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      河南商報電子版

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      第九大街

      強(qiáng)賣車險 硬送“禮包” 新車銷售 “套路”不少

      放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2019-04-17  瀏覽次數(shù):10196
      核心提示:上周末,西安一女子坐在奔馳發(fā)動機(jī)蓋上哭事件刷屏網(wǎng)絡(luò)后,不但奔馳遭遇網(wǎng)友集體吐槽和戲謔,該女子提出的八條意見更是受到網(wǎng)友點(diǎn)贊。而隨著事件的不斷發(fā)酵,飽受詬病的汽車銷售環(huán)節(jié)灰色產(chǎn)業(yè)鏈也進(jìn)入了人們關(guān)注的范圍。河南商報記者近日收到多名車主的投訴,除

      上周末,西安一女子“坐在奔馳發(fā)動機(jī)蓋上哭”事件刷屏網(wǎng)絡(luò)后,不但奔馳遭遇網(wǎng)友集體吐槽和戲謔,該女子提出的八條意見更是受到網(wǎng)友點(diǎn)贊。而隨著事件的不斷發(fā)酵,飽受詬病的汽車銷售環(huán)節(jié)灰色產(chǎn)業(yè)鏈也進(jìn)入了人們關(guān)注的范圍。

      河南商報記者近日收到多名車主的投訴,除了昨日已經(jīng)報道的“私收金融服務(wù)費(fèi)”外,還有強(qiáng)制購買保險、誘導(dǎo)顧客高價購買汽車裝飾產(chǎn)品等多種行為。

      故事1

      分期購車必須買店險,店險比外面貴上不少

      鄭州的唐先生去年11月計劃買一輛不到10萬元的轎車,他在看車時發(fā)現(xiàn),一家4S店要求分期的話商業(yè)保險必須在店里購買,也就是常說的店險,不能在外面購買。

      “說是分期三年,要買三年的店險。”唐先生說,自己偷拍了一下當(dāng)時的費(fèi)用單,費(fèi)用單商業(yè)保險一欄顯示有“5900×3-1900”的字樣。

      另外,費(fèi)用單還顯示分期購車還有盜搶險2180元、貸后管理費(fèi)500元、上牌代辦費(fèi)925元、抵押費(fèi)200元、手續(xù)費(fèi)3000元、工時費(fèi)500元等費(fèi)用。

      最后他通過朋友走其他渠道,才算只繳納第一年店險,隨后的兩年均可以在外面購買保險。

      不僅僅是唐先生遭遇到了這種情況。市民陳先生是直到后來在外面買保險時才知道自己當(dāng)初在店里買的保險有“多貴”。

      他向河南商報記者吐槽說,自己在2017年年底時通過某汽車銷售公司購買了一輛天籟,當(dāng)時該公司工作人員說要交一年保險,共計8000多元錢,陳先生沒有多想就繳納了。

      “我去年在外面給車輛買保險,發(fā)現(xiàn)保險公司給了很低的折扣,加上對方做活動,結(jié)果才花費(fèi)了兩千七百多塊錢。”陳先生說,比店里繳納的保險費(fèi)用便宜了一半還多。

      故事2

      商家送的“福利”,卻讓顧客感覺“被套路”

      除了保險,汽車4S店推出的各種“福利”活動也成了車主們的吐槽對象。

      近日,鄭州的王先生向河南商報記者反映了一件買車過程中的“煩心事”, 稱自己在鄭州某名車4S店買車時感覺“被套路”了。

      “剛開始挺不錯,銷售顧問很熱情地給我介紹店內(nèi)各種汽車的性能及優(yōu)點(diǎn),還根據(jù)我的預(yù)算條件出具了幾種比較適合的貸款方式。”王先生說。但是后來的情況卻給他潑了一盆涼水。

      在確定心儀的車型后,銷售人員給王先生推薦了一個套餐價:價值45萬元,外送價值1.3萬元的精品裝飾,也就是“大禮包”??紤]到裝飾價格偏貴,王先生尋思,如果不要裝飾的話,車價可以在45萬元的基礎(chǔ)上優(yōu)惠1.3萬元,但最后王先生被告知:即使不要裝飾,價格依然是45萬元,也就是裸車價。

      “憑什么你送我那1.3萬元我必須要,不要還是那價格???”王先生吐槽說,感覺自己“被套路”了。

      雖然銷售人員一再告訴王先生這是店內(nèi)的優(yōu)惠活動,而且“大禮包”真的很超值,可王先生依然感到不爽。

      “我當(dāng)時有點(diǎn)被騙的感覺,總覺得裸車價應(yīng)該事先被故意調(diào)高了。”王先生說,可要不要那個“大禮包”裸車都是45萬元,自己最后只得硬著頭皮把車買了下來。

