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      河南商報(bào)電子版

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      第九大街

      強(qiáng)賣(mài)車(chē)險(xiǎn) 硬送“禮包” 新車(chē)銷售 “套路”不少

      放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2019-04-17  瀏覽次數(shù):10197
      核心提示:上周末,西安一女子坐在奔馳發(fā)動(dòng)機(jī)蓋上哭事件刷屏網(wǎng)絡(luò)后,不但奔馳遭遇網(wǎng)友集體吐槽和戲謔,該女子提出的八條意見(jiàn)更是受到網(wǎng)友點(diǎn)贊。而隨著事件的不斷發(fā)酵,飽受詬病的汽車(chē)銷售環(huán)節(jié)灰色產(chǎn)業(yè)鏈也進(jìn)入了人們關(guān)注的范圍。河南商報(bào)記者近日收到多名車(chē)主的投訴,除

      上周末,西安一女子“坐在奔馳發(fā)動(dòng)機(jī)蓋上哭”事件刷屏網(wǎng)絡(luò)后,不但奔馳遭遇網(wǎng)友集體吐槽和戲謔,該女子提出的八條意見(jiàn)更是受到網(wǎng)友點(diǎn)贊。而隨著事件的不斷發(fā)酵,飽受詬病的汽車(chē)銷售環(huán)節(jié)灰色產(chǎn)業(yè)鏈也進(jìn)入了人們關(guān)注的范圍。

      河南商報(bào)記者近日收到多名車(chē)主的投訴,除了昨日已經(jīng)報(bào)道的“私收金融服務(wù)費(fèi)”外,還有強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、誘導(dǎo)顧客高價(jià)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)裝飾產(chǎn)品等多種行為。

      故事1

      分期購(gòu)車(chē)必須買(mǎi)店險(xiǎn),店險(xiǎn)比外面貴上不少

      鄭州的唐先生去年11月計(jì)劃買(mǎi)一輛不到10萬(wàn)元的轎車(chē),他在看車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn),一家4S店要求分期的話商業(yè)保險(xiǎn)必須在店里購(gòu)買(mǎi),也就是常說(shuō)的店險(xiǎn),不能在外面購(gòu)買(mǎi)。

      “說(shuō)是分期三年,要買(mǎi)三年的店險(xiǎn)。”唐先生說(shuō),自己偷拍了一下當(dāng)時(shí)的費(fèi)用單,費(fèi)用單商業(yè)保險(xiǎn)一欄顯示有“5900×3-1900”的字樣。

      另外,費(fèi)用單還顯示分期購(gòu)車(chē)還有盜搶險(xiǎn)2180元、貸后管理費(fèi)500元、上牌代辦費(fèi)925元、抵押費(fèi)200元、手續(xù)費(fèi)3000元、工時(shí)費(fèi)500元等費(fèi)用。

      最后他通過(guò)朋友走其他渠道,才算只繳納第一年店險(xiǎn),隨后的兩年均可以在外面購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。

      不僅僅是唐先生遭遇到了這種情況。市民陳先生是直到后來(lái)在外面買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)才知道自己當(dāng)初在店里買(mǎi)的保險(xiǎn)有“多貴”。

      他向河南商報(bào)記者吐槽說(shuō),自己在2017年年底時(shí)通過(guò)某汽車(chē)銷售公司購(gòu)買(mǎi)了一輛天籟,當(dāng)時(shí)該公司工作人員說(shuō)要交一年保險(xiǎn),共計(jì)8000多元錢(qián),陳先生沒(méi)有多想就繳納了。

      “我去年在外面給車(chē)輛買(mǎi)保險(xiǎn),發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司給了很低的折扣,加上對(duì)方做活動(dòng),結(jié)果才花費(fèi)了兩千七百多塊錢(qián)。”陳先生說(shuō),比店里繳納的保險(xiǎn)費(fèi)用便宜了一半還多。

