上周末，西安一女子“坐在奔馳發(fā)動機(jī)蓋上哭”事件刷屏網(wǎng)絡(luò)后，不但奔馳遭遇網(wǎng)友集體吐槽和戲謔，該女子提出的八條意見更是受到網(wǎng)友點(diǎn)贊。而隨著事件的不斷發(fā)酵，飽受詬病的汽車銷售環(huán)節(jié)灰色產(chǎn)業(yè)鏈也進(jìn)入了人們關(guān)注的范圍。

河南商報記者近日收到多名車主的投訴，除了昨日已經(jīng)報道的“私收金融服務(wù)費(fèi)”外，還有強(qiáng)制購買保險、誘導(dǎo)顧客高價購買汽車裝飾產(chǎn)品等多種行為。

故事1

分期購車必須買店險，店險比外面貴上不少

鄭州的唐先生去年11月計劃買一輛不到10萬元的轎車，他在看車時發(fā)現(xiàn)，一家4S店要求分期的話商業(yè)保險必須在店里購買，也就是常說的店險，不能在外面購買。

“說是分期三年，要買三年的店險。”唐先生說，自己偷拍了一下當(dāng)時的費(fèi)用單，費(fèi)用單商業(yè)保險一欄顯示有“5900×3-1900”的字樣。

另外，費(fèi)用單還顯示分期購車還有盜搶險2180元、貸后管理費(fèi)500元、上牌代辦費(fèi)925元、抵押費(fèi)200元、手續(xù)費(fèi)3000元、工時費(fèi)500元等費(fèi)用。

最后他通過朋友走其他渠道，才算只繳納第一年店險，隨后的兩年均可以在外面購買保險。

不僅僅是唐先生遭遇到了這種情況。市民陳先生是直到后來在外面買保險時才知道自己當(dāng)初在店里買的保險有“多貴”。

他向河南商報記者吐槽說，自己在2017年年底時通過某汽車銷售公司購買了一輛天籟，當(dāng)時該公司工作人員說要交一年保險，共計8000多元錢，陳先生沒有多想就繳納了。

“我去年在外面給車輛買保險，發(fā)現(xiàn)保險公司給了很低的折扣，加上對方做活動，結(jié)果才花費(fèi)了兩千七百多塊錢。”陳先生說，比店里繳納的保險費(fèi)用便宜了一半還多。

故事2

商家送的“福利”，卻讓顧客感覺“被套路”

除了保險，汽車4S店推出的各種“福利”活動也成了車主們的吐槽對象。

近日，鄭州的王先生向河南商報記者反映了一件買車過程中的“煩心事”， 稱自己在鄭州某名車4S店買車時感覺“被套路”了。

“剛開始挺不錯，銷售顧問很熱情地給我介紹店內(nèi)各種汽車的性能及優(yōu)點(diǎn)，還根據(jù)我的預(yù)算條件出具了幾種比較適合的貸款方式。”王先生說。但是后來的情況卻給他潑了一盆涼水。

在確定心儀的車型后，銷售人員給王先生推薦了一個套餐價：價值45萬元，外送價值1.3萬元的精品裝飾，也就是“大禮包”?？紤]到裝飾價格偏貴，王先生尋思，如果不要裝飾的話，車價可以在45萬元的基礎(chǔ)上優(yōu)惠1.3萬元，但最后王先生被告知：即使不要裝飾，價格依然是45萬元，也就是裸車價。

“憑什么你送我那1.3萬元我必須要，不要還是那價格??？”王先生吐槽說，感覺自己“被套路”了。

雖然銷售人員一再告訴王先生這是店內(nèi)的優(yōu)惠活動，而且“大禮包”真的很超值，可王先生依然感到不爽。

“我當(dāng)時有點(diǎn)被騙的感覺，總覺得裸車價應(yīng)該事先被故意調(diào)高了。”王先生說，可要不要那個“大禮包”裸車都是45萬元，自己最后只得硬著頭皮把車買了下來。