      探訪

      顧客不買店險,汽車售價不一樣

      河南商報記者4月16日走訪多家4S店獲悉,一些4S店賣車時還有車輛上牌費(fèi)、出庫費(fèi)、車輛檢測費(fèi)等多種費(fèi)用,有的不交就漲價,有的在不同區(qū)域買車花費(fèi)的雜費(fèi)還不一樣。

      就在當(dāng)日下午,河南商報記者以顧客身份咨詢鄭州西三環(huán)一家汽車4S店時,對方銷售人員表示,保險是可以在外面購買的,裸車價格卻可能和買店險所給出的價格不一樣。

      有什么不一樣?他表示裸車價格可能會高,但具體高多少不方便透露。

      “店內(nèi)對汽車保險不要求強(qiáng)制購買,例如一款車價14萬元多的汽車,車險7000多元,首付40%才能享受免息貸款,如果顧客在店內(nèi)購買車險,車險需和首付一塊支付。”他說。

      為何不買店險就提價?該行業(yè)一位資深人士告訴河南商報記者,目前一些大型的汽車網(wǎng)站往往把車價標(biāo)得很低,導(dǎo)致整個行業(yè)的價格十分透明。汽車4S店通過裸車價格很難賺錢,只得通過“后服務(wù)市場”提升利潤。

      以店險需要支付一萬塊錢的汽車為例,如果在市面購買車險,因?yàn)楸kU公司經(jīng)常給折扣,優(yōu)惠下來保險費(fèi)用5000元到6000元就可以搞定。對于汽車4S店來說,就變相有了四五千元的利潤,這筆費(fèi)用就會成為4S店盈利的一部分,汽車銷售人員以此提成。

      “很多4S店這樣操作,即使你不買店險,它也要把這個費(fèi)用賺出來,這就是裸車看‘險’漲價的原因。”他說。

      他還舉例說,對于同一款車,有的4S店報價優(yōu)惠2.2萬元,有的4S店報價優(yōu)惠2.5萬元,顧客往往會被優(yōu)惠力度大的那個吸引,但累計費(fèi)用極有可能并不“優(yōu)惠”。

      聲音

      市場監(jiān)管局:嚴(yán)禁無理由增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān),交易行為須遵從雙方意愿

      鄭州市市場監(jiān)管局專業(yè)分局一工作人員表示,之前也一直有群眾反饋過捆綁車險和裝飾的問題,對于車險來說,任何公司或者4S店都無權(quán)強(qiáng)制消費(fèi)者購買本店保險,除非雙方意見和需求達(dá)成一致。在雙方約定好的情況下,后期經(jīng)銷商任何條款的增加都屬于違規(guī)行為。  

      省消費(fèi)者協(xié)會:如果違反相關(guān)條例,相關(guān)部門可給予警告或處3萬元以下罰款  

      省消費(fèi)者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,根據(jù)《汽車銷售管理辦法》第十四條規(guī)定,供應(yīng)商、經(jīng)銷商不得限定消費(fèi)者戶籍所在地,不得對消費(fèi)者限定汽車配件、用品、金融、保險、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商,但家用汽車產(chǎn)品“三包”服務(wù)、召回等由供應(yīng)商承擔(dān)費(fèi)用時使用的配件和服務(wù)除外。  

      該條例里邊就有明確的規(guī)定,4S店是不能強(qiáng)制限定消費(fèi)者購買保險的,違反該條例的話,就由縣級以上地方商務(wù)主管部門責(zé)令改正,并可給予警告或處3萬元以下罰款。 

      律師:一切交易的達(dá)成必須建立在協(xié)商、公開透明的基礎(chǔ)上  

      針對捆綁車險和裝飾的問題,河南商報記者咨詢了河南予瑞律師事務(wù)所律師李華陽,李律師表示,根據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定,對于車險和裝飾的購買,消費(fèi)者有完全的自主選擇權(quán),任何形式的強(qiáng)買強(qiáng)賣都不被允許。商品買賣講究的是你情我愿,一切有償消費(fèi)行為的發(fā)生必須出示相關(guān)的書面說明,在消費(fèi)者完全知情的情況下才能進(jìn)行,否則就屬于違規(guī)行為。

      記者:河南商報記者 楊桂芳  見習(xí)記者 潘其恒
      編輯:河南商報 郭爽
      來源:河南商報


       
       
       

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