      故事2

      商家送的“福利”,卻讓顧客感覺(jué)“被套路”

      除了保險(xiǎn),汽車(chē)4S店推出的各種“福利”活動(dòng)也成了車(chē)主們的吐槽對(duì)象。

      近日,鄭州的王先生向河南商報(bào)記者反映了一件買(mǎi)車(chē)過(guò)程中的“煩心事”, 稱自己在鄭州某名車(chē)4S店買(mǎi)車(chē)時(shí)感覺(jué)“被套路”了。

      “剛開(kāi)始挺不錯(cuò),銷售顧問(wèn)很熱情地給我介紹店內(nèi)各種汽車(chē)的性能及優(yōu)點(diǎn),還根據(jù)我的預(yù)算條件出具了幾種比較適合的貸款方式。”王先生說(shuō)。但是后來(lái)的情況卻給他潑了一盆涼水。

      在確定心儀的車(chē)型后,銷售人員給王先生推薦了一個(gè)套餐價(jià):價(jià)值45萬(wàn)元,外送價(jià)值1.3萬(wàn)元的精品裝飾,也就是“大禮包”??紤]到裝飾價(jià)格偏貴,王先生尋思,如果不要裝飾的話,車(chē)價(jià)可以在45萬(wàn)元的基礎(chǔ)上優(yōu)惠1.3萬(wàn)元,但最后王先生被告知:即使不要裝飾,價(jià)格依然是45萬(wàn)元,也就是裸車(chē)價(jià)。

      “憑什么你送我那1.3萬(wàn)元我必須要,不要還是那價(jià)格???”王先生吐槽說(shuō),感覺(jué)自己“被套路”了。

      雖然銷售人員一再告訴王先生這是店內(nèi)的優(yōu)惠活動(dòng),而且“大禮包”真的很超值,可王先生依然感到不爽。

      “我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)被騙的感覺(jué),總覺(jué)得裸車(chē)價(jià)應(yīng)該事先被故意調(diào)高了。”王先生說(shuō),可要不要那個(gè)“大禮包”裸車(chē)都是45萬(wàn)元,自己最后只得硬著頭皮把車(chē)買(mǎi)了下來(lái)。

      探訪

      顧客不買(mǎi)店險(xiǎn),汽車(chē)售價(jià)不一樣

      河南商報(bào)記者4月16日走訪多家4S店獲悉,一些4S店賣(mài)車(chē)時(shí)還有車(chē)輛上牌費(fèi)、出庫(kù)費(fèi)、車(chē)輛檢測(cè)費(fèi)等多種費(fèi)用,有的不交就漲價(jià),有的在不同區(qū)域買(mǎi)車(chē)花費(fèi)的雜費(fèi)還不一樣。

      就在當(dāng)日下午,河南商報(bào)記者以顧客身份咨詢鄭州西三環(huán)一家汽車(chē)4S店時(shí),對(duì)方銷售人員表示,保險(xiǎn)是可以在外面購(gòu)買(mǎi)的,裸車(chē)價(jià)格卻可能和買(mǎi)店險(xiǎn)所給出的價(jià)格不一樣。

      有什么不一樣?他表示裸車(chē)價(jià)格可能會(huì)高,但具體高多少不方便透露。

      “店內(nèi)對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)不要求強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi),例如一款車(chē)價(jià)14萬(wàn)元多的汽車(chē),車(chē)險(xiǎn)7000多元,首付40%才能享受免息貸款,如果顧客在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn),車(chē)險(xiǎn)需和首付一塊支付。”他說(shuō)。

      為何不買(mǎi)店險(xiǎn)就提價(jià)?該行業(yè)一位資深人士告訴河南商報(bào)記者,目前一些大型的汽車(chē)網(wǎng)站往往把車(chē)價(jià)標(biāo)得很低,導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的價(jià)格十分透明。汽車(chē)4S店通過(guò)裸車(chē)價(jià)格很難賺錢(qián),只得通過(guò)“后服務(wù)市場(chǎng)”提升利潤(rùn)。

