì)：如果違反相關(guān)條例，相關(guān)部門(mén)可給予警告或處3萬(wàn)元以下罰款
省消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)《汽車(chē)銷售管理辦法》第十四條規(guī)定，供應(yīng)商、經(jīng)銷商不得限定消費(fèi)者戶籍所在地，不得對(duì)消費(fèi)者限定汽車(chē)配件、用品、金融、保險(xiǎn)、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商，但家用汽車(chē)產(chǎn)品“三包”服務(wù)、召回等由供應(yīng)商承擔(dān)費(fèi)用時(shí)使用的配件和服務(wù)除外。
該條例里邊就有明確的規(guī)定，4S店是不能強(qiáng)制限定消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的，違反該條例的話，就由縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門(mén)責(zé)令改正，并可給予警告或處3萬(wàn)元以下罰款。
律師：一切交易的達(dá)成必須建立在協(xié)商、公開(kāi)透明的基礎(chǔ)上
針對(duì)捆綁車(chē)險(xiǎn)和裝飾的問(wèn)題，河南商報(bào)記者咨詢了河南予瑞律師事務(wù)所律師李華陽(yáng)，李律師表示，根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，對(duì)于車(chē)險(xiǎn)和裝飾的購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者有完全的自主選擇權(quán)，任何形式的強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)都不被允許。商品買(mǎi)賣(mài)講究的是你情我愿，一切有償消費(fèi)行為的發(fā)生必須出示相關(guān)的書(shū)面說(shuō)明，在消費(fèi)者完全知情的情況下才能進(jìn)行，否則就屬于違規(guī)行為。
記者：河南商報(bào)記者 楊桂芳 見(jiàn)習(xí)記者 潘其恒
編輯：河南商報(bào) 郭爽
來(lái)源：河南商報(bào)
