鄭州市熱力總公司表示，針對市民最關(guān)注的“暖氣不熱，減免費用”問題，將啟動退費制度，具體的退費制度正在制定中。

　　如何申請退費，具體退費流程如何？河南商報記者將保持持續(xù)關(guān)注。

　　【進展】鄭州成立供熱調(diào)度工作協(xié)調(diào)組

　　據(jù)了解，鄭州市政府成立了保障今冬供熱調(diào)度工作協(xié)調(diào)組，專班專責，每日會商，研判形勢，主動通報工作，協(xié)調(diào)解決存在的問題，保障熱源供應(yīng)及有效的調(diào)度。

　　同時，鄭州市城管局、鄭州市發(fā)改委、鄭州市電力公司、華潤燃氣、鄭州熱力、豫能電廠等相關(guān)部門和企業(yè)各負其責。

　　鄭州市發(fā)改委負責與河南省電力調(diào)度等部門溝通，按照以熱定電的原則，保障滎陽國電、新力電力等熱源單位增加供熱負荷，調(diào)整峰谷差額，保持運行穩(wěn)定；燃氣部門采取市場競拍、購買高價氣源等措施，加強調(diào)度，保證燃氣足額供應(yīng)；熱力公司發(fā)揮主體責任，加強熱網(wǎng)調(diào)節(jié)和供熱服務(wù)，加強與各職能部門的溝通。

　　【措施】

　　多部門全天候保持聯(lián)系

　　鄭州市熱力總公司連夜召開專題會議，多部門會商，查找問題，分析原因，研究并制定改進措施。

　　熱力公司將與熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)、華潤燃氣保持24小時全天候聯(lián)系，即時調(diào)度，保證足量供應(yīng)，以質(zhì)量保服務(wù)，出現(xiàn)問題立即反饋，積極協(xié)調(diào)解決，克服困難，及時解決用戶反映的暖氣不熱問題。

　　上門服務(wù)，幫助用戶解決用暖問題

　　持續(xù)開展“訪民問暖”活動，鄭州市熱力公司組織骨干技術(shù)力量走進社區(qū)，針對問題比較集中的小區(qū)，做好二次網(wǎng)的熱態(tài)精細化調(diào)節(jié)，減少熱網(wǎng)波動給各小區(qū)用熱帶來的影響，對存在問題的用戶積極主動上門服務(wù)，幫助用戶查找暖氣不熱溫度不達標的原因，確保每一個小區(qū)、每一個熱用戶家中都能夠熱起來。

　　暖氣不熱，啟動退費制度

　　針對市民最關(guān)注的“暖氣不熱，減免費用”問題，將加強信息公開工作，啟動退費制度。

　　鄭州市熱力總公司調(diào)度中心、客服中心、管網(wǎng)運行維護公司和宣傳處四個部門組成信息發(fā)布中心，加強信息的收集、匯總、研判和及時發(fā)布，如有供熱設(shè)施故障，第一時間將受影響區(qū)域和預(yù)計恢復(fù)供熱時間等信息向社會發(fā)布，讓市民用熱用得明明白白。熱力總公司經(jīng)營處正在研究具體方案，讓用戶交費交得明白。

　　加強對主管網(wǎng)的巡視，提高搶修效率

　　加強安全生產(chǎn)管理工作，管網(wǎng)維護公司加強供熱主管網(wǎng)的巡視，在確保安全運營的情況下提高搶修效率。

　　針對鄭州市現(xiàn)存的100公里老舊管網(wǎng)，引進國際上最先進的非開挖等技術(shù)，制定科學(xué)方案，在非采暖季最大限度地對老舊管網(wǎng)進行更換，力爭把供熱季的爆管率降到最低。