      以店險(xiǎn)需要支付一萬(wàn)塊錢(qián)的汽車(chē)為例,如果在市面購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn),因?yàn)楸kU(xiǎn)公司經(jīng)常給折扣,優(yōu)惠下來(lái)保險(xiǎn)費(fèi)用5000元到6000元就可以搞定。對(duì)于汽車(chē)4S店來(lái)說(shuō),就變相有了四五千元的利潤(rùn),這筆費(fèi)用就會(huì)成為4S店盈利的一部分,汽車(chē)銷售人員以此提成。

      “很多4S店這樣操作,即使你不買(mǎi)店險(xiǎn),它也要把這個(gè)費(fèi)用賺出來(lái),這就是裸車(chē)看‘險(xiǎn)’漲價(jià)的原因。”他說(shuō)。

      他還舉例說(shuō),對(duì)于同一款車(chē),有的4S店報(bào)價(jià)優(yōu)惠2.2萬(wàn)元,有的4S店報(bào)價(jià)優(yōu)惠2.5萬(wàn)元,顧客往往會(huì)被優(yōu)惠力度大的那個(gè)吸引,但累計(jì)費(fèi)用極有可能并不“優(yōu)惠”。

      聲音

      市場(chǎng)監(jiān)管局:嚴(yán)禁無(wú)理由增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān),交易行為須遵從雙方意愿

      鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局專業(yè)分局一工作人員表示,之前也一直有群眾反饋過(guò)捆綁車(chē)險(xiǎn)和裝飾的問(wèn)題,對(duì)于車(chē)險(xiǎn)來(lái)說(shuō),任何公司或者4S店都無(wú)權(quán)強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)本店保險(xiǎn),除非雙方意見(jiàn)和需求達(dá)成一致。在雙方約定好的情況下,后期經(jīng)銷商任何條款的增加都屬于違規(guī)行為。  

      省消費(fèi)者協(xié)會(huì):如果違反相關(guān)條例,相關(guān)部門(mén)可給予警告或處3萬(wàn)元以下罰款  

      省消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,根據(jù)《汽車(chē)銷售管理辦法》第十四條規(guī)定,供應(yīng)商、經(jīng)銷商不得限定消費(fèi)者戶籍所在地,不得對(duì)消費(fèi)者限定汽車(chē)配件、用品、金融、保險(xiǎn)、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商,但家用汽車(chē)產(chǎn)品“三包”服務(wù)、召回等由供應(yīng)商承擔(dān)費(fèi)用時(shí)使用的配件和服務(wù)除外。  

      該條例里邊就有明確的規(guī)定,4S店是不能強(qiáng)制限定消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的,違反該條例的話,就由縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門(mén)責(zé)令改正,并可給予警告或處3萬(wàn)元以下罰款。 

      律師:一切交易的達(dá)成必須建立在協(xié)商、公開(kāi)透明的基礎(chǔ)上  

      針對(duì)捆綁車(chē)險(xiǎn)和裝飾的問(wèn)題,河南商報(bào)記者咨詢了河南予瑞律師事務(wù)所律師李華陽(yáng),李律師表示,根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定,對(duì)于車(chē)險(xiǎn)和裝飾的購(gòu)買(mǎi),消費(fèi)者有完全的自主選擇權(quán),任何形式的強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)都不被允許。商品買(mǎi)賣(mài)講究的是你情我愿,一切有償消費(fèi)行為的發(fā)生必須出示相關(guān)的書(shū)面說(shuō)明,在消費(fèi)者完全知情的情況下才能進(jìn)行,否則就屬于違規(guī)行為。

      記者:河南商報(bào)記者 楊桂芳  見(jiàn)習(xí)記者 潘其恒
      編輯:河南商報(bào) 郭爽
      來(lái)源:河南商報(bào)


       
       
       

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