制圖/楊芳芳

鄭州去年哪個(gè)月消費(fèi)者投訴量最大？昨天鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局召開(kāi)的3·15新聞發(fā)布會(huì)上給出了答案。

我省消費(fèi)投訴受理情況如何？河南省消協(xié)公布2018年度河南省消協(xié)組織受理投訴情況，共受理投訴12544件。

去年省消協(xié)受理投訴12544件，投訴解決率89.77%

河南省消協(xié)公布2018年度河南省消協(xié)組織受理投訴情況，共受理投訴12544件，解決11261件，投訴解決率89.77%，涉案金額1621.4萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1661.6萬(wàn)元。

在具體商品投訴中，投訴量居前十位的分別為：服裝、鞋、通信類(lèi)產(chǎn)品、汽車(chē)及零部件、廚房電器類(lèi)產(chǎn)品、裝修建材、摩托車(chē)助力車(chē)及零部件、空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品、首飾、家具。

在服務(wù)明細(xì)投訴中，投訴量居前十位的分別為：移動(dòng)電話(huà)服務(wù)、健身服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、攝影及照片沖洗加工服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、公用事業(yè)服務(wù)、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、洗滌染色服務(wù)。

去年鄭州工商系統(tǒng)12315受理投訴、舉報(bào)6.2萬(wàn)余件

鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員王金輝說(shuō)，去年鄭州市工商系統(tǒng)12315共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)共計(jì)19.8萬(wàn)多件，同比增長(zhǎng)9.58%。其中，受理投訴、舉報(bào)共計(jì)6.2萬(wàn)余件。截至去年12月底，已處理投訴4.8萬(wàn)余件，投訴涉及爭(zhēng)議金額3276.64萬(wàn)元，挽回經(jīng)濟(jì)損失金額2305.27萬(wàn)元；已處理舉報(bào)1.3萬(wàn)余件，案值115.57萬(wàn)元，罰沒(méi)金額102.68萬(wàn)元。

從12315熱線(xiàn)電話(huà)受理情況來(lái)看，2018年3月份、11月份分別受“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”及“雙11”的影響，投訴量較其他月份高，2月份因春節(jié)影響投訴量最低。

鄭州商品住宅小區(qū)物業(yè)滿(mǎn)意度排全省第四

河南省消協(xié)首次發(fā)布了《河南省商品住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查分析報(bào)告》。其中顯示，全省物業(yè)基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意度得分為69.2分，服務(wù)整體水平偏低。

此次調(diào)研共涉及132個(gè)商品房小區(qū)，124個(gè)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，共完成2242份有效問(wèn)卷。本次報(bào)告顯示，不同城市之間基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)得分差異較大。漯河市基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度得分最高，為88.7分。其次為新鄉(xiāng)（78.9分）和開(kāi)封（76.2分），鄭州以74.6的得分位居第四。

基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)主要存在的問(wèn)題中，車(chē)輛停放混亂成為物業(yè)管理服務(wù)最主要、最突出的問(wèn)題，42.7%的業(yè)主表示物業(yè)公司對(duì)車(chē)輛停放的管理較差，也是各類(lèi)服務(wù)中滿(mǎn)意度得分最低的一項(xiàng)。

記者：河南商報(bào)首席記者  李興佳  記者 高鵬 郝楠楠
編輯：河南商報(bào) 郭爽
來(lái)源：河南商報(bào)