探訪

顧客不買店險，汽車售價不一樣

河南商報記者4月16日走訪多家4S店獲悉，一些4S店賣車時還有車輛上牌費(fèi)、出庫費(fèi)、車輛檢測費(fèi)等多種費(fèi)用，有的不交就漲價，有的在不同區(qū)域買車花費(fèi)的雜費(fèi)還不一樣。

就在當(dāng)日下午，河南商報記者以顧客身份咨詢鄭州西三環(huán)一家汽車4S店時，對方銷售人員表示，保險是可以在外面購買的，裸車價格卻可能和買店險所給出的價格不一樣。

有什么不一樣？他表示裸車價格可能會高，但具體高多少不方便透露。

“店內(nèi)對汽車保險不要求強(qiáng)制購買，例如一款車價14萬元多的汽車，車險7000多元，首付40%才能享受免息貸款，如果顧客在店內(nèi)購買車險，車險需和首付一塊支付。”他說。

為何不買店險就提價？該行業(yè)一位資深人士告訴河南商報記者，目前一些大型的汽車網(wǎng)站往往把車價標(biāo)得很低，導(dǎo)致整個行業(yè)的價格十分透明。汽車4S店通過裸車價格很難賺錢，只得通過“后服務(wù)市場”提升利潤。

以店險需要支付一萬塊錢的汽車為例，如果在市面購買車險，因?yàn)楸ｋU公司經(jīng)常給折扣，優(yōu)惠下來保險費(fèi)用5000元到6000元就可以搞定。對于汽車4S店來說，就變相有了四五千元的利潤，這筆費(fèi)用就會成為4S店盈利的一部分，汽車銷售人員以此提成。

“很多4S店這樣操作，即使你不買店險，它也要把這個費(fèi)用賺出來，這就是裸車看‘險’漲價的原因。”他說。

他還舉例說，對于同一款車，有的4S店報價優(yōu)惠2.2萬元，有的4S店報價優(yōu)惠2.5萬元，顧客往往會被優(yōu)惠力度大的那個吸引，但累計費(fèi)用極有可能并不“優(yōu)惠”。

聲音

市場監(jiān)管局：嚴(yán)禁無理由增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，交易行為須遵從雙方意愿

鄭州市市場監(jiān)管局專業(yè)分局一工作人員表示，之前也一直有群眾反饋過捆綁車險和裝飾的問題，對于車險來說，任何公司或者4S店都無權(quán)強(qiáng)制消費(fèi)者購買本店保險，除非雙方意見和需求達(dá)成一致。在雙方約定好的情況下，后期經(jīng)銷商任何條款的增加都屬于違規(guī)行為。　　

省消費(fèi)者協(xié)會：如果違反相關(guān)條例，相關(guān)部門可給予警告或處3萬元以下罰款　　

省消費(fèi)者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)《汽車銷售管理辦法》第十四條規(guī)定，供應(yīng)商、經(jīng)銷商不得限定消費(fèi)者戶籍所在地，不得對消費(fèi)者限定汽車配件、用品、金融、保險、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商，但家用汽車產(chǎn)品“三包”服務(wù)、召回等由供應(yīng)商承擔(dān)費(fèi)用時使用的配件和服務(wù)除外。  

該條例里邊就有明確的規(guī)定，4S店是不能強(qiáng)制限定消費(fèi)者購買保險的，違反該條例的話，就由縣級以上地方商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并可給予警告或處3萬元以下罰款。　

律師：一切交易的達(dá)成必須建立在協(xié)商、公開透明的基礎(chǔ)上　　

針對捆綁車險和裝飾的問題，河南商報記者咨詢了河南予瑞律師事務(wù)所律師李華陽，李律師表示，根據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，對于車險和裝飾的購買，消費(fèi)者有完全的自主選擇權(quán)，任何形式的強(qiáng)買強(qiáng)賣都不被允許。商品買賣講究的是你情我愿，一切有償消費(fèi)行為的發(fā)生必須出示相關(guān)的書面說明，在消費(fèi)者完全知情的情況下才能進(jìn)行，否則就屬于違規(guī)行為。

記者：河南商報記者 楊桂芳  見習(xí)記者 潘其恒
編輯：河南商報 郭爽
來源：河南商報